【IT168评论】昨天，在参加容联七陌的发布会时，听到了这样一句话，有品位的富矿，资本从来不迟到。笔者又要说“大话”了。现在这个社会，但凡传到我们普通老百姓耳朵里的词语，像O2O,云计算，移动化办公，Saas，这些在资本家手里已经玩转了的所谓的趋势，当传到我们这，我们认为很高大上，但是这些在企业家们口中早已经被嚼烂，他们之所以能成为资本家、企业家，也就意味着他们一定会走在潮流的前端，他们具有变废为宝的能力，但是这个能力的首要条件是这个所谓的“废”，前提是个值得挖掘的富矿。

　　什么富矿是值得被挖掘的，这里包含了两个含义。首先我们得知道当下在企业市场中是个什么样的趋势，是在什么背景下建立起的富矿，其次是这个富矿是不是一个真正被值得挖掘的，有没有长久被挖掘的价值，不要被“金玉其外”所迷惑。

　　现在是个移动社交的时代，消费行为发生变迁，商业形态重构随之而来的就是商业逻辑、消费行为、商业形态都将发生转变。现在大家都在做平台，争入口，而客服产品就是桥接企业与互联网的入口级产品。那么这些难道就足以说明客服产品是个真正的富矿吗?

　　政府角度：热闹的大事情，政策从来不忘记凑一局

　　伴随移动信息化、大数据、云计算等创新技术产业的快速发展，当前与此相关的产业政策出台也逐步密集并完善。从05年到10年，政府加强移动通信基础网络建设，督促智能终端产业化。11-13年，政府进一步开展电信服务，促进移动电信产业化。14-15年，充分利用移动互联网技术提升执法监督与服务的保障能力。

　　只有在政府支持的背景下，企业开展业务才会顺风顺水，随着这些政策的放开，客服通信行业也被顶上了移动通信的风口。

　　现在企业用户移动应用需求已经从解决因出差、外勤等原因造成的业务流转的停滞，逐渐转向满足优化或构建新业务模式的深度应用。据调查显示，在2013-2015年连续三年的企业移动应部署情况中，移动业务应用已经从20.5%上升到了68.5%，这说明企业的移动办公需求逐渐向生产、经营、服务等实效性业务相关联的深水区挺进，而在生产、经营、服务这三个环节中都离不开客服产品。

　　企业角度：基于云端的运营支撑系统成为企业信息化重要选择

　　据移动信息化研究中心的数据来源显示，目前86.7%的企业有引入云计算的计划，在这些企业中，采用SaaS服务的企业占了51.9%。

　　七陌作为客服产品中的佼佼者，致力于通过云计算的方式提供服务，客户零建设成本、零维护成本即可享用一站式通讯服务。

　　七陌底层通信技术是架构在容联的PaaS平台之上，这使得七陌能够放下底层通讯技术的攻坚，专注于产品的研发，除了为企业提供专业的云客服、云电销等产品，同时，更有平台层通讯能力集成服务，将上述主要业务以API，SDK接口等方式集成到企业用户的CRM、ERP、OA等系统中，致力于为用户打造多渠道、标准化工单客服系统。这种PaaS+SaaS的服务模式能全方位满足不同阶段不同客户需求，客户的依赖度不是单纯的接口或产品能比拟的，双方合力正在改变现有通讯市场格局。

　　用户角度：没有“口碑”真的会带来呵呵的结果

　　根据移动信息化研究中心调研显示，云客服类产品/服务NPS值为54%，这说明在企业用户心中，云客服类产品服务具有了较好的口碑。

　　容联七陌为企业提供专业的云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品，目前平台付费企业已超过5000+，覆盖坐席50000+，服务行业包括不限于金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。

　　绝大部分企业都在做两件事，把产品做出来然后卖出去，很多人忽略了一件事，让客户把产品用好，并服务好。这就是为什么国外有Zendesk，而国内发展却很缓慢。

　　容联七陌的重点是提供产品帮助企业完成客户数据的转化，最终形成一个正向的良性循环，总而言之，容联七陌的云客服产品是一套以通讯为核心，围绕CRM展开的沟通工具，为客户与企业的客服人员、销售人员建立一个多渠道的快速沟通桥梁，实现企业服务与营销闭环。只有真正的为企业用户带来利益，才能得到口碑。

　　小结

　　互联网模式的客服与营销是一个快速发展的朝阳产业，也是一个真正意义上的富矿。互联网的发展让越来越多的企业开始重视用户体验和客户服务，使得客服系统已经衍变成了以技术为核心，通过多渠道、移动化、智能化的通信手段为客户提供交互式服的企业用户沟通平台。服务商们也正在经历一场产品定位和商业模式的变革。