【IT168 评论】1月22日，在“千人渠道合作伙伴大会”上，金蝶集团董事局主席徐少春正式宣布金蝶战略投资纷享销客。面对国内SaaS各大厂商群雄逐鹿的市场环境，两家公司的携手迅速成为了大家关注的焦点。

　　5月30日，金蝶云之家在北京召开发布会，全新发布V10产品，并推出国内首个智能办公助理“小云”机器人。当天发布会上，纷享销客云之家版CRM也一并发布。这是年初金蝶战略投资纷享销客后双方在产品合作上迈出的第一步。

　　据了解，纷享销客后续版本还将与金蝶K/3、KIS等ERP产品实现数据与业务的无缝对接，为云之家用户提供办公+ERP+CRM一体化的全新能力体验。

　　金蝶与纷享销客的合作，为何先从云之家开始?双方是一个怎样的合作关系?另外一个无法回避的问题，云之家和纷享销客无论在业务还是产品本身，都存在一定的冲突，二者是如何实现合作? “竞”“合”部分又是如何处理?

　　为此，我们采访了纷享销客研发中心产品VP李杰，高级副总裁黄海钧。当然，这一切都得从二者合作的纷享销客云之家版CRM说起。

　　纷享销客云之家版CRM

　　对客户而言，云之家是数字化的唯一入口，纷享销客CRM是云之家上一个独立的应用。李杰说，从技术实现看，云之家本身作为一个整体的APP，纷享销客需要通过H5化来与之融合，PC端只需要将账户体系及用户体系打通。

　　通过云之家V10版的入口，进入“应用市场”或“我的应用”，就能看到“纷享销客CRM”，客户可以根据需要购买使用。目前已经可供云之家的客户使用。

　　纷享销客云之家首发版的功能主要集中在帮助客户完成获客、转化、成交的闭环。从应用能力来看，纷享销客云之家版CRM无论移动端还是PC端都具备从市场→线索→客户→商机→报价→订单→回款的能力，这也是SFA最核心的业务场景。

　　纷享销客研发中心产品VP李杰表示，如果后续云之家的客户群对CRM有更深入需求的话，纷享销客会陆续推出升级版本。同时为了保证云之家的用户都具备CRM的使用能力，纷享销客云之家版CRM同时具备PaaS能力和数据能力。PaaS能力可以帮助企业做到个性化定制。数据能力可以帮助预设首页DashBoard，支持多种业务分析。

　　那么，纷享销客云之家首发版CRM价格到底是多少?据了解，无论是通过云之家直销还是渠道体系销售，价格皆为每人每年500元。

　　ERP+CRM时代，合作也是顺势而为

　　纷享销客创始人、CEO罗旭认为，中国企业软件发展的前二十年，核心诉求是解决生产流程自动化问题，软件服务发展的重心是财务与ERP软件。如今中国企业已经从生产型发展为营销与服务型，管理从以生产为中心过渡到以客户为中心。因此，以客户为中心的CRM软件必然是企业下一步营销与服务赋能升级的重点与核心。ERP时代将进入ERP+CRM完整价值链条时代。

　　在金蝶云端布局中，云之家被定位在移动办公平台，承担起金蝶云服务入口的重任。而纷享销客则是要做“连接型CRM”，重心是CRM。虽然在连接员工和连接企业方面，二者略有重叠，但并不大。

　　另外，云之家作为一个简单的入口，本身需要CRM。云之家要将它不同的ERP产品连接起来，就需要业务上的融合。同时云之家的客户群也不断提出对CRM的需求，但云之家以及金蝶旗下其他的企业短期之内都不会将CRM作为核心业务推进，这就产生了矛盾。

　　云之家需要CRM的业务，纷享销客需要扩展客户资源，合作也就成了一种顺势而为。

　　但黄海钧也表示，纷享销客将云之家视为重要的合作伙伴，双方强强联合、互补共赢，双方合作能为云之家客户创造更为完整的价值，但纷享销客将继续坚持自己的app独立运营和长远发展。

　　诚意合作，力争1+1>2

　　罗旭曾表示：“这是纷享销客首次引入战略投资人。金蝶国际不仅带给我们资金，更重要的是，金蝶国际能够带给我们在品牌、管理、产品、技术、客户和渠道上的资源支持，必将有利于我们奠定在CRM市场的绝对优势”。

　　黄海钧认为，纷享销客与云之家是产品合作上的关系。纷享销客是云之家CRM板块的ISV，纷享销客云之家版CRM仅限于云之家CRM的用户使用，通过云之家的营销渠道销售。既然要保持合作，就要保持合作的诚意。二者合作虽然会存在竞争关系，但还是会保留一定的边界。

　　黄海钧坦诚，云之家和纷享销客在业务上的确有重复的部分，二者在连接企业内部能力上重合度较高。要想避免内部的恶性竞争、减少运营成本，就需要强大的整合能力，特别是业务层面。为了不给竞争对手留下发展的空间，力争1+1>2，提升整合是关键。

　　目前，国内中小SaaS创业厂商进入整合并购洗牌阶段，行业大鱼吃小鱼的现象开始凸显，在阿里钉钉宣布用户过亿之后，传统SaaS厂商的危机和焦虑则更加明显。面对这场创新之战，纷享销客与云之家的合作更能够体现出一种各取所需，并肩作战的关系，与其看其中的竞争，不如更注重结果。