近日，浙江省消保委公布了针对3个主要类型共12家在线教育平台的消费体验调研及评分。结果显示，VIPKID、DaDa英语、网易云课堂和作业帮居第一层次，其中VIPKID以总分95位列第一。

　　12家在线教育平台消费体验各评价维度得分

　　调研过程透明严谨，评价结果科学权威

　　此次消费体验调研内容设置全面，过程也十分严谨、透明。调研覆盖了从账户注册到售后服务的消费全流程，共包含课程规范、有否三超和客服响应等12项测评指标。为保障调研结果的公平，浙江省消保委还运用课程分段录像、客服电话录音和网页录屏截等多种方式留证。

　　在线教育消费体验各评价指标得分

　　在综合了信息披露、课程品质和优质服务三大维度的评价得分后，VIPKID以各方面的优秀表现位列第一层次，并以95的总分持续优秀。

　　VIPKID课程服务皆优，成唯一“双百”得主

　　与消费体验调研评分同时披露的网络调查结果显示，“教学硬实力”是多数消费者选择平台时最看重的因素。而三大评价维度中，“课程品质”评价最高，“信息披露”次之，“优质服务”相对落后。这表明，大多数在线教育机构在课程品质方面均有不错的表现，但在优质服务方面则有较为明显的差距。

　　值得一提的是，VIPKID不仅在“课程品质”方面获得了100分的评价，还在大众十分在意但整体平均分较低的“优质服务”方面同样获得了满分，成为了12家在线教育机构中唯一获得两项满分的品牌。

　　品效合一成为在线教育竞争新高地

　　网络调查显示，大众选课主要考虑因素的前三位均与教学质量密切相关，依次为“教学成效”（66.67%）、“师资力量”（55.11%）和“教学口碑”（51.88%）。

　　用户选择学习平台主要考虑因素

　　毫无疑问，新冠疫情正为在线教育的变革带来新的方向和契机。当线上学习成为主要学习途径时，线上教育的学习效果也面临着更加直接的检验。随着大众目光的聚焦，“品效合一”正在成为各家在线教育机构争相占领的新高地。

　　而在有关各平台满意率的调查项中，与教学效果紧密相关的“师资力量”、“课程质量”和“软件使用”的满意率却分别仅为69.62%、65.86%和56.45%。由此看来，在“品效合一”的赛点上，科学的课程内容、优质的师资配置加上先进软件的有效组合将为角逐竞争的重要筹码。

　　部分平台证照资质公示不全

　　《电子商务法》要求：“电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。”12家平台中，腾讯课堂和网易云课堂未发现《互联网信息服务增值电信业务经营许可证》（ICP证）；仅VIPKID英语、DaDa英语和新东方在网页显著位置公示了营业执照和ICP证，其它9家虽可通过国家信用信息公示系统查到营业执照且经营范围内有相关培训咨询资质，但在其App和官网内均未发现营业执照和ICP证。

　　过半平台签订合同或开具发票不够规范

　　12家平台中，只有5家（掌门一对一、智学网、VIPKID英语、DaDa英语和网易云课堂）在购买课程前全渠道（网页、安卓App和iOS App）都与消费者签署相关协议；学而思网校、猿辅导、作业帮和超星学习通4家平台购买课程前全渠道都不与消费者签署相关协议；其余平台仅在网页上购买课程前与消费者签署相关协议，App内购买前不签署；半数平台可当天开具发票；腾讯课堂无法联系平台客服，联系课程客服未响应，因此无法获得发票；慕课暂不可开具发票；新东方和作业帮需等课程结束后方可开具发票；网易云课堂发票需要7-15天才能发送至邮箱。