【IT168 资讯】在这个信息化的时代，作为其基础配置的OA早已深入到人们的工作生活当中，探索OA的市场行情以摸清OA产品的发展趋势，从而对OA产品进行改进成为了OA厂商最关注的问题之一。市场经济条件下最离不开的就是市场，市场往往成为推动产业发展，提高产品知名度的重要力量；而反过来，产品自身因素及营销手段等又会影响这个产品的市场状况。下面我们从品牌和用户两个方面来看一下现在OA市场的状况到底是什么样子的。

　　目前，我们的OA市场已经形成了稳定的格局。研究表明，当前OA品牌的总体认知度较高。随着多年来OA厂商的深耕，OA的应用逐渐普及，企业用户对OA已具有良好的认知水平，整个市场形成了较稳定的品牌格局，一线厂商已经占据一定优势，知名度较高。在OA品牌认知度较好的基础上，目前企业用户对OA品牌的参与度处于较高水平。这也从另外一个角度说明了OA已经是企业信息化的基础配置，具有广泛的用户基础与较高的普适性。

　　虽然OA在销售端表现良好，但是当前用户净推荐值依然处于较低水平。（用户净推荐值，又称净推荐者得分，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。是Fred Reichheld针对企业良性收益与真实增长所提出的用户忠诚度概念。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。）

　　基于用户研究发现，OA产品功能和售后服务方面的短板，不光造成品牌之间相互替代情况加剧，也造成了企业用户不愿意向同行企业推荐OA。

　　当前OA市场处于产品竞争向服务竞争演变的阶段，但是产品能力依然是OA厂商核心竞争力的基础。OA产品的更新发版能力已成为企业用户抱怨的焦点。而在服务方面，售后服务又是OA服务环节的短板，用户对OA品牌的满意度不高又会导致一部分客户的流失。厂商服务能力、服务态度是用户通过投诉平台所反映的最常见的问题，但投诉服务覆盖率不足、投诉渠道不丰富不仅影响了用户的服务体验，又更加加坏了用户对产品的印象。

　　现在国内的OA市场有三大OA品牌最受瞩目：泛微OA、致远OA和华天动力OA。泛微以全能定优势，但价格却居高不下；致远背靠用友，经营多年，但无明显优势；而华天动力起步时间稍晚，但凭借技术优势和较低的价格在短短几年之内跃居到了国内主流OA品牌当中，被更多人选择，离不开其自身的努力。就品牌而言，它以三大核心技术、多版本、“智慧协同”打造了其自身的独特性；就用户而言，它在全国设立二十多个分支机构，从前期到后期，注重服务的完整性，其远程服务更是应用广泛，更加便利、快捷。所有的一切，都是不容置疑的。

　　品牌和用户是我们研究OA最重要的两个点，这也是OA厂商最应该注重的问题。谁能在市场竞争中笑到最后，就看它是否能够顺应市场的趋势了。

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