网友求助：150人的小企业如何实施ITIL？

　　编者按：对于一个只有百来名员工、IT环境比较混乱、老板比较抠门的小企业来说，它是否需要实施ITIL，何时实施、如何实施等等问题，具有一定的普遍性。怎么解决这些问题？IT168众多网友热心帮忙，提出了不少实用的建议。

　　亲爱的读者，如果您有什么想法或建议，也欢迎您来稿来电，与本文编辑（E-mail：dengsheng@it168.com  MSN：bunnybunny505@hotmail.com  TEL：021-33680077*288）分享您的经验或案例。稿件一经录用，稿酬从优。

　　【IT168 专稿】A公司规模在150人左右，营业额在3000万左右。它目前的现状为：员工每人有台式机或笔记本，杂牌为主，自己随便用；目前没人负责IT，坏了自己找供货商或朋友修；网络是用网通2M宽带，没有人维护，有时会很慢；各部门有自己的PC服务器，如财务部用友软件、销售部的小CRM、人力资源的小HRM，还有技术支持中心有一个小Call Center。各部门自己维护，没有机房；对业务没有明显影响，每年买机器也就十几万。有一个PBX机房可以用。

　　A公司IT主管问：这么小的企业如何实施IT服务？需要多少投资？能获得什么效益？

　　网友支招：先招一个专门的IT人员，负责IT管理；先规范公司的硬件管理，以及采购、领用、维护流程；建立IT资产配置库，跟踪每项IT资产的使用情况，初期用excel就行，主要是规范管理；针对公司网络作出规划，建立应急预案措施；这些都是为实施IT服务管理做准备。

　　后面就可以按ITSM的思想，逐步实现，包括可以建立统一的IT服务台，将IT业务（事件）划分类别，等级等等。如果公司想一步到位，可以考虑上一套符合ITTL体系的IT服务管理软件，包括网络监控软件，来推动IT服务管理的实施，并可以考虑使用第三方咨询公司来实施。

　　具体要多少投资要看买谁家的软件，用谁实施了。

　　A公司IT主管问：公司的确需要一个人管理IT，但是整体目标和策略仍不明确。比如，这样做有什么效益？如果不加人，现在问题是否可以解决？公司连打印纸都是要双面用的，如果看不到明显效益，则不见兔子不撒鹰。

　　网友支招：在搞ITIL之前，先和老板统一思想，摸清他的想法，然后再拿出方案比较好。并且一定要给他一个思想：搞IT招人，上ITIL什么的，并不一定能节省费用，甚至还会投入更多的费用！但是投入这些费用，会在其它方面得到效益，如工作效率提高，数据更加安全，管理更加规范等等。

　　销售中的一个技巧是当他在船上觉得很稳时，摇一摇船。可以给老板举一些真实的或潜在威胁的例子，如数据安全方面的可能问题。

　　首先要定一个目标，把IT管起来之后将节约多少成本，然后倒推看是否能实现。可以节约的成本比如说有停工时间，小企业有时甚至因为打印机出了小问题而导致流程等待的，同时电脑坏了也是员工怠工的好借口；还有比如说管理成本的节约，如果有了一个集中的IT管理信息系统，那么一年下来花了多少钱，花到何处去了都一目了然，减少了老板的工作。再如办公用品如果有计划地集中采购也能降低采购成本。