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销售易牵手腾讯 crm跟社交该怎么搭?

2017-01-18 11:04    it168网站原创  作者: 老鱼 编辑: 覃里

  【IT168 专稿】SaaS+PaaS的模式,让很多媒体人喜欢把销售易这家国产移动CRM厂商比作Salesforce的“中国翻版”,因为它们的确很像。尽管销售易创始人兼CEO史彦泽每次在接受媒体采访时,都不可避免的会被问到Salesforce,但史彦泽其实并不喜欢销售易被冠以Salesforce“中国翻版”的名号。

  史彦泽认为,销售易发展到现在,已经与Salesforce有着本质的不同,而且在移动互联、智能(AI)、大数据等多个领域有着自己持续不断的世界级创新。

  Nucleus Research的一项研究报告显示,CRM每投入1美元的ROI(投资回报率)可能高达8.71美元。TrackVia的另一项研究表明,投资CRM可以为每个销售人员提高41%的收入。市场及用户层面的认可与强烈需求,伴随着越来越多的公司采用云的路径,SaaS被更广泛的采用,这都让CRM的扩张步伐更快。

  近日,销售易在北京召开发布会,宣布获得腾讯领投,红杉资本、经纬中国、真格基金跟投的D轮2.8亿元人民币的巨额融资,显然在所谓的资本寒冬中,企业级服务市场并不太冷。不仅如此,销售易在会上同时还发布了基于PaaS平台的教育、财富理财、家装、传媒、医疗等五个行业解决方案。

这个冬天不太冷 销售易为何牵手腾讯?
▲销售易创始人兼CEO史彦泽宣布获得D轮融资2.8亿人民币

  这是销售易自2013年起,累计完成的第5轮融资,累计融资金额超过5亿元人民币,而此次BAT的腾讯介入显然意义非比寻常,腾讯与销售易为何会走到一起?未来两家将如何展开合作?融资后的销售易又将会走向何方?何时IPO?以下为笔者采访销售易CEO史彦泽,其表达的观点,为保证原汁原味,对话内容原话呈现!

  腾讯投资销售易的目的是什么?未来两家将如何展开合作?

  史彦泽:腾讯有自己的想法,我们也有自己的想法。我今天演讲的主题是赋能和连接,CRM在过去一直关注企业内部管理,随着互联网的发展,其覆盖范围必然要延伸到外部。我认为我们下个阶段企业跟客户非常重要的事情一定是怎么样把终端客户怎么连接起来,我们的使命是帮助企业连接客户。

  而腾讯的主题也是连接一切,所有人都在上面。因此,以“连接一切”为目标的腾讯就与销售易有了无法避开的交集——在企业整体数字化的过程中,每个人都是某个企业的客户,都是一个子集,同时也几乎都是腾讯的用户,通过跟腾讯的合作,可以帮企业更好的链接客户,更深入的提供服务。这与微软收购LinkedIn、Salesforce收购Twitter的出发点异曲同工。

  未来销售易会将微信、微信的服务号、公众号等作为连接客户的渠道。这只是其中一个路径,我们还有很多途径,比如现在电话、QQ都有连接,甚至企业通过移动端APP连接客户,或者通过小的APP连接。连接的场景很多,但是不管通过哪个场景跟企业互动,在后面有一个整体的CRM,这个整体的CRM最后都能识别你,同时能够把互动信息呈现在一个地方,再通过对信息的分析,为客户提供更好的服务。

  此轮融资后的钱怎么花?下一步产品研发方面有什么规划?

  史彦泽:本轮融资资金将用于产品和技术团队扩充,提升PaaS平台的行业解决方案能力,同时加强市场投入与服务团队的建设。

  我们2017年会发布很多产品,现在资本不缺,最缺的是人才。提前跟大家预告一下,接下来在技术人才方面,将有大量的硅谷技术人才在年后加入(销售易)。即将从硅谷归国加入的大咖主要负责智能和大数据分析研发方向,这是非常值得期待的。

  产品研发方面,一方面是加强PaaS能力的开发,另外一个方面,打造连接能力,这里边有很多的能力,包括伙伴的连接,包括终端产品客户的连接,这都需要实现,这些要求我们在研发成本上,研发人员上投入很大,而且PaaS平台要求更高,支撑各种各样的应用都跑到PaaS平台上。

  销售易融资已经到了D轮,盈利还有多远?何时IPO?

  史彦泽:未来两三年内,我们不会把营收和IPO作为首要目标,还是一如既往的专注在产品和服务上。

  我觉得,融资的轮次看你怎么定义了,每一次融资都可以叫新一轮。到了D轮的公司,意味着你的产品已经成型,在体量和业务模型上得到验证,在下个阶段可以更高速增长,完成你更大的发展,更大的发展中间就是IPO,这中间距离看起来自然而然都会谈到这一点。

  企业盈利、IPO应该是一个自然而然、瓜熟蒂落的过程。我们不愿意立即做一个明年或者后年在资本市场上市。所以,我和我们投资人也说过,我们现在这个市场空间巨大,还需要持续投入,而不是应该接下来怎么样盈利,把下面的融资砍掉然后拼命做业绩,那是资本运作创业的做法。

  我更在意的是市场需求和大的市场,多快能够把产品打造好,能够让客户在下一个阶段转型升级、在CRM建设过程中少走弯路。

  有人说销售易是Salesforce的“中国翻版”,您怎么看?

  史彦泽:销售易发展到现在,已经与Salesforce有着本质的不同,而且在移动互联、智能、大数据等多个领域有着自己持续不断的世界级创新。

  Salesforce核心还是企业内部客户的销售,或者延展服务市场。在今天美国还是以PC为主导的时代,而中国则是移动互联网驱动的场景,中国在手机上跟美国企业界要求是不一样的,所以这就导致了企业级移动互联网在美国非常缓慢。

  把这些因素放在一起,我们不是Salesforce的创新点,我们是在中国场景下组建一个新兴的平台,打通内外的CRM,把合作伙伴和客户连接起来,而不只是内部的自动化。业务流程的智能化,是销售易在做的真正的世界级创新。

  我们过去跟Salesforce做的销售管理很接近是因为我们要补课,这是一个基础能力,销售易想连接内外,基础能力要有。Salesforce能做到,我们销售易今天想到了,还践行了,不仅践行了,我们还在智能领域,大数据领域等等做很多的东西。

标签: CRM , 移动CRM
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