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惠普与Sara Lee续签七年IT外包服务合同
相关TAG: 惠普/HP 合同
作者:IT168 发布于:05-21
唐僧师徒四人,谁适合担任CIO?
相关TAG: 项目管理 CIO 人力资源 实施
当今时代,信息化的步伐越来越快,覆盖率也越来越高。这不,连大雷音寺也未能免俗,准备将本寺的信息化水平提档升级。经过如来佛祖连续召开尊者以上级别参加的信息化工作论证会,全寺已经统一了思想,下决心将信息化
作者:李志刚 发布于:05-04
五大难 建筑企业信息化难于上青天?
相关TAG: 项目管理 行业观察 招标
建筑行业信息化可分为企业管理层面和工程项目管理层面。当前,我国建筑施工企业管理又可细分为集团公司(工程局)和子公司(工程处)两个层次的管理。
作者:中国港湾建设集团总公司信息中心副 发布于:04-17
PCI实施不力,该归咎于谁?
相关TAG: 实施 行业观察
PCI涉及一系列参与者。最上面的是制订规定的信用卡公司和PCI安全标准委员会。负责处理信用卡交易的收单银行通过QSA和认证扫描厂商来执行规定。零售商需要遵守规则,当然遵守程度不一。而负责发放信用卡的发卡银行充当
作者:潘春燕 编译 发布于:04-02
HR软件何以应对新劳动法?
相关TAG: 合同 人力资源 行业观察
人力资源管理系统给企业带来的价值并不是因为新的劳动法的出台才显得重要,因为它已经带给企业很多启发,作为投资而非消费,HR软件还有很长的路要走。
作者:郝婧妤 发布于:02-22
ERP典型病:意识不改进 软件就不成功
相关TAG: 需求分析 ERP 实施 行业观察 选型
这家工厂就是非常典型的软件全面上马,但所有的观念和理念以及办事效率和习惯还是和以前一样;同样,在人力资源方面,不但没有得到有效的整合,反而每个部门都多了一两个新招的专门负责录数据的新人;在资源整合上,
作者:郑德辉 发布于:02-01
CRM成功取决于部署后的管理
相关TAG: 管理 CRM 客户关系管理 实施 应用案例
安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而,许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功,需要贯彻始终和不断地调整。
作者:来自网络 发布于:01-19
实施CRM六条忠告
相关TAG: CRM 实施
一种使客户忠诚更容易地得到保证的工具,但请注意,CRM软件只是一种手段,问题的关键还是在于企业对客户的重视程度,对产品之外的服务的重视程度,包括客户资料的跟踪和存档管理、客户意见的听取、客户满意程度的评价
作者:来自网络 发布于:01-19
企业变革与实施CRM的“人”
相关TAG: CRM 案例 客户关系管理 实施
前段时间脱离了原来的软件厂商的雇员身份,终于作为一个独立的咨询顾问身份来继续进行所热爱的CRM事业,却又逢非典肺肆虐,偷得浮闲来好好过滤沉淀以往的项目,感触很深,尤其是在企业变革方面,与大家共享。
作者:来自网络 发布于:01-19
如何实施CRM项目?
相关TAG: CRM 案例 实施
惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心的,有80多个产品部门,并有相应的生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。在他们的新总裁卡莉上台之后,对原有的组织结构进行了重新设计,按顾客的性质划分部
作者:来自网络 发布于:01-19
实施CRM系统 70%的失败率如何避免?(一)
相关TAG: CRM 案例 实施
据国外调查机构研究表明,CRM在国外的实施成功率在30%左右,换句话说就是有70%的项目都是不成功的,造成这种现象的原因是多方面的,其中有很多失败是完全可以避免的。
作者:来自网络 发布于:01-19
实施CRM系统 70%的失败率如何避免?(二)
相关TAG: CRM 实施
前面谈到目前国外的CRM项目的实施成功率普遍不高,影响因素有很多。我们通过实践看到,CRM系统的实施最容易遇到的阻力是来自于一线员工的应用障碍。
作者:来自网络 发布于:01-19
CRM项目实施 不能忽视“自己”的重要
相关TAG: CRM 案例 客户关系管理 实施
许多组织都有一个共同的关注点:客户。无论它是一家企业,专业事务所,医院,政府机构,成功者或是对照顾客户一筹莫展的,都一样。
作者:来自网络 发布于:01-19
帅康集团CRM实施侧记
相关TAG: CRM 案例 实施
帅康集团是中国家电行业中以生产家用电器、厨房设备系列产品为主的著名企业集团。植根于历史悠久的河姆渡文化基础上,兼收并蓄了西方发达国家的先进科技, 经过15年的努力,帅康集团从家庭作坊式的小型乡镇企业发展为以
作者:来自网络 发布于:01-19
CRM实施风险分析
相关TAG: CRM 案例 实施
客户关系管理(CRM)将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点,成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题,只有当企业真正了解和掌握客户后,才有可
作者:来自网络 发布于:01-19
20条反思!CRM实施成功率为何低?(上)
相关TAG: CRM 案例 实施
CRM产生和发展源于三方面的动力:需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新。而新事物的理念从形成到为人们所接受、再到被人们有效利用,总是存在一个逐步发展的过程。一个真正很成功的企业管理模式和理论体系的形
作者:来自网络 发布于:01-19
有效实施CRM项目的五个基本要素
相关TAG: CRM 客户关系管理 实施 应用案例
从项目管理角度讲,一个CRM项目同样经历如下几个阶段, 项目立项,项目实施, 项目结束。 同时伴伴随客户需求分析,方案选择,和最后实施三个任务。在整个过程,有 五个要素是有效实施的关键因素:战略制定,市场定位
作者:来自网络 发布于:01-19
企业如何实施CRM?
相关TAG: CRM 案例 实施
CRM在去年热了一阵之后,现在大家开始从注重CRM理念探讨逐步过渡到关心CRM的具体实施。因此,就企业如何实施CRM这个题目,AMT专家顾问王玉荣谈了她的观点。
作者:来自网络 发布于:01-19
企业如何实施CRM?——AMT专家顾问王玉荣访谈
相关TAG: CRM 案例 实施
认识王玉荣是在去年10月份。当时AMT在北京举办CRM的培训班,我去听了王玉荣的课,受益非浅。后来,由于工作需要,我采访了业界许多著名的CRM厂商,包括Oracle、Siebel、Sap以及系统集成商IBM、HP等等,还有全球知名的
作者:来自网络 发布于:01-19
如何实施CRM项目?
相关TAG: CRM 案例 实施
惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心的,有80多个产品部门,并有相应的生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。在他们的新总裁卡莉上台之后,对原有的组织结构进行了重新设计,按顾客的性质划分部
作者:来自网络 发布于:01-19
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