【IT168 专稿】来自美国的客商汤姆在上海的宾馆里不愿走出门外一步，他有点儿不太适应上海的湿热夏天，宁肯呆在空调房间里上网。由于丝绵纺织品及工艺品物美价廉，中国已经成为全世界的大市场，7月初的一天，他专程来中国采购地毯及室内装饰品。内蒙古一家品牌大厂已经和他取得联系，但百无聊赖之际，汤姆在网上搜索到黑龙江省蓝艺地毯集团有限公司（以下简称“蓝艺公司”）的网站。
蓝艺公司的网站让他眼前一亮，汤姆没有想到，在偏僻的黑龙江一个小县城里，还出现了一个如此专业的电子商务网站。他立刻决定放弃内蒙古大厂的约请，辗转来到蓝艺实地考察，以挑剔的眼光参观完这家坐落在美丽松花江畔的地毯厂后，汤姆随后与蓝艺公司总经理孙宝库签定了百万元大单。促使他对蓝艺“情有独钟”的原因很简单，“蓝艺的网站做得太好了！
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在蓝艺公司的网站上定制产品非常方便。客户在网站上选择了产品，记下产品类别、图案号，就可以通过两种方式购买。一种是直接网上购买：客户在网站直接下定单，蓝艺的销售系统对定单进行整理确认，客户将定金打入蓝艺的帐号；收到定金，销售公司审核确认后，定单自动传给产品开发及工艺定额管理系统进行图案设计、工艺制定，然后系统自动生成完整的定单传给生产部；生产部门在网上再次确认定单的信息是否完整后进行生产；加工完成后，销售公司确认了产品与合同，就交付运输公司发货；售后公司在这时与客户再次取得联系，保证产品安全抵达，并收集售后信息为客户提供售后服务。
另一种方式则照顾了一部分对网络操作不够熟练的客户。客户在网站的“联系栏”里留下联系信息，由蓝艺的销售公司主动与客户进行联络，通过电话、Email、传真等方式帮助客户选择产品，客户选择好产品类别后，便通过销售公司为他们下定单，后续工作便照样交给蓝艺来进行，直到客户收到满意的产品。
目前，蓝艺公司网站的信息非常丰富，客户可以即时在网上查询蓝艺公司的新产品和企业发展状况。1998年到1999年间，网络营销的成交量达到2000平方米，占到全年总成交量的十分之一。虽然网上交易量还远远没达到理想数额，但客户已经形成了这样的意识：跟蓝艺打交道就是方便。目前，蓝艺公司40％的定单来自互联网。
