编者按：评价一个平台的成败与否，根本的依据就是是否解决了用户最本质、最根源的需求。

　　企业沟通创新的起点

　　毋庸置疑，移动互联网的蓬勃发展颠覆了个人通信的方式，而相比之下企业通信却还保留着一片原始景象。在日常的工作中，我们经常会触发与外部客户沟通的机会，传统的人工客服电话不仅效率低下，而且功能单一。而在企业内部沟通中，往往又是电话、邮件、微信等手段并存，杂乱无章。曾经有句话这么说，企业传统沟通存在三多，电话耗钱多、邮件耗时多、开会耗力多，尤其是跨部门业务协作。然而在人财物大量消耗的背后，并没有及时解决业务问题。

　　通信，无外乎就是通过技术手段解决远程、即时沟通的问题，并将它标准化，封装成一种云端的基础性服务，满足企业不同场景的通信需求。那么换句话诠释，如果说PC时代，流量即入口，那么移动互联时代，场景就变成了入口。

　　移动互联网催生了企业内外部多种沟通场景的出现，而任何一种场景都绕不过连接。用友嘟嘟自出生的那天起，便附着了通信的基因，几年来深度挖掘企业沟通需求，依托于用友内部完善的产品体系，建构出富有自身特色的企业通信服务。

　　不得不说用友嘟嘟，企业沟通创新的起点，并在移动互联时代将平台化思路发扬光大。

　　在我们的惯性思维下，互联网化的企业沟通方式都应该具备通信平台。这样做的好处在于将沟通进行场景划分，让它更贴合与业务，而平台会涉及到数据计算、传递和运营。但是维护成本较高，升级困难。

　　用友嘟嘟——用友通信能力开放平台，作为企业互联网化战略的基础支撑，将通信变成一种能力，而不是单纯的产品，融合在企业的核心应用系统中，提供具有全场景沟通能力的SaaS服务，并在各行各业构建出多样化的沟通场景，尤其是营销和服务类应用场景。例如具有通知功能类的经销商平台新政策下达、渠道会/客户会提醒、服务评比通知;具备信息共享功能类的销售经理信息共享;具备客户服务类的4S店保养关怀、服务回访、到货/服务进程提醒等。而提及来自于企业内外部沟通需求的核心痛点，无外乎根据业务或订单的调整需求，连接客户、产业链上下游、供应商的沟通服务。

　　　　三大企业沟通场景创新，不仅是营销

　　众所周知，移动互联、大数据、云计算等新兴技术的突破与普及，让企业内外部之间工作方式发生了重要的转变，并开始向碎片化、移动化、社交化、扁平化和去中心化的方向发展。过去那种订单式、批量化的订单跟踪业务形态已经不能满足企业的需求，企业用户开始定制小批量产品，并需要加强订单的响应速度和对订单状态全过程的管理，而一旦发生变化，系统就要快速响应。而沟通平台的特点恰好能兑现用户的需求。比如企业下单后，在已经开始加工生产时对订单做出了调整，他们需要快速在买家、采购商、厂家之间做快速有效的沟通，然而这在传统的基于产供销流程化的ERP软件中却很难实现。但如果使用了集成入ERP的用友嘟嘟沟通平台,企业一分钟就能实现多方通话，在发生任何问题时及时得以反馈和解决，减少了企业人力、物力、财力的浪费，同时使业务能得到最大的满足。

　　用友嘟嘟以专业级通信能力为基础，以组织内即时沟通需求为驱动，以文字、语音等多种方式进行点对点和群组交互。用户一键化发起各种会议，有效增强群组的会议沟通能力，打破沟通的边界。同时用友嘟嘟采用PC端和移动端开放式架构，支持企业和ISV打造具有自身管理和服务特色的业务融合平台，强调企业内外部的协同融合。

　　除此之外，用友嘟嘟将沟通融入协同，不但可以用于提高企业效率和执行力，更是给在外的工作人员提供了有力的服务支撑，用一句话说就是“有底气”。例如，企业内很多销售人员或是客服人员会经常出现在客户现场，他们最大的感受是形单影只，独自在客户那里接受挑战。由于不能将专家团和知识库随身武装，经常是被客户问的团团转，而不能第一时间解答用户的问题。而使用融合了用友嘟嘟的移动OA，客服人员可以随时随地发起多方通话，请求专家团协同解答，快速反馈，并将讨论的内容形成知识宝典，会后一键发送，为知识的流转和传承提供了平台，客户的体验效果也会随之上升。同时销售人员的信息共享也会提升销售业绩，可谓一举多得。

　　再有，对于经销商和百货业来说，大促之前时不我待。通常是经销商在营销平台上发布了最新的活动内容与促销政策，但很难第一时间传递给一线。使用嘟嘟沟通平台，负责信息发布的销管专员在发布新闻与EDM的同时，点击位于页面右上角的语音短信通知工作，便可以将文本内容经系统转换为语音电话，发送给参与活动的区域内所有的经销商，这样可以大大提升沟通效率，为经销商争取准备的时间，以此更有信心的迎接挑战。

　　同时，服务巡检现场咨询、服务评比通知应用大同小异，此处不一一列举。

　　记者手记：脱颖而出

　　移动互联时代，我们从IT步入了DT时代。企业的沟通方式也随之发生变化。

　　不难看出传统沟通方式和互联网相互分离，出现两张网的现象。沟通方式单一，大多是以语音、短信为主，离工作场景较远，而对于业务的临时调整难以下达，沟通后也无法形成有效的纪要给予监督。而这些正是让解决企业沟通协作问题的SAAS类产品如雨后春笋般的蓬勃发展。

　　对于企业沟通来说，高效、安全、简便的沟通应用和平台无疑是当今企业用户所关注的重点问题。纵观当前行业当中的众多企业软件产品，除了噱头炒作之外，其实在产品的自身研发方面并没有太多的改善和提升，同质化严重，与业务脱节，做的不够深入，企业用户自身所存在的痛点和困扰也没有得到很好的解决。

　　因此不得不说用友嘟嘟的出生基因不错，基于用友对于中国企业用户需求的积累和把握，嘟嘟需要不断完善功能和应用，将应用场景深入化，解决企业在发生业务的过程中真实的痛点，才能帮助客户实现自身的沟通创新，从而在市场中脱颖而出。

　　欢迎关注微信公众号：用友通信公司;首席信息官