【IT168 评论】导语：大部分人可能只听说微软的Office 365，Dynamics 365知道的人可能不多。不过，就在今年9月，在Gartner发布的魔力象限报告中，微软正是凭借着Dynamics 365销售自动化(Sales Force Automation，简称SFA)解决方案位居领导者象限。目前在世界500强中有70%的企业都采用了Dynamics产品，新一代整合Dynamics CRM与ERP的Dynamics 365到底有何神奇之处?
近几年，数字化转型已经成为所有行业的热词，对于很多企业来讲如何进行数字化转型成为了当今需要解决的首要问题之一。在11月1日的微软技术暨生态大会(Tech Summit 2017)上，来自亚玛芬的中国公司运营负责人张建宏与我们分享了与微软Dynamics合作之路上的故事。
亚玛芬是一家体育器材品牌管理集团公司，过去一直在为专业运动员以及业余运动爱好者提供运动产品，在全球市场中处于领导地位，目前在全国大约有1000家零售店。但随着互联网的快速发展，如何识别客户身份、追踪客户行为、更好的运营客户、并对现有客户做交叉销售和组合销售成为亚玛芬关注的重点。面对这个问题，亚玛芬与微软Dynamics 合作在数字化转型之路上赢得了先机。
微软Dynamics 365是什么
大部分人可能只听说微软的Office 365，Dynamics 365，这是什么?可能知道的不多。
Dynamics 365于去年11月1日正式发布，整合 Power BI、Office 365、Microsoft Azure 和 Cortana 智能，通过交付可高度定制组合的全新应用模块，为企业提供销售、客户服务、现场服务、项目服务自动化、零售、人才、财务与运营等应用领域的专业服务。
Dynamics 365并不是Dynamics CRM、Dynamics NV/AX/GP/SL等一系列不同类型的ERP产品的“大杂烩”，而是微软整合Dynamics CRM & ERP的新一代云端智能商业应用。Dynamics 365目前有云版本也有本地版，但本地版中的某些功能还依赖云。在微软产品和服务布局的四大解决方案领域：现代化工作模式、集成的业务应用、应用和基础架构以及数据及人工智能中，Dynamics 365是集成的业务应用中的重点培养对象。
今年9月份，微软更是凭借Dynamics 365销售自动化(Sales Force Automation，简称SFA)解决方案位居领导者象限。目前在世界500强中有70%的企业都采用了Dynamics产品，而云端的Dynamics 365 更面向中小企业。
亚玛芬选择微软Dynamics的理由
谈到数字化转型，亚玛芬的中国公司运营负责人张建宏有自己独特的见解。他认为，数字化转型其实就是把数字化应用到企业的方方面面。“零售做的是消费者的生意，了解消费者的需求是最基本的数字化起步，所以一切都要围绕消费者，包括数字化的手段”。
当被问到选择微软Dynamics的原因时，张建宏表示其中最重要的原因是开放。张建宏指出使用了微软Dynamics CRM产品后，亚玛芬最明显的变化主要有两点：一、更加理解消费者;二、在于消费者互动的过程中，发现了更有效的方式，更好的掌握了消费者动态。
谈到这里，微软Dynamics大中华区总经理Tom Lu表示，Dynamics整个产品家族的设计初衷是一个开放的平台，亚玛芬使用的Dynamics CRM产品只是其中的一部分。Dynamics产品体系本身是一款ERP和CRM有机联合的产品家族，内有很多有机的模块：销售模块、营销模块、现场服务模块供客户选择。而且Dynamics在数据层上是统一开放的，这个数据层给微软的合作伙伴带来了无限的空间。企业与微软合作，在微软Dynamics整个产品的销售周期里不光扮演一个销售、实施的伙伴，还可以基于Dynamics开放的数据层在上面做自己的行业解决方案。
借助微软的Dynamics CRM，亚玛芬打造了一套数字市场营销和客户忠诚度管理系统，并实现了与微信平台的无缝衔接，建立了贯穿全平台、全服务流程的统一管理机制，使得消费者体验大大提高。此外，结合中国独有的移动社交生态，交叉销售和组合销售机会也有很大的增加。
使用了微软Dynamics CRM后，亚玛芬的ERP越来越退向后台，成为管理整个财务流和信息流的系统，CRM逐渐成为一个核心系统。以微软Dynamics CRM为基础建立的体系，在亚玛芬的发展和战略支持上起到了关键性作用。
Dynamics 365与AI
在过去的40年里，AI已经是第三次爆发，Tom Lu表示：“我个人对AI的看法是谨慎、乐观的。AI的确是一个好的突起，这一轮AI解决的问题会更接近于人们的生活。”
据Tom Lu透露，AI现已渗透到微软产品的很多领域。例如，无人零售店、人机交互、AI语音识别等。在本次的Tech Summit 2017大会上，微软向我们展示了Dynamics 365的两大技术亮点：PowerApps、认知服务和微信。
PowerApps是一种新工具，可以让企业快速轻松地创建新应用程序，而无需编写单行代码。另外，Dynamics 365认知服务和微信也是微软产品的另一大AI突破点。Dynamics 365和微信利用接口进行交互，把一些流程通过机器人语音的方式呈现出来。用户通过语音向机器人询问工作，机器人从用户的Office 365里找出会议安排，并告知用户。这种未来改变人们生活方式的人机交互模式放到人们的手机微信上非常方便。
写在最后
采访中，微软Dynamics大中华区总经理Tom Lu还表示：亚玛芬对微软来讲一个重大意义在于亚玛芬的创新意识。从亚玛芬数据挖掘价值真正的落地，到如今的成功的落地，亚玛芬都是一个非常好的客户。微软在后续还会持续的与亚玛芬合作，不断进行下一步的创新。
