CRM系统在国内历经二十多年的发展，在中国企业信息化成长过程中发挥着越来越重要的价值。

　　值得关注的是，在疫情期间资本市场对CRM的认可显得尤其突出：不断有相关企业发布重大融资消息，资本市场的肯定，也从侧面印证了中国的CRM厂商的商业模式正在不断走向成熟，专家表示，企业CRM认知的提高以及市场需求是资本青睐的主要原因。

纷享销客创始人&CEO罗旭

　　以纷享销客为例，短短半年内就进行了两轮融资，这得益于纷享销客这几年来正确的国产CRM迭代成长之路，产品端all in PaaS，业务端深入行业化，用纷享销客创始人&CEO罗旭的话来说，纷享销客将进一步完善PaaS平台的各项能力，对ISV提供更多独立开发应用空间的支持。此外，纷享销客会进一步强化其“1+N”的战略，即对一些业务协作关系复杂的行业——如拥有多个上下游业务协作伙伴的快消行业等，为企业间的业务与服务连通提供更好的SaaS服务，加大实施与服务保障，在产品，营销与服务各维度全面提升能力与价值。

　　未来的CRM？五大特点get一下

　　罗旭讲到：未来的CRM必然将以一个崭新的面貌出现在我们面前，平台化、一体化、行业化、社会化以及智能化将是CRM未来的发展趋势

　　所谓平台化，并不是大企业的独享，小企业也需要平台化产品对业务支撑。纷享销客将其通讯能力、业务协作能力，CRM营销这些大组件全部平台化，用户可根据自身需求直接进行匹配或者进行个性化定制。简单来说，相当于把汽车所有的组件模块化了，用户无需重复造轮子，直接把这些组件拿来用就好。

　　一体化则抓住了各类型企业业务的关键点，纷享销客前端从营销开始到中间的项目管理、过程管理、SFA终端的客户管理，做的是一体化的设计。而在高科行业，最大的痛点是获客，因此一体化中前段的营销云就显得尤为重要。

　　行业化能力平台化、场景行业化。众所周知，不同类型的CRM客户群，由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等等属性的不同，会导致CRM需求特征差异较大，对CRM要求千差万别。比如有些企业侧重业务流程处理，有些侧重信息挖掘和决策支持，有些注重销售成本的控制，有些注重销售线索的收集。即使是同一个行业，由于经营的产品性质不同，经营规模不同，发展阶段不同，也有不同的销售模式和营销策略，这些都不能用“通用化”简单处理，否则很难提供有深度的优质服务，因此罗旭的观点是要认清CRM的行业化趋势，总结行业管理特色，深入行业典型企业，总结行业共性，形成行业性的专业CRM平台。

　　社会化则是指通过业务通讯化的方式将内部组织和外部社会连接起来，打通信息孤岛，互相连接交互最终去赋能企业数字化未来。

　　罗旭将微信、CRM软件比喻成Social的传感器，而Google这样的搜索引擎提供了一个社会化的套件，通过捕捉用户的特征、行为、情绪、能力，最后通过社会套件去掉隐私化，再开放给social的广告组，广告组就根据这些东西去做非常精准的广告投放。这些都让商业从信息化、数字化到智能化不断进步，不过罗旭的观点是CRM的智能化趋势是确定的，但是并不会很快到来。

　　联合伙伴，助力各行业企业精益增长

　　谈到纷享销客的行业能力，罗旭表示基于PaaS平台，纷享销客的做法是把重点行业做深做透，三年多时间里纷享销客重点服务了制造业、高科技互联网、快消等行业，完善行业的核心场景，夯实关键产品能力，帮助企业实现全渠道、全场景、端到端的垂直行业营销数据化能力提升。

　　以高科技行业为例，行业的营销模式特点突出，大部分高科行业的获客是线上线下兼顾，但是线上的比重比传统企业要高很多，所以高科行业对在线营销的诉求非常强。而且由于其行业特征，营销并不是全在线化运营，因此交互成为了一个比较大的问题，这就需要生态伙伴的支持，包括前端的咨询伙伴、中端的实施伙伴以及后端的二次开发伙伴等等。

　　以飞天诚信为例，飞天诚信是嵌入式操作系统及数字安全系统整体解决方案的提供商和服务商，专注于数字安全的两个核心领域：安全和认证。随着公司业务不断发展，IT技术不断更迭，原有CRM系统的一些短板逐渐暴露出来，在决定采用新的CRM系统时，纷享销客CRM凭借其在业务在线化管理，系统集成等方面的优势脱颖而出。纷享销客CRM上线以后，为飞天诚信的销售管理方面带来了明显的提升和改善：减少了15%的重复工作，提升了20%的工作效率，让管理精度提升了30%。

　　而在生态的建立上，纷享销客的做法并不是做成面向技术型用户的方式，比如在平台上开放接口，让用户进行二次开发，而是基于开放平台，灵活实现集成和被集成能力，和合伙伙伴共同满足用户的场景需求，甚至对一些功能模块进行封装，用户通过组合即可满足60%-70%的需求，剩下的再进行少量开发。这样能够做到高可用性，是对用户更为友好的开发方式。

　　采访最后，罗旭谈到了纷享销客本月成功进行的F轮数亿元人民币的融资，未来公司将继续做深PaaS平台，做强CRM产品，做透行业，做通企业互联的基础上，完善产品国际化能力，强化实施交付服务能力；在市场方面将以共赢理念与行业优秀伙伴共建前端咨询、渠道通路、实施交付与后端服务生态体系。SaaS行业已进入快速发展期，马太效应呈现，纷享销客以此为契机，择机开展适当行业整合，加速上市进程，进一步巩固产品和服务核心优势，增强价值创造力，更好的服务用户，回报用户。