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销售易离“世界级企业服务公司”还有多远?

2017-10-09 00:00    it168网站原创  作者: 老鱼 编辑: 覃里

  【IT168 评论】“销售易的愿景,是要做一家诞生于中国的世界级企业服务公司。”这是销售易创始人&CEO史彦泽近日在2017销售易用户大会上及媒体采访中频繁提及的一句话。

销售易离“世界级企业”还有多远?
▲销售易创始人&CEO史彦泽

  “世界级公司”我们常常听到并不陌生,但“世界级企业服务公司”是个什么鬼?读起来还有些拗口。其实,都是一回事,简单的说,销售易是要做toB领域(企业服务)的世界级公司。

  众所周知,在中国,toC领域的世界级公司并不少见,但在toB领域,却始终没有一家。而在云计算方面,中国市场目前也没有一家SaaS公司谈的上特别成功。销售易强调企业级,只是为了凸显其定位与挑战。

  一个好的公司,应该有愿景。那么,销售易离“世界级公司”这一愿景到底还有多远?

  首先,需要先界定下,什么才是世界级公司?标准的解释是,世界级公司指企业在所从事的行业领域中构建了核心专长,具备全球化的战略与治理思想;其治理运营效率、产品服务品质以及企业整体价值链能力可以与世界顶尖企业抗衡,有能力在国内外市场与国际领先企业在产业链上展开竞争与合作。

  而对 “世界级公司”的定义,史彦泽自己有两个指标:一、以自身的专业度和创新力,提供世界级水平的产品;二、服务于世界级的客户。

  先看核心专长,销售易的核心专长是什么?毫无疑问是CRM,但是,跟传统的CRM能力和切入点又有不同。销售易的思路不仅是对内部,还要把外部的客户连接起来,用互联网的方式改变传统的以流程为中心的软件服务,重构CRM。

  销售易整体底层技术架构在移动、社交技术的基础之上,融入了云、大数据、人工智能、物联网等新型互联网技术。

  多次赢得SAP、戴尔Top Sales称号的史彦泽,曾担任过SAP中国区商业用户部总经理,有着多年与客户打交道的他,深知客户痛点和国外企业级软件巨头的软肋。

  史彦泽认为,基于上一代的软件公司架构出来的产品要结合新技术来解决企业问题会很难,销售易没有历史包袱,机会就在于如何将新技术应用到CRM里面,更好的解决Oracle、SAP、Salesforce没有很好解决的那些问题。

  再看产品,销售易产品主要有销售云、伙伴云、客服云、现场云、PaaS平台。虽然号称产品适用于各种规模企业,但实际上销售易更偏重服务大中型企业,因此,PaaS平台对销售易就有着重要的战略意义,因为PaaS平台能解决销售易此前被外界认为定制化能力弱的软肋。

  但即使有了PaaS平台,也不是万事大吉。史彦泽坦诚,也很难通过PaaS平台把高质量的产品交付给客户。因为,成立不过6年的销售易产品成熟度与成立超过30年之久的国外巨头相比显然还有差距。所以,史彦泽和他的团队不断对销售易目前的技术以及各方面的能力进行评估,并不断从美国硅谷请来众多对PaaS感兴趣的技术专家一起完成这项工作。

销售易离“世界级企业”还有多远?
▲技术与产品研发高管合影

  此次销售易用户大会上集体亮相的CTO张忠,首席架构师&研发副总裁王拴虎,产品副总裁叶晓峥。与今年上半年从硅谷挖来的技术副总裁&首席数据科学家赵宇辰,去年三顾硅谷挖来的研发高级副总裁叶晖构成了销售易强悍的技术与产品研发阵容。

  而新进的几位技术高管均在企业服务领域有着多年经验,如张忠,曾任SAP Cloud for Customer部门研发副总裁,王拴虎出自Marketo,叶晓峥是原Netsuite产品总监。销售易大量引进世界级的高端人才,显然是希望在技术能力等各方面再上一个台阶,真正做出适合中国企业的平台。而成果也是显著的,本次用户大会销售易发布的智能产品就备受关注,不仅创新的提出了CRM智能中的ABCD理论,率先实现了智能在CRM的落地。

  销售易CTO 张忠认为,如何利用中国特殊的场景,建造打磨适合中国企业的、特别是大中型企业的模块,做世界级的公司在世界级站住脚才是销售易的最终目标。

  目前,销售易行业解决方案已覆盖制造行业、传媒行业、教育行业、互联网行业、医疗行业、快消行业、财富理财、家装等众多行业。标杆客户有分众传媒,神州专车,金山云等,从其客户案例看,目前主要还是在耕耘国内市场,未来是否向国外开拓不得而知,但要做世界级的公司,笔者觉得不过早晚的事儿。

  最后来看竞争力,鉴于目前在网上找不到体现竞争力的相关数据,因此,我们从另外一个角度来看。销售易已完成D轮融资,融资数额为2.8亿元人民币,成立于2011年7月的销售易,此前已经完成了5次融资近5亿元人民币。

  能走到C轮的公司,无论是创始团队还是商业模式,必有过人之处,到了D轮,意味着销售易已经在行业内领先,最少也在前2位内,因为,按资本风格,同一个细分领域的同样模式一般不会超过2个获得D轮。D轮也意味着销售易各方面已经成熟,离上市距离并不是太远。

  另外,今年7月,销售易从全球130家供应商中脱颖而出,入选Gartner销售自动化魔力象限,这是中国CRM企业首次入选。

  Gartner魔力象限报告对销售易的产品和服务特点给出了很高的评价,认为销售易为B2B和B2C销售提供了一套极具吸引力的CRM解决方案。

  这意味着,销售易进入以Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等为代表的世界级企业服务玩家行列,具备了与全球领先的企业服务公司同场竞技的能力,所欠缺是产品成熟度及能否持续不断的创新。

  总的来说,销售易离世界级公司还有段距离,产品服务国内外市场能力以及企业整体价值链能力,与世界级企业存在一定差距,但不容忽视的是,它已经是目前国内CRM玩家中走得最稳健也是最靠前的了。

标签: CRM , 信息化
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