前言：广通软件承接了不少国家部委、企业、行业的大型运维项目建设，在建设项目过程中难免会涉及到项目高质量验收交付的挑战。对最终用户来讲，验收交付的质量与速度是产出价值的表现和服务满意度的体现，但又可能纠结于细微需求是否得到满足;而对于承建方来说，验收交付的质量与速度是在现有人力配备前提下，提高项目承接能力和缩减人力成本的关键环节。

　　广通软件物联网集中运维平台产品经理杨飞,结合多年的项目经验与深切工作体会，分析与提炼出能够快速且高质量完成项目交付的心得与体会，在此进行经验分享，与运维项目实施交付人员共勉。

　　为使项目能够快速且高质量交付，需重点在以下几个方面下功夫：

　　抓住核心

　　首先，面对企业用户的新需求，研发人员或者工程人员不要一味的埋头苦干，需仔细分析什么是最关键的、同时也是用户最关心的需求。就这一点而言，大多数项目人员倒是可以甄别到位。但擅长与用户沟通，辨别出那些相对而言多余的、没有实际用处的需求，知道权衡利弊、懂得减法，确保产品核心功能的质量才是关键所在。

　　其次,对于软件来讲，功能越多并不是一定意味着越好，实用才是第一位。功能越多意味着验证条件越多，各环节相互影响交叉点增多，这样反而可能会对项目双方造成负面影响。

　　如果遇到的难点需求，也是企业用户最关心的需求，这时候就应该思考，有没有可利用资源。比如，公司在其它项目中积累的成熟体系来解决问题，或者作为重点遗留问题详细分析及思考。

　　沟通至上

　　无论在什么项目上，我们都会尽力把用户所提的需求做好做完美，让用户满意，这是首要任务。但每一件任务都不是轻轻松松的，在项目过程中我们会面临一些未知问题。作为项目团队，需要在充分了解项目全局的前提下，与用户进行全方位沟通。

　　例如，在项目后期，针对用户提出的一大堆需求，工程团队若做不出来就交给研发，研发做不出来再交给产品，产品也认为有难度的同时，就开会议请领导拍板。类似这种人人都是二传手的模式，形成了一种常规套路，而且这是一种普遍现象。虽说“满足用户一切需求”的宗旨是第一位的，但没有仔细分析并未与客户详细沟通需求就提交上去，不仅对公司、对交付也是有反作用的。其实每一个项目并不是软件需求与功能实现的对垒，而是人与人之间的交流。要学会与客户沟通，让客户了解他所提的问题我们是用心在解决，后续问题也会持续用心服务，这个过程是持久而长期不变的。这样可以取得用户对我们的信心及信任，让用户知道我们之间是贴心交流，对后续产品交付是大大有益。很多时候，用户还是希望我们和他仔细分析与沟通，聆听我们的意见。

　　不怕繁琐

　　在与客户的沟通之中，由于背景及行业不同，同一件事情在分析角度不同的情况之下，都会造成在理解的时候多多少少存在差异，例如，有人说用户不是内行人，听不懂我说的解决办法。还有人说我的方法比用户说的还要好，但是用户不同意。这时候千万不能放弃，第一次不行，第二次不行不要紧，说不定第三次、第四次就达到效果呢。我相信大多数用户是讲理的，可能由于习惯或者认知程度的原因，一时无法按受，或者用户没有想明白还有待仔细考虑才行。这种情况很常见，但我相信只要是合理的方法，用户肯定是乐意接受的。所以坚持可能带来意想不到的效果，说不定后续用户在赞同你的意见之时会提一些小的改进，让事情更加完美。

　　注重细节，用心做事

　　我们是服务于客户的，用户满意才是第一目标。每一个客户都是精明能干，行业背景深厚、生活阅历丰富且在不同领域的资深人士。从你的工作态度、工作行为、处事方式都可以了解到你是不是用心在做事，是不是有着把事情做精做细的思想与原则。如果让用户建立起“一件事情还没完全搞清楚，其中的细节都没深思熟虑，就草率行事”的意识，那么双方的配合度都会越来越差，对交付会是非常不利的，更谈不上高质量。

　　高标准要求自己

　　用户的每一件事情，都不要以应付的态度来做。产品的质量是企业生存之本，不要只是以最低标准完成任务，这样许多事情永远也做不好。因为你是以最低标准来对待用户，而用户是拿最高标准来想象我们的产品。如果所有的工作都是以低标准来完成，总体而言，用户一定会认为这是一家低标准服务的公司。

　　树立责任观

　　每一个人都有自己的性格，做事也有自己的方式，但必须强调的是，我们每个人在用户现场都是代表着公司，不是代表着个人，要承担公司给予你的责任。好比，有的人认为，这不关我的事，应该要某某解决，那是谁做的东西，他最清楚。但用户不这么想，因为你代表着公司，难道出现了问题，客户还要找到公司哪一个负责的?这是不少职场人共有的特点，本着各家自扫门前雪、能推就推的想法。其实反过来想，用户的满意度才是交付验收的关键。如果我们都建立起自身的责任观，勇于承担在项目过程中发生的一些问题，提高用户的满意度，这样对项目的高质量交付验收不是很有利吗?

　　化繁为简，简洁直观

　　文字是最没有感观性的形式，而图形却极具感观性，特别是高大上的图形。例如我们的产品已经达到了交付验收的要求，此时用户说：“那你给我讲讲”。这时千万不要一味的说我们实现了哪个功能，完成了哪个任务。或者干脆说，需求我们都做完了，你来看下。这样很容易让用户认为，“我成了你们的测试员”。所以在说明问题的时候要做好准备，把已完成的需求和内容以直观的形式表现出来，不仅节省时间和避免理解偏差，而且有利于用户接受与认可。

　　价值导向，注重收益

　　要给客户表达的思想是：没有什么都完美的产品，只有不断改进的产品。项目中遇到的一些不足之处，可以从价值和收益角度出发，抓住重点问题和难点，对用户表明已经给予了因地制宜的解决办法等，展现项目交付的的价值，使用户了解收益之处，体现产品的高质量是有保证依据的。

　　重在变通

　　没有一种方案能够解决所有问题，在不同的环境中可能存在这样或那样的问题，我们应该结合当时的具体情况，且站在用户的角度去想问题，具体问题仔细推敲，以不变应万变，使用户满意度提高，最终快速且高质量交付产品。