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华为政企服务:做政企数字化转型的“关键先生”

  ——本文作者 郑凯

  20年前,尼古拉·尼葛洛庞帝在《数字化生存》中,对数字化时代就有了这样的预言:“我们无法否定数字化时代的存在,也无法阻止数字化时代的前进,就像我们无法对抗大自然的力量一样”。

  

  服务是行业转型的必选项

  的确,数字化转型浪潮已至,但“数字化”这三个字对政企来说,却一直是机遇和挑战并存。

  我们知道,数字化转型的意义是通过数字化技术来大幅提高创新的能力,重塑业务,以获取更为快速的商业成功。但很多传统企业,不具有天然的数字化基因。所以在数字化的进程中,往往更需要服务,在整个转型的周期内,为数字化护航。

  而这正是华为政企服务存在的意义。在2019年,政企服务重新定位——构建高品质服务产业联盟,提供无处不在的一致性服务体验。在政企数字化转型的全生命周期内,构建转型所需的咨询规划、行业解决方案服务、运维、云运营和人才发展五大能力,依托服务产业联盟,为政企提供一致性、高品质服务,解决转型遇到的问题,助力转型成功。

  “关键先生”一词,常用来形容人在某事中起到了关键的作用。很显然,华为政企服务的目标就是成为政企数字化转型的“关键先生”。

  最大的挑战是数字化转型的快节奏与超大规模

  在中国市场,智慧城市、智慧园区、智慧机场、智慧交通、智慧能源等项目频频建设和走向落地,也可以看到数字化转型的市场是在逐步地加大,转型的节奏也在快速地推进。

  这样快节奏的数字化转型,当然也会给华为政企服务带来不小的挑战。

  如华为中国政企业务副总裁李同广所说,“面对汹涌而来的政企数字化需求,如何快速构建好华为的服务能力,以及储备好足够的资源,匹配好客户数字化转型的进度是对我们最大的挑战。”

  对华为中国区而言,最大的挑战,就是行业数字化转型在中国的不断加速,千行百业会涉及到多种产品和解决方案的组合。这不仅是政企自我的挑战,也是华为作为数字化转型服务商的挑战。

  “所以,华为政企服务要做好两件事:第一,构建好数字化转型五大核心能力,去真正服务好客户的数字化转型;第二,携手生态伙伴,为各行各业客户提供高品质服务,满足各种场景下的数字化要求。” 李同广说。

  李同广提到了两类显著的场景需求,一类是从全国到各省齐头并进、部委统筹的项目,另一类是智慧城市。这两类场景都对服务能力和生态提出了巨大的考验。李同广表示,“回头看去年一年,更多类似的项目是获得了客户非常好的评价,不管外部环境怎么变化,客户数字化转型的诉求进一步鞭策了华为政企服务走向一个更好的未来。”

  

  政企服务的变与不变

  华为政企服务匹配客户需求的变化,不断更新能力和内容。从2011年开始构建政企服务体系以来,历经7年的发展,已经完成基础保障、云转型服务能力、传统行业运维能力的建设。

  李同广说,“在1年前,我们发布了大服务2.0,这是对此前7年华为政企服务的一个总结,也是对下一阶段华为政企服务战略的开启,我们不变的是对客户需求的深入和承诺,改变的是对华为自身能力的不断丰富。”

  首先,开放的生态是不变的,围绕客户需求为导向的方针也不会变。“平台+生态”的理念也不会变。

  其次,华为对服务能力的打造、繁荣生态系统是会持续推进的。比如,最新的大服务2.0就从一年前的咨询规划、行业解决方案服务和云运营三大能力,升级为五大能力——把运维和人才发展纳入关键能力构建之中。

  华为中国政企业务服务解决方案销售部部长马骏表示,“我们通过系统的调查后发现,政企客户还在面临系统的规划、规划到落地、运维如何开展,以及缺少技术人才等难题,所以华为今年会坚定不移地持续完善五大能力,来帮助政企更好的迈向数字化转型。”

  围绕这五大能力,华为政企服务持续推进中。具体来讲,在行业解决方案服务方面,2019年完成超过100个行业解决方案项目交付,并培养行业专家100人以上;在运维方面,神农统一运维平台IMOC已实现近百家客户的部署;在云运营方面,近千家局点构建运营支撑体系,2019H1中国云专业服务市场份额No.1(来自IDC报告);在人才发展方面,已经有70多个产学合作协同育人项目立项,华为ICT学院超过320家;在咨询规划方面,华为网络规划咨询进入IDC MarketScape的挑战者象限。

  不难总结,这一系列的成绩背后,正是华为服务立足于用户需求,紧密生态,不断提升自我能力的一种积极表现。

  将服务“能力化”为生态赋能

  在华为大服务2.0的战略体系中,服务产业联盟是基础。

  华为中国政企业务服务能力发展与运营部部长汤震表示:“服务产业联盟是华为在中国生态伙伴大会2019上正式宣布成立的,这个产业联盟实际上是涵盖了:行业组织、认证服务类合作伙伴、人才生态类合作伙伴。经过2019年整体建设我们合作规模是不断壮大的。CSP(认证服务伙伴)截止到去年年底已接近2700多家,CSSP(认证服务解决方案伙伴)从2018年的不到50家,到现在发展到了150多家。”

  马骏也表示,“过去一年里,华为服务的合作伙伴业绩增长额非常快,合作伙伴整体业绩增长是超过了80%,部分合作伙伴业绩翻倍,甚至有200%的增长。同时,我们CSSP的伙伴认证的数量翻了三倍,并共同联合开发和发布了多种方案。”

  华为在2019年初推出了质量之星计划,用以赋能合作伙伴的能力提升,和帮助合作伙伴扩大规模,提升业务能力。从目前的反馈来看,合作伙伴对华为这个计划非常认可。“过去,客户对原厂服务的评价很高,但是认为合作伙伴的服务需要改进。但是在过去一年打造了这个联盟之后,来自第三方的满意度调查,客户在2019年对合作伙伴提供的服务评价,直接提高了3.2分。”李同广说。

  可以肯定,政企数字化转型的提速,对服务的要求会越来越高,也越来越多。华为在未来几年一定会沿着大服务2.0的战略持续投入,不断丰富能力建设和生态建设,华为政企服务,致力于做政企数字化转型的“关键先生”!

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