特点二：尽可能对用户提供帮助
加拿大政府网站对用户的帮助和体贴体现在很多细节和设计特色方面，主要表现在（见图2）：
1） 政府网站遵循国际可访问标准，争取为所有人包括健康人和残疾人都提供方便的服务。比如，在“服务加拿大”频道，提供了“为我阅读”服务，帮助眼睛有障碍的人获得网站的信息，提供了“可打印版本”方便人们使用；
2）让用户掌握网站的最新变化。如通过每页左下角设立的更新日期让用户能够了解。
3） 重要提示放在右下角，用户随时可以访问，获取关于网站信息来源的可靠性、隐私、版权保护、信息利用限制方面的信息。
4）长的页面都有回到顶部按钮，方便用户回到页首。
5） 字体小的页面提供了放大字体的便利。
特点三 ：在任何可能的时候帮助用户理解和判断信息内容
1） 为每个主要栏目（频道）设计一个自己的首页（Home）。与众多政府网站设计不同之处在于，这些首页一般不是直接提供信息内容本身，而是作为本栏目（频道）的内容引导和说明。
2） 在页标题以及任何需要的标识下面，为用户提供注解和说明，帮助用户理解。（见图2黑色注释）
（图2：给用户的帮助）
特点四：信息的查询多样化，全面满足用户需要
加拿大政府网站总是尽可能多地提供不同的信息组织模式和查询入口，考虑所有用户可能用到的方案，并精心设计出来。比如在“
Publication and Report”页面，对于政府的出版物就提供了按主题、按部门和办事机构、按标题、搜索、最常用的、最新发表的、如何定制、信息指南、加拿大政府公报、找书店、每周目录等11种组织模式和查找方式。虽然这些放在一起的内容逻辑上不属于一个层次，但是却考虑和集成了用户在当前页面的几乎所有工作任务的需要，这是一种全面满足用户需要的设计理念。（见图2橙色注释）
