【IT168 资讯】传统行业的业务，在经历了以云、大数据、移动和社交等相关的互联网技术的冲击下，业务结构、商业和盈利模式等都发生了较大的变化，尤其体现在企业与其客户的交互上。原有的客户交互方式和管理方法不再适用、也更为低效，造成企业经常出现：缺乏科学、合理的销售资源分配与客户归属判定机制；缺乏有效跟进体系，客户资源难以沉淀；客户资源利用率难以保障等。

　　实现业绩增长的第一步，就是加强对客户的认知与管理，包括：客户识别与划分；客户跟进管理；客户信息收集与分析。新经济转型期，如何实现客户资产化？笔者一个案例说明销售易CRM如何助力制造行业实现客户高效管理，让客户资源落地企业。

　　C公司为是业内首屈一指的技术导向型电器检测设备的制造企业，主要产品包括有箱式变电站、配电终端装置、继电保护、综自、变送器、电流互感器等。

　　随着全球制造业向服务化转型趋势渐显，C公司逐步向“制造＋服务”的转型升级，逐步从单一产品制造商向整合解决方案商和服务商转变，完成以生产为中心到以客户为中心的转型。在其转型过程中，主要面临以下三大挑战：

　　1.客户获取与报备效率低下、冲突不断：10余个主要业务部门无系统性客户准入与分配模式，客户信息庞杂且混乱；销售模式复杂、客户报备手续繁琐，导致直销与渠道、不同级别渠道在客户归属问题上冲突不断。

　　2.原CRM形同虚设，销售不愿花费大量时间记录客户跟进细节，客户流转与交接低效不断造成客户流失：C公司曾选用Sage CRM完成客户跟进与维护，通过PC端记录效果不理想：销售不爱用、更新不及时，信息十分简单，不符合其实际销售业务流程所需……且原有CRM系统不符合互联网技术驱动下的，用户的交互模式、以及销售的跟进与管理所需。

　　3.客户跟进不透明且资源利用率低，管理者无法判断潜在商机金额，缺乏决策依据：原有的传统CRM系统，并不能实现管理者希望对每个客户预计销售情况，或者随时随地的查看和管理实时任务进展情况、重点客户拓展阶段等；也无统一管理与分析途径，使得管理者在预算和决策层面都缺乏相关数据支持。

　　销售易帮助该客户进行了整个客户关系全流程的梳理，并针对传统CRM无法解决的难点、以及该公司所在行业的特性，通过销售易CRM和PaaS平台，为C公司实现了将其销售全流程与客户需求紧密结合、建立可持续客户发展模式，实现客户资产化、拉动业绩增长：

　　1.通过销售易CRM实现客户获取与准入，高效转化、多元管理、快速审批。来自不同产品线、不同部门、不同业务类型的客户来源都能被明晰记录，以供后期查阅、分析、交接。团队设定严格的权限控制，配合系统查重和客户报备，严格区分不同途径的客户来源，快速报备审批保证客户跟进效率。

　　2.销售易CRM为C公司沉淀客户资源，彻底重构销售工作方式：在客户跟进过程中，销售人员无论是在车上、拜访路上都能通过手机实时记录销售情况，语音与文字互转、地理位置、拍照、名片扫描等功能，让销售人员能随手记录与客户的沟通记录，大幅提升信息准确度和完整度；即使跟进人员变更，也可以通过前期记录，清楚了解客户的需求和项目进程。无论是否销售成功，客户的有效信息都被沉淀在公司系统里。客户在企业不同部门间的流转顺畅，通过多维度数据权限设置保证不同部门间彼此销售机会的独立，且不会被无关信息干扰。

　　3.科学跟进机制落地，通过销售易CRM实现客户资源二次挖掘：通过客户公海池自动化领取与回收机制，销售人员迫于压力积极跟进客户，将客户资源分配实现最优化，提升客户资源利用率。改变之前有限的客户信息和历史动态存储，通过高度直观的客户公海池页面，管理者洞悉不断完善的不同业务类型的销售预计成交金额、任务进展情况等信息，帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。销售易CRM将客户全方面信息存留为公司财产，方便管理者对客户资源统一分析与管理、科学销售预测提供数据支持，做出更多战略层面的及时应变。

　　关于销售易

　　销售易CRM（www.xiaoshouyi.com），是全球首款完美融合社交、移动及大数据技术的云端CRM。销售易创立的初心和基因，是把互联网技术与企业级软件结合，并深入不同行业、不同企业的实际业务流程，以易用性、交互性、灵活性、智能化为企业实现CRM全流程自动化，帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型。希望更深入解销售易CRM或有相关问题咨询，请联系400-050-0907，将由专业的工作人员为您解答。