科技利润从客户管理开始
凯晨广场的客户关系管理系统是一个一体化的管理信息系统,基于互联网环境的操作应用,可以从全天候(时间维度)、跨地域(区域维度)、业务团队(人员维度)、客户状态(漏斗维度)四个维度来使用。它包含了客户关系管理、销售管理和租赁管理。这三个子系统数据相互支持,如在销售成交的时候,客户关系里面的前期4类客户自动被调用到销售系统中成为业主,当租户选定一个单元,业主和租户又会形成合同关系,同时产生以租金为主体的资金流管理。当凯晨广场正式交楼、开始运营租赁管理以后,用时间管理、结果导向、过程控制、知识库等其他管理模型也会产生巨大的管理效益,直至百亿目标实现。
两个管理应用模型的应用不仅改变了凯晨广场的租赁业务管理流程,为公司的商业租赁业务发展奠定了良好的业务支持体系,更为大客户购买整层的单元起到极强的心理认可作用。
从2004年12月开盘开始销售,到2006年12月完工,凯晨广场的销售时间跨越两年以上。从凯晨广场大客户反馈的意见来看,在销售过程中,这二大管理应用模型在打消购买者最后一点疑虑上,起到了最关键的作用。
而管理应用模型通过组合,融入房地产的营销过程中,将会产生巨大的科技利润。