【IT168 资讯】过去的“黑色星期五”、“剁手星期一”带来了2017年的展望，就是2017的电商行业会有一个良好的发展。事实上，仅在美国，消费者就打破了历史记录，他们在网上的购买交易额度达到了33.4亿和33.9亿美元。除了吸引人的交易方式和消费者的热衷导致了这种结果外，零售商利用各种技术和应用程序来促进推动销售也是关键。据分析师和专家们的观察统计推测，未来1年之内，这5个数字零售趋势会变得大热起来!

　　一、移动交易和手机钱包预计2017年将持续增长

　　移动交易额度不断的稳步增长，美国消费者通过手机或者平板这些移动端在“黑色星期五”和“剁手星期一”完成交易额度超过了24亿美元，并且这种趋势还在不断增长和扩大在2017年。

　　苹果和安卓支付大大改善了移动端支付的验证过程，Later公司的创始人史密斯说，“仅在Paypai平台上，手机支付的额度就超过140亿美元。消费者花在移动设备和移动互联网的时间和流量远超过了通过桌面进行浏览。”

　　除此之外，像Instagram等更多移动社交工具和更加频繁在移动设备上进行搜索，如果不关注移动端的销售的商家一定会面临挫败。2017手机钱包应用也会大步发展。Kobie Marketing公司的CIO唐·休斯说道“CVS和三星也成功推出实现了自主品牌的支付工具CVS Pay和Samsung Pay。”这说明了零售商们已经开始用手机钱包来吸引消费者促进销售，这是他们的品牌营销策略，让消费者对品牌更加的忠诚。采用钱包奖励，不但可以和消费者进行互动及提供售后和客服服务，还可以根据时间、地域等因素提供交易、推荐和凭证，也是刺激消费的一种方式。

　　二、聊天机器人：个性化的商品推荐和通知

　　GetResponse平台的CMO&营销副总裁&产品开发经理丹尼尔·布热津斯基表示“聊天机器人在2016年出现爆炸式增长，不论是Facebook、微软等技术公司，还是J.Crew、Staples等大型零售商都在投资聊天机器人这项科技。聊天机器人信号更实时，并且实现了和用户更个性化的互动方式。这是对话商务，比起传统的营销，这种方式更真实和人性化。同时，客户也会觉得更方便、更人性化和真实。并且客户希望的互动形式也得到了满足。”

　　2017年在线聊天和聊天机器人技术的发展将进一步升级，消费者可以通过聊天机器人进行交易。

　　Later公司的史密斯指出“社交软件的用户活跃已经超过社交网站，未来可能会有更多的零售商会用Facebook Messenger Platform的聊天机器人为用户营造更好的体验。机器人将改变消费者的网上购物方式，除了传统的网页浏览和搜索，他们将能够得到个性化的建议和推荐，根据用户的购物偏好和历史记录。一些网站取代了传统的邮件通知，而是使用机器人发送订单确认和发货信息。”

　　三、社交购物：最快速的产品体验

　　社交媒体已经影响着消费者的购物行为。但是在2017年它将成为一个更大的驱动程序的交易平台。SUMO Heavy公司的CEO巴特说“Instagram近期推出了一个新功能，让零售商在社交网站中标签产品，让品牌标签的产品照片里增加可买标签，消费者可利用这些产品描述点击照片直接进行购买。2017年，寻找更多的社交媒体平台和品牌把这种体验宣传出去给消费者，将成为零售商营销的重要手段。”

　　四、重新定义目标：废弃购物车的利用

　　“对于零售商来说，全球在线购物车放弃率高达75%，这一概率已创纪录新高。”GetResponse公司的丹尼尔表示，移动购物让情况变得更糟，因为消费者注意力往往在小屏幕上，虽然便捷但也带来更多的购物车被放弃的损失。随着弃车问题的增加，网上零售商试着采用工具来抵消损失。在2016年得到广泛运用的重构法得到极大发展。商家通过给消费者发邮件提醒购物车废弃同时并增加了丰富个性的内容，使得购物车成交率大幅增加。并且，这种趋势2017年会延续。

　　五、虚拟现实技术：零售的未来 客户体验的未来

　　Xero公司CMO保罗·米勒表示“零售行业的前景将被虚拟现实(VR)改变。通过离线的现实环境和在线环境的线上产品，加强客户的真实体验。虚拟现实技术使运动服装的购物者可以在虚拟的试衣间试穿或者测试服装在不同环境的效果如何。”他进一步说明，我们已经看到许多公司采用VR技术帮助建立强大的客户关系。例如，澳洲美妆电商Bellabox公司利用VR技术，实现了客户和公司创始人的虚拟聊天。VR的发展仍在初始阶段，但在2017年零售将大大获益于这门日益流行的技术。

　　原文链接：http://www.cio.com/article/3152686/retail/5-digital-retail-trends-that-will-be-big-in-2017.html