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数字化转型频道

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中国券商在经历十二年的原始积累和发展后,当前由于面临佣金下调、行业垄断打破、外资进入、网上交易替代等多重挑战,正处在一个战略、组织、服务、技术以及盈利模式的急剧转型时期。

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分析;中国券商行业CRM应用的策略模式探讨

  Gartner Group对CRM的定义清晰的指出CRM是商业策略而不是技术和软件,但是在国内近几年的CRM实践中,却存在着大量的问题,而这些问题的产生有着很多的因素,直接导致大量企业对CRM实践的积极性受到严重打击。而汉拓咨询和CRMLabs(CRM实验

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全面了解企业CRM能力成熟度模型评估体系

CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库,发生在这个客户上的各种接触,无论是他何时索要过公司简介,还是他是否曾经购买过产品都记录在案,每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据

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如何建立有效的CRM(客户关系管理)系统?

CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息,只有这样决策者们才能作出更为明智和及时的商业决策。一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两种系统,这样,企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起……

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CRM系统在应用中的四大关键技术

出于其良好的服务支持、投资回报率,以及更新的及时性等方面的考虑,许多公司都选择了hostedoron-demandCRM(托管型客户管理)。由一个托管型CRM供应商来管理整个系统,不用再由公司打理全盘事务,IT部门也不用再对此劳心伤神,同时还可节省大笔IT预算

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托管型CRM供应商需兼顾安全和客户隐私

2007年1月25日,西安。“客户世界系列主题论坛”首站活动今天在古城西安举行。

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中国服务外包基地城市播火行动

ROI(投资回报率)是一个比较简单的概念,它指企业所投入资金的回报程度。IDC称ROI是不同规模投资的净收益(包括降低的成本和增加的收益)。标准的简化ROI方程为:收益/投资×100%。

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从信息价值看CRM实施如何确保投资回报率

IBM业务咨询服务事业部(IBM BCS)于2003下半年至2004年进行了“CRM企业应用研究报告”调查,范围覆盖欧洲、中东、亚太区和美洲,共访问了373位各类企业内的高层主管或决策影响者(其中92位来自亚太区),以了解各企业CRM(客户关系管理)的成功因素

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CRM项目实施成效有限 成败关键在于人

目前,CRM项目实施中有两种误区,一种是以咨询公司为主导;另一种则是以CRM系统厂商为主导。两种方式尽管各有优势,但缺点也显而易见。

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CRM实施:咨询厂商互补 深入流程细化

近年来,中国电视购物行业飞速发展,其独特的营销风格,迎合了现代人快节奏的生活方式,消费者只要一个电话,就有人将你所订购的产品送货上门,大大提高了工作效率,这种采购方式已被越来越多的消费者接受和采用。并且,由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节,产品成本更低,利

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北京中视博大电视购物客户服务中心系统

爱普生(中国)公司的业务主要集中在计算机的外围设备,包括打印机、扫描仪、投影机、数码相机等。随着爱普生公司在中国业务的迅速拓展,用户数量和规模也急剧扩大,如何对现有的客户提供更好的售后服务,对潜在客户提供更好的咨询及售前服务已提上日程。爱普生公司奉行"

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EPSON(中国)客户服务中心系统应用案例

随着全球经济的一体化,一个“产品无差别”而“客户为主”的时代已经来临。要取得商业上的成功,良好的客户关系管理非常重要,这几乎已成为人所共知的事实。只有坚持做到“以客户为中心”,并注重巩固客户忠诚度、提高客户满意度以及美誉度的企业,才能在激烈商战中取得胜利,并成

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北京联想利泰企业CRM解决方案

长尾理论是网络时代兴起的一种新理论,由美国人克里斯•安德森提出。长尾理论认为,由于成本和效率的因素,过去人们只能关注重要的人或重要的事,如果用正态分布曲线来描绘这些人或事,人们只能关注曲线的“头部”,而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关

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在线租用CRM占领市场的“长尾”

  2007年首季,上海大众销售超越10万辆,实现“开门红”;四月份,其销量也一举突破4万辆。在这些漂亮的销售数字背后,除了产品本土化革新所打下的坚实根基,CRM(客户关系管理)亦功不可没。在上海大众,CRM已经逐渐成为企业的核心战略之一,并在发展过程中逐步形

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得客户者得天下--上海大众CRM

  一汽大众汽车有限公司总部设在长春,它是中国第一汽车制造厂和德国大众奥迪公司联合组建的大型合资汽车制造企业。

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一汽大众案例:mySAP CRM客户互动中心

要想使你的潜在客户迅速成为客户,你不但要清楚地知道他们需要什么,还要在最短的时间内把客户想要的东西亲手奉上。

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如何在托管型CRM中保护客户隐私

企业要想扩张,就要用管理手段来规范企业行为,销售人员的管理往往是企业发展的管理瓶颈,用“兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。”《孙子兵法》中这样一句话描述其重要再好不过了,销售人员就是企业里面的“兵”,更多更好管理销售人员和销售行为,是企业

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依托“月租型CRM”突破管理瓶颈

用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今,客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程,在实践中也变得越来越成熟。

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CRM提高企业营销管理体系的“五步法则”
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