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　　2007年首季，上海大众销售超越10万辆，实现“开门红”；四月份，其销量也一举突破4万辆。在这些漂亮的销售数字背后，除了产品本土化革新所打下的坚实根基，CRM(客户关系管理)亦功不可没。在上海大众，CRM已经逐渐成为企业的核心战略之一，并在发展过程中逐步形

　　一汽大众汽车有限公司总部设在长春，它是中国第一汽车制造厂和德国大众奥迪公司联合组建的大型合资汽车制造企业。

要想使你的潜在客户迅速成为客户，你不但要清楚地知道他们需要什么，还要在最短的时间内把客户想要的东西亲手奉上。

企业要想扩张，就要用管理手段来规范企业行为，销售人员的管理往往是企业发展的管理瓶颈，用“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”《孙子兵法》中这样一句话描述其重要再好不过了，销售人员就是企业里面的“兵”，更多更好管理销售人员和销售行为，是企业

用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理（CRM）作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。

对于希望培养和拓展客户关系的企业来说，CRM已经成了一剂灵丹妙药，可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。在企业考虑使用CRM解决方案之前，应该首先考虑以下7个问题。

众所周知，CRM（客户关系管理）的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异；由于市场竞争激烈，价格也有很大不同，从数百万到数百元，令企业的管理者犹豫不决

公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功；另一方面，企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中，IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量增加，没有更强战略规划的企业，其IT系统将很难适应发展变化的

企业信息化应当越来越重视顾客关系管理，尤其商业企业更为重要。在2006年初的一份国际性研究报告中曾指出，全球的中型市场零售商始终认为，在吸引和留住客户的竞争中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步伐，技术是关键武器。这些零售商正以每年9%的增长率为CRM等技术注入

北京澳作生态仪器有限公司（以下简称：澳作生态仪器）作为国内在生态研究和节水农业领域内经营历史最长、提供产品最全、技术服务最优的公司，多年来秉承“协作开拓 共同发展"和经营理念，积极为国内用户提供产品咨询，方案设计，技术发展动态等各种优质服务。公司自成立以来先后

沈阳汽车贸易有限公司是一家经营国产、进口各种品牌汽车的大型专业化贸易公司，是金杯客车公司授权的辽沈地区总代理，上海通用汽车公司授权沈阳地区唯一的销售服务中心和江铃公司，长安铃木公司、上海大众公司二级代理经销商。2000年实现汽车销量4482台，销售收入5.66

深圳九星印刷包装中心，创建于1989年9月15日，于1990年6月28日正式投产，是中港合资的印刷包装企业，隶属于三九医药股份有限公司。公司位于深圳市福田区皇岗北路彩电工业区内，厂区占地一万平方米，注册资金755万美元，固定资产8000万元人民币，年产值超过2

在面临激烈的竞争和低品牌忠诚度的环境下，电信企业不断寻求最大化客户回报的方式，基于这样一个事实，要求通过评估客户的信用价值来降低成本和管理业务风险成为了各家企业的重中之重。

联想基金行业客户关系管理系统在基金行业已经成功实施了多家成功案例，本产品对协作型、操作型和分析型CRM特点均有所体现

CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，这个概念最初由Gartner Group提出来，伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国。随着市场竞争以及信息技术的突飞猛进，企业在经营体制，经营理念等方面也发生了很大变化

如何针对庞大的销售队伍进行管理是令每一个企业领导者头痛的问题，如果把企业经营比作一盘棋局，那么管理就好比是开篇的布局。怎样才能实时的得到销售数据，怎样才能让企业内各个部门快速沟通，协调销售，这个问题一直困扰着上海化工新材料有限公司的总经理。2006年6月，上海

　　重要客户服务系统是覆盖全国的综合业务系统，由设在总行的客户服务中心、与设在各一级分行的客户服务分中心构成并且利用骨干通信网络，实现高速连接，其目标是组成连通全行的客户接入服务和信息交换平台。

　　传统上，人们将ERP归为企业内部信息化，而将CRM、SCM划分为外部的信息化，如果企业没有实施ERP就要上CRM系统，就如同未学走路先学跑一样。但是，凡事都有一个例外，日前，记者采访了北京首都国际机场股份有限公司运营管理部经理孔越、运营管理部经营分部朱天柱