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全连接时代到来,CRM市场由竞争走向竞合

  腾讯三投销售易,Salesforce借阿里云上位,纷享销客与金蝶国际牵手……如果把时间的指针拨回到十年前,谁都想不到CRM的未来会是今天这种格局。走着走着,CRM竟然走出了“混搭风”。但是如果你结合行业及企业的大背景来看,一切就不难理解。

  其实,不管是CRM、ERP,还是HR、协同OA,没有哪一款软件能够保持一成不变。随着云时代的到来,信息技术的边界变得越来越模糊,SaaS开始成为所有管理软件的代名词。但是,这并不代表原有的管理软件产品、市场、技术和渠道就全部消失,只不过他们将以一种新的形式和面貌存在,因为用户对于客户、财务、人力资源和协同办公管理的需求一直都在。尤其是客户关系管理,企业要进行商务运营,就不能没有客户,这也是为什么很多投资方都看好SaaS型CRM的最根本原因。

  那么,云时代的CRM要如何构建?并不是要把本地服务迁移到云端那么简单!随着产业互联网步伐的加快,企业不仅要打通内部数据,还要建立连接外部的信息通道。也就是,我们经常提到的互联互通的全连接能力。

  如果只是把传统管理软件搬到云端,对于用户来说,没有任何意义。他们需要全新的商业模式,需要更具技术前瞻性的管理系统,去打通B2B2C环节上的所有链路。这意味着,新一代CRM系统要打破常规思维,打造端到端的一站式体验。所以,无论是管理软件企业,还是互联网企业,大家都是殊途同归。

  然而,罗马不是一天建成,SaaS虽然是企业信息化的最终发展方向,但依然存在技术、产品以及生态层面的挑战,只有"抱团发展",才可能赢得最大胜算。这或许是CRM市场流行“混搭”模式的最深层原因。

  至于,腾讯为什么要“单恋”销售易,进行三次大规模投资。其实,也是互联网和企业级业务深度融合的结果。虽然,腾讯在互联网市场已经占据绝对领导地位,但是互联网的下半场是产业互联网时代,要想继续引领时代潮流,企业级市场是必争之地。

  为了布局万亿级蓝海市场,腾讯进行了三次架构调整,主要目的是更好地支撑腾讯在2B市场的发展。虽然马化腾说,腾讯只做底层的连接器,通过云、AI等基础设施服务,为用户提供支持;但并不代表腾讯在SaaS层面,不做任何部署。腾讯企点、EC都是腾讯试水企业级SaaS市场的典型代表产品。但是,腾讯在SaaS的部署,绝不满足于此。为了最大化获得企业级用户,构建更具竞争力的产品和商业模式,与具有管理软件基因的企业进行合作,无疑是最佳选择!

  销售易虽然成立时间不长,是一家只有8年发展历程的创业型公司,但是因为专注于市场,拥有重兵打造的技术团队,更接近以客户为中心的精细化运营目标,所以成为腾讯战略合作伙伴的不二选择!当然,对于销售易来说,二者建立更深度的合作关系,好处也显而易见。背靠腾讯这棵大树,也为销售易进军产业互联网,打通C端的连接能力,创建了一个快捷通道。凭借腾讯的AI、大数据、DMP、QQ及企业微信等能力,销售易的产品覆盖能力将再上一个新台阶。

  当然,CRM的未来还充满更多可能性,未来到底会演绎成何种模样,让我们静观其变!

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