小编语：

　　在北京这样的大城市里面生活、工作和学习，合租、拼车这样的词总是围绕在我们嘴边和耳边，毕竟人多，地少。出行中，除了地铁和公交这种公共交通工具，打车、拼车这样的出行方式也是我们选择的重要范畴。

　　作为一款免费的拼车APP，嘀嗒拼车集流行、便捷于一身,是目前拥有用户最多的“拼车神器”。自2013年11月在北京注册成立以来，分别在2014年获得了3300万元的A轮融资，2015年拿到百度领投的2500万美元B轮投资。目前，嘀嗒拼车同城直送已经在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都等一二线城市服务区域内完成布局和运营，拥有的车辆资源超过万辆。随着业务布局的扩大，嘀嗒选择与智齿客服合作，搭建完整的在线客服体系来缓解不断攀升的咨询量。

　　快速打通在线咨询入口，提升用户接待量

　　B轮融资之后，嘀嗒拼车的来访量明显激增，客服日均业务处理量不断增大。而嘀嗒原有的客服模式单一，缺少在线客服团队。无法做到全面的交互方式覆盖，使得客服问题日趋明显。

　　接入智齿客服后，快速打通在线咨询入口。顾客问题第一时间得到响应，不排队无延后，机器人每天帮助用户解答超过几千个问题，占总业务问题的80%左右;拓展在线机器人交互后，访客咨询量上涨60%，提升了业务机会。同时，在线交互和工单反馈整合处理，客服通过一个后台统一回复。提升效率的同时，也提升了用户口碑。

　　全时段接入，完整掌握用户业务关注点

　　由于拼车业务有明显工作日和非工作日的流量变化，嘀嗒必须根据不同时段进行不同点人员配比来支撑业务。并且，现有系统无法很好的全时段的统计管理，对用户关注的业务不够了解。

　　借助智齿客服全时段接入用户，机器人帮助完成20%来自客服下班后的问题解答，提升业务机会。此外，智齿完善的大数据体系，帮助企业更加了解用户关注的问题和业务。

　　不仅如此，智齿客服还从应用安全、部署安全、底层安全等几个维度保证了系统的稳定性和安全性。目前，智齿客服已经服务了诸如PP租车、宝驾、凹凸共享租车等行业的领军企业，具备丰富的行业服务经验。