【IT168 厂商动态】很多时候，企业会面临这样类似的问题：“企业当前的运营效果怎么样了？”，以此校验企业所推行的市场策略的可行性。然而，目前并没有多少企业具备了获得一个精准的答案所必需的信息系统和流程。而且，国内不少的企业几乎没有管理绩效方案和作出准确预测的能力。还可以这样说，他们几乎没有预测未来绩效的前瞻能力。然而，这些情况正在发生变化，而且速度很快，很大程度要归功于CRM的逐渐的广泛普及和应用。因此有人形容说，CRM无疑给了企业一双慧眼，让企业对运营中的一切都能看得清晰明了。

　　CRM是通过使用云计算技术，连接衡量标准、考核方法及财务规划的一个流程。如此这样，企业就能够在最为快速的时间段内，将有效的信息内容，交付给需要使用的人员。而且，它所采用的方法将会产生颇有影响力的变化。而这其中值得注意的是，改进绩效和流程是一个渐进过程，而不是个别行动或一次性行动，它将持续不断地发展下去。

　　企业绩效的提升离不开每一个员工，从企业管理层到基层员工全部实现连接，而且要进一步在企业绩效和个人作用之间建立个性化连接。也就是说，企业能够以规范一致的方法，度量关键的衡量标准，从而优化绩效。CRM的宗旨是要改进企业各级层的策略选择质量，从根本上使不同的系统实现连接和协调。CRM将成为许多主流应用程序和商务流程的一种嵌入式扩展，作为标准方法的一个组成部分，用于项目和程序管理，并和人力资源重要的策略结合在一起。这意味着，企业员工不仅能够了解相关企业策略和目标，而且具有访问信息和执行分析的能力，以便能够迅速采取行动，进一步提高工作效率。而这其中，他们不仅需要访问信息，而且需要避免数据复杂性、基础架构和技术的影响，每个人都必须能够看见他们和绩效改进之间的关系，通过协调行动实现既定目标，并在今后继续取得进展。

　　借助CRM系统，企业将有能力收集不同来源的数据，使之成为一个有机的整体，从而不再消耗时间精力到在校对、协作和考虑方等面。CRM可以提供这些数据的来龙去脉，各部门不仅可以看见衡量标准的变化，而且还将了解可能影响当前决策的其它因素。八百客CRM（www.800app.com）一负责人表示：“CRM将使人们的注意力从达到当前销售收入指标方面，转移到更为及时的信息反馈和更长远的目标上”。

　　“知已知彼，百战不贻”，以清晰明确的眼光了解自身和外境，是市场获胜的先决条件。由此，各企业在借助CRM这双“慧眼”的同时，不但对客户资源的优化配置、市场策略的有效制定发挥着“导航”的作用，也为企业经营管理者进行绩效管理，以CRM作为运营管理的核心，将身处企业团队中的每个人紧密地联系在一起，进一步增强企业的凝聚力，提高企业团队的协作能力。