纵横交错的数据汇集，海量客户信息的综合呈现，众多客户潜在价值的挖掘如同勘待开发的资源金矿，利用得当，将为企业资源的扩充提供出源源不断的能源补给，而挖掘不力的话，对企业的贡献也将停留于表面薄薄一层就收尾，即便深处资源众多，也只能深埋而错过。互联网+时代，企业与客户之间的联系频率进一步提升，客户能够通过搜索对比选择最合适的商品，而企业则可以在较短的时间中获取到大量的客户信息。然而，海量而繁杂的信息资讯让人眼花缭乱，有价值的信息可遇而难以捕捉，信息的真实性往往有待甄别。

　　客户潜在价值深几许?这是困扰很多企业的一道难题。企业费时耗力收集大量的市场数据、客户信息，而冗杂的数据资源让有效信息的过滤并非易事，挖掘不利，最为直接的后果就是很大一部分的潜在客户白白浪费了企业的时间和精力，最后无奈放弃。不再纠结于企业是否做的是无用功，针对客户关系管理的一套CRM系统就显得尤为重要了，八百客CRM或许是个不错的选择。

　　不是所有的数据都是你的菜 过滤了才对胃

　　对于大数据，我们必须有一个清醒的认识，不是所有的数据都是你的菜。即便企业已经搜集了几十万、几百万的市场数据和客户信息之后，在这庞大的数据库中，并非所有数据都是真实有效的，也不是所有潜在客户都能转化为客户，为公司带来利润。相反，很可能其中一大部分是在消耗着公司的成本而不创造任何利润。企业要做的就是利用CRM系统将"海量"数据中最有价值的那部分筛选出来，并让其价值最大化。

　　如何对数据进行筛选、核查是一个问题。利用八百客CRM能够方便地进行数据过滤，利用系统模板创建调查问卷，通过匹配相关客户群，定时定量发送给客户来进行数据调研，CRM系统能够自动把客户的回复数据存入数据库，供相关人员查看或提取。通过预设条件，无需费时费力即能完成客户数据净化流程，企业能够让CRM采集最准确的第一手数据。

　　销售漏斗智能分析 抓住有价值的客户

　　数据采集的目的不是为了摆设，关键在于如何使用。不经过整合分析形成有用的信息，再多的数据对企业也毫无价值。嵌入八百客CRM能够利用强大的销售漏斗功能对客户资料进行筛选分析，标注每个阶段关键任务、应用工具、判定标准，并赋予每个阶段成交概率，以管理销售过程、动作来预测结果。例如：根据客户消费行为和身份信息，识别目标客户;从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品;从历史业务信息挖掘潜在商机等等······多维度分析潜在客户，判断其能否为企业带来可估的价值，是客户开发的关键一步。

　　利用八百客CRM销售漏斗对客户数据进行多层次筛选分析，能够帮助企业更深入地了解客户的真实意图，尽可能地抓住有价值的客户。

　　超出期待的体验 让客户价值最大化

　　客户需求因人而异，呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点。无论什么行业，什么时间段，客户流失的情况或多或少总是存在的，企业的客户如同处于一个巨大的沙漏中，以不同的速率流失，而企业的正常或加速运转，必须有源源不断的新客户注入，但若一味地招揽新客户而无暇顾及老客户，大量的老客户就会从服务不周的"漏洞"中快速流失。

　　客户要对企业产生真正忠诚、信赖直至留下来，必须对其产品或服务提供的过程和结果所涉及的各个要素感到满意。例如对于与企业建立深层次合作关系的老客户来说，这部分客户还希望自己能够比其他客户多得到一些增值服务。企业需要利用CRM系统信息化管理客户，留有更多的心力关怀客户，留住有价值的客户。八百客CRM能够根据客户需求匹配产品信息，提供个性化的建议，生成详细的客户分析报表，帮助销售人员更高效地跟进客户，而清晰的客户消费行为分析结果，让公司得以提供给顾客超出预期的产品或服务，不仅仅满足于其目标需求，超出期待的体验，才有可能在顾客心中建立起真正的忠诚度。

　　在企业管理中，选择合适的CRM系统进行客户管理的重要性不言而喻，八百客副总裁李淼表示，“我们是与客户一起成长的，客户的需求在不断的变化，我们会与客户详细沟通业务流程，探讨功能需求，不断丰富和完善产品的可定制功能。我们的产品推广也会随着客户需求而有所调整”。八百客CRM以客户需求为导向，不断地完善改进自身产品与服务，为客户创造长期的价值和潜在的增长，将会是为伴随企业成长的好助手。