小编语：

　　尽管面临转型压力，用友一直将企业级应用市场视为自己的优势核心领域。在向企业互联网转型过程中，用友越来越深刻的意识到，企业迫切需要通往互联网和移动互联网的入口，这是比以往用友所涉足的任何业务都广阔的领域。在前不久的一次内部创新大会上，王文京将社交与协同看作企业互联网的核心，以此构建用友社会化商业，进一步做深万亿级企业互联网市场，并将此称为“用友3.0战略”。为了加快落地这个核心战略，用友重组了社交与协同业务，并由集团副总裁龙庚出任负责人，他曾经在南航和长安汽车任职，并在企业互联网领域的有众多研究和成果。

　　5月31日，用友网络科技股份有限公司(以下简称“用友网络”)重组社交与协同业务，成立的社交与协同办公服务事业部，正式发布用友网络最新的社交与协同战略，致力于推动企业社会化商业变革，服务大中型企业及组织互联网化。　

　　构建大中型企业及组织社交与协同服务平台

　　继部门级财务软件阶段与全员级企业信息化管理阶段后，在企业互联网化阶段，针对大中型企业，打造后ERP时代的社会化商业服务平台将是其核心竞争力，企业社交与协同平台则是企业构建该平台的关键应用之一。

　　因此，用友网络的社交与协同服务事业部于日前成立，用友网络副总裁龙庚出任总经理。并以企业空间为核心，整合企业+、有信、M+，将构建大中型企业及组织社交与协同服务平台。

　　企业空间是基于互联网和移动互联网面向大中型企业及组织提供社交与协同服务平台，以独特的社群/社区机制、多空间架构以及与业务的深度融合成为行业的领先者。在整合企业空间、企业+、有信、M+后，用友大中型企业及组织社交与协同服务平台将具备面向大中型企业及组织的ERP深度整合能力、领先的统一通讯及多端同步能力以及移动轻应用开发与开放定制能力。

　　开拓大中型企业及组织社交与协同的蓝海市场

　　对于用友加大力度布局社交与协同业务，龙庚表示，用友拥有大量的大中型企业及组织客户，正是因为看到了大中型企业及组织在社交与协同方面的迫切需求，我们认为这是一个巨大的蓝海市场，而且只有用友才能够深刻理解这些企业需求，并以非常先进的理念和产品，去满足这些需求。

　　龙庚表示，软件正在向移动化、云端化以及融合业务的方向快速发展，用友在转型企业互联网战略的过程中发现，大中型企业及组织社交与协同需求非常强烈，沟通与信息传递扁平化、组织虚拟化、去中心化、运营实时化、决策数据化等成为企业管理变革的急需。同时，企业资源正在外延，管理边界从内部延伸到外部产业链甚至到终端客户的运营，社会化商业趋势明显。区别于传统社交工具，用友大中型企业及组织社交与协同服务平台真正的实现了企业级应用、产业链协同，满足了企业对场景化社交的需求，最终推动企业实现社会化商业。

　　强调社交与协同平台与ERP业务的深度融合，用友意图用整合优势驱动社会化商业战略。用友集团副总裁杨雨春表示，这个业务包括三部分，一是社交沟通基础服务;二是协同办公，服务于企业业务和工作需要;三是开放平台，我们要构建一个生态，一些核心应用用友来做，还有更多的轻应用伙伴来做。

　　用友优普副总裁傅毅表示，用友帮助企业构建社交化业务，实现内外部协同，满足企业从管理到业务以及更多聚合能力，包括帮助企业实现互联网化的运营模式，上下游的深入整合。在更高层次上，我们要真正构建企业生态的社会化商业平台，更加需要整合软件优势，互联网云服务优势，以及互联网金融优势，支持更多企业间的交易、企业间的连接，企业平台化、生态化，支撑更多先进的商业模式。

　　用友网络市场部总经理李凯介绍到，最近几年，大企业在社交与协同方面的需求旺盛，共同的需求特点表现为标准化和平台化、移动化，以及社交化、一体化。不同行业的企业都在通过新的社交方式改变他们的经营模式、管理模式、沟通模式。

　　实际上，用友在社交与协同领域已经深耕数年，积累了大量的客户。据统计，目前企业空间平台上已有近10万家企业客户和300万用户，这对于2B互联网来讲已经是一个非常了不起的数据。许多企业已经在这个平台上找到互联网+的非常好的模式，例如管家帮打造了北京易盟天地庞大的客户社区;顾家家居创新了互联网时代扁平化、虚拟化和去中心化的企业内部及上下游产业链社交与协同模式;E+鲜果开创了基于社交平台的O2O交易模式;国机重工实现了老国企变“金字塔”为“扁平化”的管理与沟通模式;远联钢铁通过沟通扁平化提升多组织运营效率。

　　技术与产品的积累，大量客户的创新实践，为用友社交与协同业务打下了坚实的基础，深刻理解客户需求，把握未来方向，都为这个业务铸就了成功的基因。

　　创新企业互联网新玩法

　　具体来说，整合了几款产品后的大中型企业及组织社交与协同服务平台将在开放性、移动化、个性化方面形成决定性优势，并以扁平化组织、场景化社交、智慧化知识、趣味化互动、移动化业务、实时化数据、社交化经营等互联网特性打造企业互联网业务闭环，有效推动大中型企业及组织互联网化。

　　? 扁平化组织，连接员工与伙伴。通过多空间架构，快速建立员工、客户、伙伴沟通关系，并根据业务及协作需要实时互动，提升沟通及协作水平。

　　场景化社交，让沟通更聚焦。碎片化带来的是大量的碎片化聊天、无序的沟通协作，话题让沟通更加聚焦。基于业务场景，让员工、客户、伙伴协作更聚焦，沟通更活跃。

　　? 智慧化知识，为员工赋能。文库、企业头条、博客让汇聚知识更容易，把企业非常好的实践与技能知识快速传递到员工、伙伴，沉淀成企业文化，扎实融入经营管理，形成组织智慧。同时，社会化资讯的聚合，能够有效服务管理决策及客户经营。

　　? 趣味化互动，让文化看得见。通过点赞、投票、话题、红包等聚集人气、激励员工，让企业文化真实、有效落地。

　　? 移动化业务，让工作更便捷。通过业务、进程透明化、业务应用轻量化，并紧密结合聊天、话题、通知、日历、项目，让工作更加便捷，进而有效提升业务执行力及管理效率，打破协同组织壁垒。

　　? 实时化数据，让工作看得见。以数据为核心，实现人与业务的广泛连接，实时沟通协作，将漫长的审批转为高效便捷的社交化处理方式，成倍提升协作水平。

　　? 社交化经营，让服务体验更满意。通过社群/社区机制，经营不再局限于单一部门，企业员工、产业链伙伴全员向用户提供服务。并通过业务进程透明化，实现经营信息同步。　

　　铸就大中型企业及组织社交与协同知名品牌

　　大中型企业及组织社交与协同服务平台的推出，是用友集团企业互联网战略的重要举措，也是用友布局企业级互联网和移动互联网入口的标志。

　　随着企业软件市场潜力崛起，企业协作领域竞争日渐激烈，企业微信、钉钉以及众多产品林立。与面向小微企业群体的企业微信从沟通、钉钉从协作等单点切入市场不同，用友对大中型企业及组织管理、业务运营中的诉求有着清晰而深入的了解，大中型企业及组织社交与协同平台以社交为核心，与业务场景全面融合，帮助大中型企业及组织融入社交与商业，推动社交化商业运营，并将依托自身独特优势，打造大中型企业及组织社交与协同服务平台知名品牌，抢占企业互联网入口。

　　? 国内知名一个产业链级的企业互联网平台。大中型企业及组织社交与协同服务平台独有的多空间的企业级架构，能够承载大规模用户群体(万人规模)的社交化和移动业务应用，不仅支持企业内部的复杂组织，还支持虚拟组织(临时团队)、跨组织，形成产业链级的企业互联网平台。

　　? 用友“云+端“优势。依托旗下NC、U9、U8+等产品，用友打造了全面的企业管理软件以及云服务业务体系，形成了一套独有的“云+端”优势。大中型企业及组织社交与协同服务平台将与用友软件业务、互联网金融业务深度融合，进一步扩大用友“云+端”优势。

　　? 用友客户资源优势。在企业软件市场服务近三十年来，用友积累了200多万家企业客户资源，他们对于企业互联网管理变革有着强烈需求，社交与协同服务平台将对其企业互联网道路起到有力的支撑与推动作用。

　　? 连接上下游产业链及客户，推动企业社会化商业运营模式的构建。社交与协同服务平台以企业社交为核心，帮助企业客户建立内部社区、虚拟团队社区、伙伴社区、客户社群，连接员工、客户与消费者、供应商与合作伙伴乃至社会数据资源，实现社会化商业。

　　龙庚表示，大中型企业及组织社交与协同平台在用友集团中有着核心战略地位，将以社交与协同为核心，推动大中型企业及组织管理、运营变革，服务企业互联网化。

　　【嘉宾介绍】

　　龙庚 副总裁

　　用友集团社交与协同办公事业部总经理

　　曾担任用友网络CTO、用友网络创新中心总经理，长安汽车信息化总工程师，南方航空信息公司CTO。参与了第一轮B2B互联网创业，是2000年2亿投资的China-B2B.com技术总监，近7年致力于移动互联网业务，曾打造微信五大最早的标杆应用之一“南航微信”，打造国内首个移动应用南航App和客舱移动、牵头技术团队完成长安汽车车联网平台、长安汽车电商平台及App等互联网标杆产品，深度参与南航、长安企业互联网转型。并在2012获得国资委颁发“中央企业创新技术能手”荣誉证书，在2011年中央企业创新大赛代表南航集团获得一等奖。

　　【参考文章一】

　　企业微信、钉钉、企业空间，这一场厮杀谁能活下来

　　4月18日，已经放出风声许久的企业微信1.0版本正式上线，看好的、批评的声音也如期而至，也侧面说明了腾讯的产品压根不缺关注度。

　　早在4月初，一则“钉钉手撕微信，把广告打到了腾讯总部门口”的消息，在市场上引起了广泛的讨论和不小的争议。普通大众当然是看个热闹，看看两家巨无霸公司的这场明撕过程;而互联网圈的人多数认为，这不仅是一场引发关注的市场宣传行为，更是阿里在企业级市场上一次扬眉吐气的炫耀和发出的挑战。

　　市场无限大

　　钉钉：靠资源取胜很难

　　企业微信：新锐的野心不小

　　企业空间：与众不同的价值和理念

　　总结：从以上整个市场分析到点评三家应用的优劣，我们看出，市场仍旧处于导入期，空间较大。在这场“长跑”中，也许这三家各能获得用户群，发挥独特价值，而不是拼的你死我活。

　　【参考文章二】

　　企业微信、钉钉，你们撕过之后该琢磨下用友的企业空间

　　钉钉在深圳腾讯家门口手撕X信，的确是业内第一营销高手。手撕的时间点和地点都很准确，卡在企业微信发布前期。过了几天，企业微信正式发布，掀起一阵腥风血雨。

　　至今，没看到X信和企业微信对钉钉这件事的表态。当然，也没啥可说的，不就是市场行为吗?除了营销，咱们就不能说点别的?

　　微信已成消费类巨无霸，地位无人可撼;钉钉仰仗投资和市场推广，已到成长期;企业微信还是小婴儿，野心不小，亮点不足。传统市场还有用友的企业空间，飞速成长。三国鼎立的时代到了。

　　2B市场如此热闹，完美的产品应该是怎么样的?这里都是干货。

　　原则一 定位精准

　　原则二 快速获得用户

　　原则三 增加用户黏性

　　原则四 解决业务痛点

　　原则五 平台化策略

　　原则六 体验为王

　　【客户案例一】

　　E+鲜果携手用友，让业务协作更高效

　　作为湖南地区鲜果服务供应商020连锁经营的领军者，益佳鲜果快送(E+鲜果)的愿景是让湖南人吃上全球最新鲜的进口水果。E+鲜果目前拥有9家分店，员工近百人。其向湖南地区数百万顾客提供精品水果礼盒，鲜切果餐，鲜榨果汁等高品质鲜果产品和个性化鲜果服务。

　　E+鲜果打破了传统营销模式，由总仓统一采购，向各分店调配、送货，结合线上购买，线下配送加外送服务的特色化服务模式，搭建从产地到消费者之间的直供平台。公司实行会员制经营，为顾客提供高品质鲜果产品和个性化鲜果服务。

　　携手用友企业空间，E+鲜果建立了更快更有效的经营体系。

　　首先，实现了社交化业务处理，将分散在个人社交产品中的业务沟通，聚合到统一的业务社交平台上来，通过业务主题形式，实时汇集各店采购、调拨、报损等情况，通过微邮及IM工具实时发布鲜果时价，让价格变动信息及业务状态实时到达关键业务节点，并做出处理，大幅降低仓储成本，提升总仓采购计划预测水平及处理效率。

　　其次，利用社交化业务平台，各分店店长将每日采购、调拨信息在业务群组中聚合留存，财务快速汇总，实现结算日清日结，工作效率提升50%以上。

　　再次，通过社交化业务协同，E+鲜果彻底改变了各店促销推广业务一致性差、落地变形的问题，E+鲜果总部在业务空间发布促销方案、操作须知及执行模板，各分店每位员工都可以及时了解，快速复制，实时反馈执行情况，有效提升促销活动执行效果。

　　长沙益佳鲜果快送店总经理彭华说：“E+鲜果作为连锁经营的鲜果服务供应商，新鲜、高效是我们的追求。利用企业空间，实现经营信息同步，业务实时互动，业务进程透明化，沟通实时化，让业务复盘更轻松。”

　　【客户案例二】

　　用友企业空间助老国企沟通信息资产化

　　千万别小看大企业病，它能使企业逐步走向倒退甚至衰败。大企业病症结直指企业的关键环节——沟通。如何降低沟通协调的成本，提高沟通的效率，让企业内部的沟通不再那么难?9月24日，洛阳国机重工CIO常建伟先生告诉记者，老国企的沟通顽疾在于管理层级太多，等级森严，通过企业空间这款轻量级的云服务平台，洛阳国机重工以低成本，轻松地实现了组织的扁平化管理与沟通，提高了沟通效率，轻松地解决了传统的沟通方式无法解决的企业内部的沟通难题。

　　通过层级组织的扁平化 轻松实现跨部门沟通

　　沟通连接用户 将日常沟通结果资产化

　　调动员工的能动性 增加企业的凝聚力

　　【客户案例三】

　　用友助易盟打造中国知名家庭服务社交化业务平台

　　北京易盟天地信息技术有限公司在全国近百个城市，有500多万用户。其旗下管家帮是中国知名的家庭服务平台，关注家庭服务产业中招工、培训、服务对接、服务跟踪、标准化建立等环节，整合行业产业资源，进行体系化运作和发展。

　　管家帮利用搜索、定位、信息发布、精准化匹配、多网融合等信息化技术和手段，整合培育地域分散、标准化、信息化程度不高的家政服务企业，通过O2O及社群运营的方式为供需双方提供信息对接渠道。通过多网融合的手段为家庭客户提供服务预订、服务受理、服务派单、服务过程跟踪、服务质量回访等全程闭环式服务流程，并记录服务反馈、客户评价等关键信息，满足客户精细化服务需求。

　　2015年易盟携手用友，利用企业空间打造了中国知名大家庭服务社交化业务平台。截止目前，管家帮50多万核心用户参与到基于这一平台的社群互动，日活跃用户达38000人。

　　通过企业空间，管家帮利用O2O及社群运营的方式，在企业空间的客户空间运营母婴、生鲜、养老三大粉丝社群，通过各种促销及联谊互动活动，提高客户参与度，更紧密地连接客户，提升客单转化率。

　　借助这一平台，管家帮实现了全员用户服务，改变传统客户问题反馈路径长，逐级传递的低效运营方式，管家帮客户可以通过文字、语音、图片甚至视频的形式在专属空间中直接反馈服务情况或问题，所有相关人员及时向客户提供反馈和后续服务，问题处理透明化，服务结果可视化。通过实时互动，问题24小时内100%得到反馈，让抱怨的客户变成忠实粉丝，促成二次购买，形成价值认同。

　　通过企业空间社群运营，客户更乐于在社群中自发分享产品体验，对服务人员进行表扬与感谢，让全员了解客户体验状况。客户的体验分享也深化其他用户对产品认知，扩大了品牌影响力。

　　企业空间帮助管家帮充分连接了客户，易盟副总裁王德满先生认为：“我们通过O2O及社群运营的方式，在企业空间运营母婴、生鲜、养老三大粉丝社群，实现线上、线下会员互动。社群的运营为我们带来了三个价值，服务口碑传播、售后服务体验提升以及服务价值认同。全员客户服务、服务结果可视化、体验口碑传播，让客户成为忠实粉丝，大幅提升了经营业绩。”