【IT168 厂商动态】在移动互联网的蓬勃发展趋势下，传统CRM的局限性似乎进一步被扩大。相较于传统CRM，企业投入更多的是在于满足管理层面的需求，而很少考虑到对销售人员的支持。与此同时，销售人员需要耗费大量的时间精力来录入用户体验信息，这本身就存在着不小的局限性。另外，CRM无法主动及时获取或更新信息，销售在外需要随时查看客户相关信息或者需要和公司的同事进行沟通时，信息同步问题很难及时的得到解决。

　　静则思变，在高速发展的移动互联网下，各类新型CRM则在企业需求的不断刺激下纷纷应运而生，有主打智能为重心的iCRM,也有以社交为核心的SCRM，更有基于微信为突破口的wCRM，即将重新规划原有CRM的市场格局，以小轻新的应用模式快速切入，将CRM应用带到了一个新高度，成为企业级产品新的市场蓝海。

　　新型的CRM进一步拓展了传统CRM在时间和空间上的限制，企业员工可以随时随地登陆公司的CRM系统里进行操作，那么就能轻松完成客户关系管理任务且不局限于要在办公室办公，随时随地与公司业务平台进行沟通，这样对于传统CRM所存在的局限性有了一个很好的良性弥补，有效的提高了企业管理效率，促进了企业的发展。当然，新型CRM的优势可不止这么些，简单列举下。

　　解决日常工作中的一些漏洞

　　 对于外出办公的情况，管理者对其外工作状况进很难行一个有效的管控，在管理上就有可能出现漏洞。而新型CRM则可以监督外出办公人员在指定的时间段内，到指定的位置，完成指定的任务，这样，企业管理者可以及时有效的掌握业务人员每日工作状态，所在位置的考勤信息，解决业务人员位置不明确、工作状态难以掌握的问题。

　　提升业务能力

　　许多业务人员需要常年在外开拓业务市场，流动性很强，而新型的CRM则能更加贴近实际工作场景，比如外出业务人员可以一键拍照上传外出现场信息、语音记录活动现场资料，清晰明了的完成工作任务，还能摆脱办公地点的束缚。此外业务人员还可以随时随地查看客户信息、分析销售机会，从而提升他们的业务能力。

　　便于深度挖掘客户价值

　　新型CRM中，八百客推出的升级版wCRM则可以对所有的客户信息进行规范化整理，便于业务人员能够随时随地获得全面视野的客户信息，了解客户为客户提供优质的服务。而且能使业务人员接触到更多的客户，增加与客户交流的机会，从交流中获取有价值的信息，与CRM系统相结合，深度挖掘，会给企业带来更多的客户价值。

　　业务开展，无缝协同

　　新型的CRM不仅实现了企业与客户实时沟通的的连接，还实现了企业内部团队的协同。利用各种移动设备，通过云同步，数据实时共享、推送，实现无缝的团队协作。比如企业部门领导可以在手机或 PC 上向员工下达任务，员工随时随地在手机上就可以查看，然后及时完成任务并回复给领导。各部门之间可以轻轻松松的进行合作沟通，效率极高的完成任务。

　　当然，新型的CRM能为企业带来的可不止这些，究其根本最重要的就是在业务上摆脱时间和场所局限，能够随时随地与公司业务平台相对接，不但提升了工作效率，还推动企业效益的增长。与此同时，各大CRM软件厂商不仅仅是在软件研发、技术创新的不断突破，还要在产品实施服务能力上不断跟上步伐，各类新型CRM普及应用还有一段很长的路要走。同时值得注意的是，并不是所有的企业都能可以顺利完成实施，这就要求企业在做选型时要针对自己的情况而定，定制是必不可少的一环。