吕鹏，勤智（北京）科技有限公司方案解决中心产品经理，IT运维解决方案专家。曾就职于烽火科技、湖北电信系统集成部，在视频监控、无线覆盖以及运营商城域网建设、云资源池建设、云运维等多个领域拥有丰富的行业经验。

根据中国安防协会介绍，目前国内监控摄像机已达到275万台之多，绝大部分集中在城市，这在大力提升城市社会安全保障能力的同时，也带来了一系列问题。其中，如何低成本高效率的保障“平安城市”大型视频监控系统的运营质量、如何充分发挥城市视频监控资源的作用等问题和课题，尤为凸显。通过有限的人力去巡查庞大并迅速增长的视频监控点，极不具有现实意义。

视频监控设备在运维保障服务方面产生以下各种问题：

1．故障排除延迟严重，事件无法及时响应，有限警力很难支撑

2．目前在视频监控系统运维过程中，发现设备故障主要靠人力巡检来进行，系统规模一旦过大，巡检周期就会变得很长，检测标准人为因素很大，经常出现有事件发生时，调图像发现看不到正常视频，严重影响破案效率或对突发事件的响应速度。同时，人力的需求非常大，造成本来就紧张的警力更加不足。

3．设备模式标准多样，维保模式效率低下，维保服务相当困难

4．设备五花八门，维保服务商众多，人员接口复杂，不便于统一指挥和调度，不能及时响应维保服务的需求。大多数设备的调试、安装、故障、报修等工作，由各家设备厂商或营运商负责，由于监控系统涉及到的设备众多，出现问题时，各家单位可能互相牵制推诿、踢皮球，严重影响系统正常使用，造成问题解决时效低，解决问题不彻底，难以适应视频监控系统的运维要求。

5．现行维保技术落后，工程人员信息不畅

6．现行的维保服务主要是解决设备在发生报警及故障后的修复、处理问题，不能及时监测到设备的实时运行状态，缺乏对设备状态的监测能力以及故障的及时发现能力。维保服务工程人员基本上从事外业，流动性大，营运商无法准确监控各工程人员的工作状态及所处位置。同时，对于工程人员的任务派发、任务信息传达主要依靠电话、任务单表格（纸面或者电子），及时性不够，信息沟通渠道有待改进。

7．设备资产难以统计，维护成本难以把控

8．设备种类繁多，没有统一规划记录，不便于后期设备查找与维护，维护效率不高。由于设备点位分散，没有有效的统计方式，查找设备困难，增加了维护成本；设备出现问题时，不能快速高效的得到完整的设备信息与使用年限，造成人员重复投入。

视频监控在平安城市中的应用情况

目前各地平安城市已在不断建设并相继投入使用，急剧扩大的视频监控需求与现有运维保障效率低下之间的冲突问题越来越突出。视频监控系统的运维工作完全靠人工检测和处理，监测难度大，故障处理不及时，使视频监控系统的使用效果大打折扣，严重影响了城市安全保障工作的有效开展。而且，运维工作量巨大，导致运维成本不断增加。因此，提高视频监控系统运维工作的信息化水平，建设信息化的视频监控运维管理系统必将成为视频监控行业发展的趋势。

运维监测系统作为安防领域的革新产品，是视频分析技术及最新的各类IT技术在视频监控系统运行维护方面的典型应用。该系统集状态监测、故障报警、故障分析、运维管理于一体，能够实现对各类视频监控系统相关的设备运行状态的监测与查询，如摄像机、视音频编解码设备、传输设备（SDH/EPON、交换机、路由器）、业务服务器等。

一旦发现视频监控系统设备运行状态出现异常，运维系统立刻自动向运维管理中心发出故障警报。运维系统管理中心收到设备故障报警后，自动进行故障分析，初步分析是什么原因造成该故障的发生。同时，通过统一的运维服务营运平台，对运维系统自动发现的故障、人工报修的故障、日常维护保养等工作进行统一规范的管理，对故障处理进行全程跟踪，完成故障报修、任务派工电子流程，以更快响应、完成故障修复任务。

平安城市对于视频系统运维工具的要求

勤智OneCenter视频监控智能运维系统，将先进的智能技术应用于视频监控运维管理与服务中，优化繁复耗时的视频监控运维工作环节，满足视频监控运维领域不断发展的需要，真正实现视频监控的智能化运维与管理，帮助用户实时掌控设备运行情况，便捷维护大型视频监控系统。

l直接依据视频图像特征来分析视频故障，无需添加其他设备，也不破坏现有设备，能兼容各种类型的视频输入和传输设备。

l使用基于计算机视觉算法的视频分析方法，模拟人的视觉特性，检测到的故障以及故障严重程度与人的主观感受一致，可替代以往由人工完成的视频故障巡检工作；加入运动分析功能，能通过发送运动指令，分析球机运动是否正确来检测PTZ球机控制方面的故障。

l使用基于机器学习的故障检测器，检测结果客观、可重复性强。另外，系统具有很好的再学习能力，只要加入当地的新样本重新训练检测器，算法的性能将进一步提高。

l每台视频质量诊断服务器均采用轮询方式，可以处理较大数量的视频源。在整体系统架构上，以多台视频质量诊断服务器和一台综合管理服务器相结合的方式，可适应不同数量视频源的需求，满足日后因视频数量增加而系统升级的需求。

l支持摄像机分组检测；不同时间，可以制定不同的诊断计划，对不同的摄像头进行检测。支持检测项目设置，对不同的摄像机，可设置不同的检测项目。支持阈值参数设置，对不同的摄像机，可设置不同的阈值。

OneCenter 基于视频质量诊断的解决方案

在平安城市中，除了面对于庞大的视频监控系统以外，海量的数据管理和内容质量审核也是一个难题。人工基本无法完成全部摄像头拍摄内容和质量的检查。OneCenter视频监控智能运维系统基于优秀的底层算法，为平安城市的运维提供便捷可靠的视频诊断工具。视频质量诊断分析算法具备以下技术特点：

1．高准确度

2．采用大量的实际视频监控系统的视频作为训练样本，各种故障检测器均来源于实际系统，并经过大量实际系统的测试，因此检测准确率高。

3．良好的摄像机角度适应性

4．故障检测器的训练样本来自多种不同场景，涵盖了视频监控系统中众多常见的摄像头监视角度，因此对各种摄像头角度、焦距以及不同的摄像内容都有良好的适应性。

5．出色的环境适应能力

6．算法模块对于场景内由于车流、人流、季节、气候产生的光线、阴影变化不敏感，因此，可以适用于多种不同的室外环境。

视频功能特点

可通过平台或直连设备两种方式获得视频流进行视频质量诊断，并接收返回的诊断结果。

诊断算法可对以下16个项目进行检测：包括清晰度异常、过亮异常、过暗异常、雪花噪声异常、彩色条纹异常、黑白条纹异常、偏色异常、全画面冻结异常、时间区域冻结异常、异物遮挡异常、抖动异常、信号缺失异常、PTZ 运动速度、PTZ 运动角度、PTZ 镜头缩放、场景变换异常。

诊断服务可返回10个项目诊断结果：包括清晰度异常、亮度异常、雪花噪声异常、条纹干扰异常、偏色异常、画面冻结异常、异物遮挡异常、信号缺失异常、PTZ控制失效、场景变换异常。

可根据设置好的诊断项目评价模板输出质量评判等级。

可根据设置好的诊断任务同时启动多个算法线程对指定的摄像机组按照指定的诊断模板进行诊断。

智能化运维服务与平安社会

人民的和谐生活、社会的正常秩序都越来越依赖每个城市数以万计的视频监控摄像头和后台的存储及分析系统。OneCenter视频监控智能运维系统具备对于视频监控网络中的摄像机、视频编解码设备、网络传输设备故障的检测、视频图像质量的分析和诊断，以及运维服务的管理工作。同时，通过轮询的方式对设备进行巡检，对其运行状态和故障信息进行分析、诊断；对各路模拟或数字视频信号进行自动检测，利用先进的自适应学习算法和计算机智能视觉技术，仿真人类的视觉系统，对视频设备出现的连通故障、画面偏色、干扰噪声、雪花噪声、信号缺失、清晰度故障、亮度故障、画面冻结、场景变换、人为遮挡等故障以及故障严重程度做出准确判断，自动记录所有的检测结果，并上报监控管理中心。最后，根据分析诊断结果，产生故障运维事件申请，将运维工作分配给维修人员，跟踪运维事件的处理过程，并及时反馈设备的维修情况。

OneCenter视频监控智能运维系统可有效的管理庞大规模的摄像头、复杂的视频监控网络、高可靠性要求的存储管理系统以及海量的存储系统，有效保障监控关系到社会民生的IT支撑系统，解决视频监控运维的难题。

关于“勤智运维”：作为ITSS副组长单位，“勤智运维”扎根行业、立足用户、深入场景进行产品创新和研发，规范和引导信息技术服务标准体系建设，十多年来为教育、政府、金融、电力、互联网、能源、通信、医疗、交通等20多个行业的1000多个企业用户提供了优质的IT运维方案和服务。

OneCenter一体化智能运维服务管理平台，以统一运维为基础，以hadoop+spark大数据分析为核心，提供基础监控、视频监控、应用监控分析、云平台管理、动环监控及可视化3D机房管理、第三方系统平台集成等运维管理方案，是勤智结合国内外ITSS/ITIL/ISO 20000等IT标准和非常好的实践，自主研发的一体化智能运维管理平台。