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智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV

  小编语:

  热衷看直播,更热衷看游戏直播,游戏直播对于大多数的游戏玩家来说简直就是精神的一大享受,和女生爱看韩剧带来的精神享受是一样,但是,韩剧并不需要有客服人员去给观众提供贴心的服务,但是游戏直播不一样啦,需要大量的客服人员去服务于游戏玩家,竞技爱好者以及粉丝。那么此次与智齿客服的联手,最高效的完成了智能回复以及减少人工服务的工作内容。

  战旗TV是杭州边锋网络技术有限公司旗下直属的一家弹幕式直播分享平台,成立于2014年1月,同年5月正式上线,旨在打造以游戏媒体为主体,电视媒体、纸面媒体为补充的全媒体游戏平台。战旗TV全新的互动直播频道以游戏直播为主,涵盖了体育、综艺、娱乐等多种直播内容,他们在这里可以尽情直播、观看与吐槽,战旗TV特有的评论及弹幕设置,让玩家与玩家之间的交流也的更加即时方便。

智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV

  近年来游戏产业不断发展壮大、直播行业火热升温给战旗TV提供了成长的土壤,随着战旗TV飞速的发展,冠名赞助多场电子竞技俱乐部,并多次主办、独家直播国际、国内电子竞技大赛,职业联赛,吸引了大量电子竞技爱好者和粉丝。用户量的暴涨使用户咨询量随之飙升,战旗TV的客服人员应接不暇。

  为了更好地服务客户,战旗TV经过多家客服产品选型最终敲定和智齿合作。智齿客服以智能客服的绝对优势脱颖而出,并在2016年1月正式接入官网及微信平台。一行代码嵌入、几分钟部署,战旗TV就拥有了智慧客服体系。

智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV

  1、机器人过滤90%以上的咨询问题:智齿客服机器人接入以后,挡掉了90%的业务咨询问题,不能回答的问题转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取非常好的答案帮助快速回复,从而提升服务效率,缓解人工压力,减少排队现象。通过智能学习,快速实现知识库的搭建和完善,使得机器人客服变得越来越聪明,能够帮助客服人员解决的问题越来越多。

  2、客服工作轻松管理:基于客服数据的大数据分析,智齿客服帮助战旗TV轻松掌握客服工作情况,问答情况,来访客户情况,客户关心问题等等一系列数据;并且帮助战旗TV完善客服KPI、快速建全知识库、根据战旗TV量身选取数据分析内容等,让客服的工作科学化、数据化。

  5个月来,战旗VT平均每月机器人的客户接待量超过90%,这意味着战旗TV已经基本实现机器人接待,后期也会将智齿客服部署到APP中。智齿客服通过在游戏行业的不断积累,深入企业的客服场景,形成了一整套客服建设的经验,目前已经在该细分领域具备很大的保有量,与蓝港互动、多玩游戏、联众游戏、电魂网络等用户形成深度合作。

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