【IT168  评论】一年一度的微信公开课已经落下帷幕，微信之父张小龙虽然缺席却带来了一段12分钟的视频，阐述他的思考，相比于去年4个小时的马拉松式演讲，12分钟的视频依然引起了业内热议。

微信的“未完成”

　　“可能从来没有一个时代，每天有数亿人花这么多时间，花在手机里面浏览各种信息。而微信，可能是人们花时间最多的应用。所以我也经常会思考，微信作为一个基础的信息传递的工具或者说平台，我们一个不经意的动作，可能会引起信息洪流的流向的变化。”张小龙曾经强调过科技向善，这也是腾讯提倡的价值观。作为国民级基础应用微信用户已经突破11亿，改变是谨慎的，是经过反复思考的。

　　张小龙回忆附近的人上线时自己会隐隐不安，“因为从前我们和附近的人的界限将被打破，我不知道它是好是坏。”这种思考会一直贯穿在微信的进化中。就像微信扩大5000好友限定非常容易，“但是对于它带来的影响，说实话诚惶诚恐，我们会反复思考。”

　　张小龙的思考也有他对于技术的隐忧：“人类对于信息的广泛连接带来的影响的思考，是落后于网络的发展速度的。网络的发展，尤其是最近几年移动互联网的发展，使得人人都随时在线，并且面临海量的信息。这在历史上，甚至十年前，都是难以想象的。人们真的能驾驭这种信息互联吗？还是说，技术在引导甚至控制人们的生活方式？”

　　互联网观察家keso在《像佛陀一样思考》中说张小龙并不是一个技术乐观主义者，张小龙对技术的“进步”抱有越来越多的警惕和怀疑。keso在文章最后说：万幸的是，掌控微信的那个人，是一个把跳一跳小游戏和高尔夫球都玩得出神入化的人，一个相信善良比聪明更重要的人，一个对技术价值和工具理性都有越来越多的怀疑的人。

　　2020年的微信公开课PRO主题“未完成 Always Beta”，我相信未完成一定是动态的，有思考与碰撞，有探索与演进。在公开课开始前的介绍中有这样一句：“万物之中，希望至美，这是微信的原动力，九年如一。”未完成意味着未来有无数种可能。

　　这无数种可能有微信团队不断的思考与权衡，有带着温度的纠结。张小龙指出微信早期考虑“怎么做”，现在是“做什么”。他说对微信团队而言早期是考验产品能力，现在更考验的是组织能力。

　　微信未来的无数可能中包括企业微信，企业微信是腾讯发力B端的一个重要抓手。如今企业协同办公市场各方争雄，阿里有钉钉，腾讯有企业微信，字节跳动有飞书和Lark（海外版），华为也在2019年年底发布了WeLink，国内协同市场越发热闹，2020年也是值得关注的一年。

　　今年公开课上明显感觉到企业微信已经“初长成”，2019年，企业微信不断强化腾讯在To B端的能力辐射，而企业微信的发展也有微信一贯的谨慎，这种谨慎也为外界所不解。

企业微信的“初长成”

　　根据官方披露，企业微信客户联系、客户群、客户朋友圈三大与微信互通能力内测；服务超过了250万家真实企业，活跃用户突破6000万，并渗透了超过50个行业；已经有21000第三方合作伙伴加入企业微信生态，超过470万个系统被接入。

　　企业微信从最初的企鹅号演变而来，2016年4月18日企业微信正式上线。这比阿里的钉钉晚了近两年，被认为是腾讯在协同办公领域的被动防守。实际上同样在2016年国外的社交巨头Facebook发布了协同办公产品Workplace，然而同是社交巨头，企业微信和Workplace的发展却不尽相同。

　　2017年Workplace凭借与各方的集成以及可以平滑从Facebook过渡的低培训成本等优势，可以从微软Yammer虎口夺食，签下维珍大西洋航空公司，并可以与协同SaaS领军者Slack抗衡。而同期发展缓慢的企业微信彼时被称为“鸡肋”，一度受到质疑。

　　受到质疑的不只是企业微信，钉钉发展初期也受到过各种质疑。一方面产品自身的发展需要时间打磨，另一方面协同SaaS的发展离不开相互集成，国内SaaS的开放与集成意识2017年并不是很强，SaaS生态也不是很完善，有创业者当时指出国内SaaS集成之路少说还要2-3年的时间。而对于企业微信来说，有微信巨大的流量支持，等于是含着金钥匙出生，自然受到的期望会更大。然而企业微信与微信之间的打通与开放很谨慎，缓慢的开放为外界所不解，比如企业微信和微信之间的打通2018年才实现。

　　“企业微信非常谨慎，我们所做的工作都在这里，在别人看起来好像是缓慢、不积极，其实我们非常慎重，这对产业是负责。”企业微信合作运营总经理李致锋在接受采访时说。

　　去年12月企业微信发布了3.0版本，放出了两个大杀器：群与朋友圈。在3.0版本中，企业微信外部群聊人数升级至100人，企业成员可以基于客户标签运营客户资源，把客户拉进外部群聊，并提供多对一或一对多的伴随式服务。企业微信开放客户朋友圈的内测，为客户提供更精准的定制化服务与更有温度的互动，规避了以往的广告式轰炸。

　　多位与企业微信长期合作的合作伙伴表示企业微信3.0开放群、朋友圈与微信的互通能力是一个重大突破也是一个杀手锏，对于这些伙伴以及最终服务的用户来说意义重大。一位做新零售的企业微信合作伙伴表示：“钉钉和企业微信有一个很大的不同，钉钉做新零售是由货连接人，企业微信是由人连接货，两家正好是相反的，因为阿里的零售基因是销售，用货来连接人，是货、人、场，腾讯的基因是做社交，天然的优势是社交关系，是以人来连接货，是人、货、场。”随着微信与企业微信之间不断开放，他们更看重的是微信11亿用户的连接。

　　李致峰在公开课现场也表示，“我们这套服务工具的设计，导向，都是为了让企业能把好的服务送到用户身边，是做‘人’的服务。这是企业微信连接微信的价值，我们要让有温度的专业服务，走近11亿微信用户。”比如当客户购买完母婴产品后添加店员为好友，店员把新手妈妈拉进外部群聊，可以发送一些育儿相关的专业知识，或是和群聊成员一起讨论“育儿经”，通过群聊精细化地运营客户资源。

　　其实腾讯也是一个大的生态，去年930变革之后，腾讯有微信支付、小程序、公众号、企业微信、腾讯云、安全云、社交广告七大工具做2B，企业微信是其中重要的一个工具，会和其他的这几个2B的工具和各自的生态进行互动。而企业的发展除了这些工具更多是依靠自身，“（七大工具中）前面四个跟企业微信一样都需要运营能力。比如说企业有一个公众号，你为什么有100万粉丝，或者1000万粉丝，这些粉丝不是微信给到你的，是你基于公众号去运营来的。”腾讯企业微信高级总监陆昊指出。

　　当然“初长成”企业微信也有自己的“未完成”，包括与微信一脉相承的谨慎思考与权衡，也包括腾讯发力ToB的探索与转变。