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二十一世纪，世界经济正在经历前所未有的变革：信息化大潮风起云涌，知识经济方兴未艾，科学技术在经济发展中的作用日益显著。在蕴含着更大机遇与挑战的国际环境下，在中国改革开放的历史洪流中，国内许多企业正面临发展的紧要关头，国际巨头不断对中国市场的渗透，营销环境
记得一年前，笔者在京参加过一场数百人的CRM研讨会，会中有一位记者问国内某知名会计系统软件供货商：“贵公司的CRM有何特色？”该公司的高层主管答道：“我们CRM的特色就是能够和我们的ERP做良好的结合！”当时笔者很好奇，为什么他会这么说？后来在一个偶然的机
对于管理软件提供商来说，管理软件应该向企业实际情况靠拢还是向通用化方向靠拢？这是每一个管理软件在具体到一个企业时都会遇到的问题。这个问题和二次开发紧密相关。
2008年悲观的经济预测可能会对CIO及其IT预算产生很大的影响。因此，不确定的经济前景，似乎让CIO们有更多的事情要做，但预算却很少。根据外界变化调整企业的核心企业应用和软件平台，对企业的发展将起到关键作用。
国内的电信、银行、保险、高科技制造等行业是最先接受CRM理念的行业，在CRM方面有一定的知识和经验。尽管行业中的不少“前卫者”对各类CRM产品已经有了较深刻的印象，有些也已经部分地实施了CRM，但是至今仍有为数不少的企业不知道实施CRM该从何着手，即便
摘要：随着社会信息化进程的进一步加快，以及信息化技术的不断进步，很多公司开始发现在引进新的应用和系统的同时，如何保证公司旧有的应用和系统投资不至于被全部抛弃或替换是节省公司运作成本并有效利用公司资源的重要手段。但由于旧有应用和系统所采用的体系结构与新的
在当前的形势下，如果我们再去谈论客户资源对于企业的重要性，应该是老生常谈了。为什么呢？因为，我们处在充分竞争的市场环境中，竞争的焦点是客户资源，已经有很多的企业已然采用先进的IT软件在管理和利用客户资源。但是，笔者始终认为客户资源的"管理"和客户资源的"利
变革管理首先需要制定一个完整的变革管理计划，勾画出企业如何从面前状况转变到计划中的理想状态。这个计划应当包括如何帮助企业每个人从自己目前的位置走向目标点的机制。这种帮助应当涵盖情感，认知及行为等多个维度。计划也必须包括时间表，责任人，预算，资源，进度报
近几年来，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务得到了广泛的应用。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化，如：顾客需求个性化、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争
在业务迅速增长、ARPU值下降、竞争日益激烈的电信市场，运营商正在寻找一种最有效的方法，试图从根本上改变企业结构和管理客户关系。然而谁是自己的大客户？巨大的商机潜藏在哪里？如何为客户提供满意周到的服务？随着CRM技术被越来越广泛地应用于商业领域，电信运营商
全球有很多的企业采用了客户关系管理（CRM）来提高客户的满意度和忠诚度。但要保持良好的客户关系，并不是只用技术就能够实现的。企业还需要改进自己的业务流程，在客户需要相关信息的时候企业能够以一种高效的方式向客户提供。而这些就可以通过在客户交互中用知识管理
“客户资源数据库里有至少80000条记录”，是T公司引以自豪的“竞争力”。在市场细分的年代，谁掌握更多的客户资源，谁就有强大的竞争实力。T公司不但掌握数万条客户记录，而且围绕这些数据信息，还有一个庞大的、时髦的CRM系统。
凡涉及企业信息化领域，IT行业的企业似乎都具有先天的优势，因为新产品就是从这里诞生的。相比起体制落后、积重难返的制造、交通等传统行业，IT行业应用CRM在许多人看来，理所当然地具有领先优势。
在财务软件年代，我们很难听到所谓“咨询”、“实施”的声音；在“进销存”开始逐步普及的时候，我们同样把它当成了软件……事实上，很多同类的IT业务系统，我们都当成了软件在卖和买，而且，产业发展迅速，譬如：医院用的HIS以及校园管理系统等等。
对话目前，许多学校都在进行信息技术与学科教学整合的探索和研究。要想实施整合教学，笔者认为应首先做好以下几方面的准备工作：
虽在不同的行业，但是什么使得如：Enterprise Rent-A-Car汽车租赁公司、Pioneer Hi-bred Seeds国际良种公司、Fidelity Investments富达投资公司、Lexus、理财软体制造商Intuit和Capital O
基于IT技术的作业成本管理（下简称ABCM），使领导者将管理重心真正深入到流程层面成为可能，作业成本管理系统，将引发多个行业生产环节的增值。
"乘坐MU5573航班，去往合肥的旅客请注意，我们抱歉的通知，由于飞机晚到，不能按时起飞，起飞时间推迟到22：55分，对此，我们深表歉意。"这句机场广播重复地响起，使得越来越多的旅客们走向7B登机口的值班柜台，想问个究竟。
编者按：想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率吗？您可以通过以下四项CRM策略来达到目的：建立CRM客户成长策略；避免CRM双重不利影响；不要买进任何所谓的“万能技术”；利用CRM来衡量满意率。这些策略可以确保CRM可适应经济变化……
