【导读】告诉你十个做好优质客户关怀的秘密......
问题
权威数据表明，开发一个新客户的代价是维持一个老客户代价的6-8倍以上!
很多企业，公司成立已经不少时间，但还是一直处于一个开拓新客户、永远没有起点的怪圈，他们有一个共同的特点：对于已有客户资源大多不太重视。
这是典型没有客户关怀意识的做法。
意识
随着时代进步，很多企业也开始慢慢重视客户关系管理，重视对于老客户的二次开发，并为此做了许多的改变，而在期间却渐渐暴露了一些问题：
这么多年的经营积累，却找不到像样的客户资料信息，顶多只有几份与客户签订的合同。
表面上看起来很重视老客户，却很少主动沟通去了解他们的真正需求，只是一厢情愿的提供所谓的服务来讨好客户。
本来企业寄望能通过优质的服务打动客户，让客户为自己带来口碑宣传，但现实却是客户的口碑根本没形成，同时服务的成本还很大。
思想
其实对于客户服务，不能只停留在“做了”的基础上，更重要的是“做好”。而贯彻这些思想，我们需要去做的实际上是去明确服务的目的。
而对于企业而言，服务的目的：通过为客户服务，提高品牌美誉度，带来二次销售的机会。
我们需要做的就是把“客户当口井，而不是一碗水”。客户的价值是需要深入挖掘，而不是浅浅的小酌一口，浪费宝贵资源。
而如何深挖客户?这还得从了解客户开始。
我们在初次接触的时候，就应该尽可能收集客户的信息，并且建立一个健全的客户管理系统，当你开始着手真正服务客户的时候，这些信息将为您精准的找到客户需求;另外，企业还可能通过这些信息了解到客户的人脉关系、供应关系、关联单位等，让企业从服务客户赢取口碑变为利用客户资源主动进攻宣传，让产品在客户周围的群体中产生知名度。
相信这种主动出击的方式比那种“守株待兔”的方式产生的效果要好很多。
改变
传统企业发问：
公司目前需要一大批忠诚客户来支撑公司的运营，如何做好客户关怀，提升客户价值?
全球数字化和互联网的发展，加快了企业营销变革的步伐。固守传统再不能为我们获取更多的竞争优势，我们需要去重塑企业与客户之间的沟通方式，使客户管理更加系统化，智慧化;让挖掘出的数据背后的智能化信息与品牌的战略艺术达成无缝结合，帮助企业最大限度挖掘客户资源的价值，并提高用户的忠诚度和持久度。
那么在大数据时代，中小企业以及销售团队通过哪些方法来迎接这场变革呢?
最直接的手段：
建立一套适合自身企业发展的科学、高效的管理系统
推荐工具：
能实现移动办公的CRM管理软件
举例
您通过朋友介绍了解到总管家，根据您描述的公司情况，目前主要面对的是业务员数量多不好管理，客户资料杂难以整理，每日工作忙头昏脑涨等问题，痛点集中在客户管理、订单管理、团队协同三方面。
因此，总管家的业务员推荐您的公司购买总管家企业版，购买完成后，您就进入了总管家的已购客户数据库，于是CRM的基础——客户数据就有了。
总管家根据已购客户的使用数据分析，发现多数已购客户在初次购买后30天内会有第二次购买，30天内没有登录使用的客户有流失风险。这是CRM数据分析。
您在30天内没再登录总管家，于是在第31天您收到了总管家发给您的短信，提醒您工作再忙也要注意身体，多多使用总管家为您提高工作效率。
您本来也觉得总管家用着还可以，只是前段时间太忙了就忘记登录软件，正好这段时间业务又面临问题，于是下定决心这次无论如何也要重新启动CRM项目，把原本只是销售团队使用的CRM软件扩充到整个公司使用。这是CRM营销。
又经过几次总管家客户回访及短信关怀，逐渐您发现总管家知道您业务面临哪些难题，喜欢使用软件的哪些功能，有新功能推出还先邀请您免费试用，并认真倾听您提出的宝贵建议。
现在您也养成了每日上班先打开总管家的好习惯，每天安排好自己和下属的今日事项，查看今日预约拜访，开始一天的工作。
一周工作结束，您只需点开手机就可轻松查看业务简报，再也不用在一堆Excel表里苦苦挣扎。
于是您忍不住把总管家推荐给了好几个同样在客户跟进、订单管理、团队协同方面面临管理难题的朋友，并且多次在外为总管家宣传，真心实意的感受到总管家为您带来的提高。这就是CRM维护的忠诚客户。
总结
利用CRM软件做客户关怀，提升销售，不仅是为了实现客户的二次购买，还为了提升客户的客单价、消费频次、客户忠诚度、满意度，实现口碑营销，真正做到以客户为中心，想他们之所想，做他们想不到的事情，让他们成为您的免费宣传员。
您的客户关怀做好了吗?
总管家
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