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以用户为中心 加拿大政府网站信息构建六大特点

结论分析:信息构建不是十全十美
 
    加拿大政府网站将色彩、结构和信息有机地结合在一起,内容的聚集合理,信息组织模式灵活多样。网站突出了“提供帮助”和“提供工具”两大特色,非常便于用户使用。网站本着――首先展示信息,然后提供信息--的做法,让用户在任何页面都能够很好地把握信息的内容。网站将统筹全局和突出重点两个方面有机结合,让用户专注于自己的信息内容又能够兼顾其它。
 
    因此,从信息构建的角度来看,加拿大政府网站将用户中心思想贯穿和体现在具体的网页设计上,使网站达到了信息的清晰化、信息可理解、有用性可用性强、良好的用户体验这几个政府网站信息构建的目标。
 
    当然,加拿大政府网站在信息构建方面也不是十全十美的,比如在“about Canada”入口,上部的全局导航条会增加一些项目,site map按钮的位置会改变,这时Home按钮不再代表政府网的首页的链接,Canada site才代表政府网首页的链接。在“服务加拿大”入口,Home按钮只代表该入口的首页,而Canada.gc.ca按钮才代表加拿大政府网首页。虽然网站通过Home按钮位置的调整力图让用户理解,但Home按钮含义的不断变化有时还是会让用户困惑。
 
    此外,还需要说明的是,加拿大政府网站优良的信息构建特点来源于政府对“服务型”政府的深刻理解、对网站用户的强烈关注以及对“用户中心”理念的认真贯彻。
 
    2001年加拿大政府在重新设计目前的网站时,做了广泛深入的调查,所推出的每一项电子服务都建立在对客户广泛的市场调研之上,因此能够满足广大用户的需要。政府还实施了“ e-分组”战略,以用户为中心,对电子政务面向公众的服务项目进行分类和整理,归纳出35个政府信息和服务的群组;为了保证所有的加拿大人都能够更好地利用政府网站的信息,政府还批准了互联网的“共同的外形和感觉”(Common Look and Feel/CLF)标准,目的是保持所有联邦政府网站上的信息和服务的一致性,同时提供一个通用的服务导航标准。以上这些做法都是网站表现出良好的信息构建特征所具备的基础。
 
    加拿大政府网所采用的设计理念、信息构建的管理模式和方法值得我国各级政府网站借鉴。
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[责任编辑:王亚雪]