电商1.0时代是拼价格、拼物流的“丛林时代”，早期淘宝、京东各自为战，解决了人与物的直接关系;电商2.0时代移动电商和社交电商异军突起，解决了从人到物再到人的社交型关系;而电商3.0时代是场景消费的时代，需要实现人、物、服务、时空的立体式交互，这要求3.0时代的电商平台需要打通线上线下，把用户需求、入口、厂商、商家等融合为一个完善的生态。

　　隆北平 千机团COO

　　4月28日，由亿欧网主办的聚焦“互联网+新经济”暨亿欧网大连2016年创业创新论坛在大连举行。此次论坛主题为“聚焦互联网+新经济”，以期聚合大连本土创业创新力量，探讨二线城市的创业机会。千机团COO隆北平在论坛上发表了题为《新消费、新电商、新机会》的主题演讲，阐述了电商3.0时代的新趋势。

　　电商的三个发展阶段

　　作为一名电商老兵，隆北平从2006年开始做电商，他在此次会议上分享了自己的三段心路历程。从2006年到2009年是第一个阶段。当时的电商模式“网上卖货”。那时，名校毕业的隆北平告诉同学他在淘宝上卖货的时候，受到的多是鄙夷的眼光。

　　隆北平说，从2010年到2013年是第二阶段，只要商品质量没问题就一定赚钱。但进入2013年后，突然发现，以前的运营方式失灵了，消费者不满意，合作伙伴不满意，各方面都不满意。2013年以前，电商行业是在围绕价格、速度、情怀做文章，因为消费者习惯还没完全养成，在线上买东西仅仅是看中了价格低。

　　2015年以后，大家对电商逐渐接触得多了，价格不再是用户考虑的唯一因素，开始出现体验的概念。但当时的电商平台都不明白什么是体验，只是意识到客服接待要耐心一点、物流配送要快一点，电商开始打起物流战。最开始是7天之内发货，后来是72小时就发货，再后来是48小时发货，配送体验就是要“快”。

　　经历早期电商发展后的思考

　　回顾电商发展的三个阶段，隆北平发现，品质好、价格低、服务完善很难“兼得”。比如说，追求速度的同时强调服务，服务是没有温度的。任何平台的配送，快递员根本不会为用户提供除了“送货”以外的服务。当时强调服务，更多像是一种情怀式的口号，但当用户觉得被冷落时，服务就变成了忽悠。

　　隆北平察觉到，因为电商的普及，用户消费变得更成熟，变得更理智。特别是90后的出现，他们的个性化需求变得越来越强烈，而且对体验的需求的要求越来越高。过去强调的体验无外乎是价格，客服的态度，送货速度等等，现在的体验已经完全不同了，从购买决策之前的知晓、感知，到决策之中的客服态度、售后以及售后服务，用户要求特别高，很显然，传统电商平台或者平台上的品牌商家没法满足新的需求变化。因为过去电商发展是基于流量红利发展起来的，随着红利优势逐渐消失，电商平台依然在想尽办法圈占用户，重运营，轻服务，体验特别差，同质化竞争严重。

　　电商在需求端发生了大的改变，如果能在线上抢占流量入口的同时，布局线下渠道，实现与用户的面对面交互，价格、品质和用户体验“不可兼得”的痛点就能很好地解决。隆北平认为，电商发展的新阶段，谁拥有整合线下资源的能力和线上流量，谁就能占据新的消费市场。

　　千机团模式的精髓

　　基于行业痛点，千机团搭建了新的商业模式。作为一个B2B2C的平台，千机团整合上线上线下的资源，就近为消费者提供服务。但千机团的B2C和传统的2C不一样，传统2C模式是天猫商家入驻的模式和京东模式。千机团则是从前端定位，集合订单给零售商，由商家完成服务。比如用户购买了一支激光笔，传统电商从外地的仓储发货。千机团则是整合方圆十里的商家来就近满足需求，实现本地化运营。

　　千机团的2C业务，最重要的是它整合了社会闲散的资源，给用户提供高品质的服务。传统的电商的方式是走仓储的方式，华南一个，西北一个，都是走仓储的方式。千机团不设仓、不囤货，只库存服务，商品和服务都能在就近的零售店找到。

　　重视传统产业链

　　传统产业链如果砍掉中间环节，商品很难大范围地从厂商直接到消费者。千机团模式重视传统产业链的价值，让每个环节都发挥应有的价值。比如以前只是资金平台，现在需要协助做一些运营工作。

　　千机团是开放平台，消费者可以线上买，也可以在线下买，同样的产品，同样的价格，同样的利益;对商家而言，可以直接为千机团供货，也可以在天猫、京东上开店，不存在排他性。

　　注重本地化运营

　　本地化运营是千机团模式的核心优势。为什么要本地化运营?因为消费者的需求现在越来越个性化，平台能集中商品、集中，但集中不了变动的需求，只有本地化才能理解就近的需求。千机团从2015年12月开始孵化本地化的模式。目前本地化运营的孵化已经开通了19个城市，这个月刚开通了沈阳，19个城市，600个供应商，加上5万个采购商，采购金额已经达到10个亿，预计到年年底达成100个亿的目标。

　　“千机团是一个开放平台，向3C数码智能全行业开放合作资源”，隆北平补充说。