“我们正在密切关注此事，也在和对方接触，讨论合作事宜。”4月1日，备受业内关注的智能产品维修品牌“修好了”正式进军京城，一家知名手机厂商的负责人表示正在考虑与其合作。据悉，“修好了”是知名电商网站拉手网孵化的一个项目，目的是解决智能产品在线维修的诸多痛点。

　　“修好了”解决3C维修痛点

　　随着信息技术的日益发展，以智能手机、Pad为代表的智能产品普及率越来越高，早已成为了人们生活的必需品。不过智能产品虽然显著提高了人们的生活水平，但是一旦产品出现进水、屏幕损坏等故障，不仅意味着一笔极大的维修费用，而且还会给使用者造成极大的困然。故障原因不透明、维修价格过高，很多使用者都遇到过这样的问题。究其原因，一方面是智能产品市场不规范，只换不修、虚报价格成为行业“显规则”;另一方面也存在技术换代过快，零配件稀缺推高维修价格等因素。

　　“每年的315权益日，有关智能产品的投诉意见中，涉及维修费用的比例相当高。”中国电子商会的一位负责人坦言。

　　根据消协提供的一份数据，自2012年以来，国内消费者对于智能产品的投诉意见中，对维修费用表示不满的比例超过了1/3，而且呈逐年上涨的趋势。在投诉的细项中，超过60%的消费者认为更换主板和更换屏幕的费用过高。

　　来自南京的张女士2013年购买了一台苹果5s手机，结果春节时摔碎了屏幕。“问了维修点换屏要900，可我这台手机在二手市场也就值个1000来块钱，算起来这个维修的费用实在是太贵了。”张女士说。

　　然而在面对消费者的诸多不满时，各大厂商也很无奈。一位厂商的售后负责人表示，数码类产品和传统的电子类产品相比，不仅零部件的成本比较高，而且维修的技术要求也很高，另外在维修设备方面的资金投入也比较大，这些都是维修成本居高不下的原因之一。

　　“现在智能产品更新速度快，维修设备需要经常升级，维修体系的员工需要经常接受培训，这些都会反映到维修费用里面中来。”这位厂商售后负责人表示，在现行的商业模式下，如果要降低维修费用，唯一的办法就是提高产品的售价，将维修成本加到产品价格中去，而这显然又牺牲了消费者的利益。

　　而这些痛点正是拉手网创建“修好了”这个智能产品维修服务平台的初衷。利用互联网的优势将社会闲散的维修资源整合起来，降低成本，提高效率，最终实现消费者和厂商共同受益。

　　互联网维修行业面临洗牌

　　对于这样一个看起来很有前景的项目，也有人提出了质疑。“修理O2O并不是一个太新的概念。现在市场上已经有很多类似的项目，比如家电管家、轻松家电、闪修侠等等。看不出这个项目有什么独特的优势，我个人不太看好。”一位天使投资人坦言。

　　然而虽然该项目在产品端和服务端和市场上现有的修理类O2O项目同质化程度很高，但是从参与方的实力来看，该项目不仅在资源方面拥有对手难以企及的优势，而在在未来的定位方面，也不单单是一个修理O2O项目这么简单。

　　据悉，该项目已经得到了数家手机厂商和3C连锁卖场的大力支持，有意将售后维修业务直接整合到项目中来。而从现有的情况来看，国内修理O2O项目中，维修工程师数量最多的也不过100多个，而“修好了”仅在南京就设立了几十个维修点，拥有上百名签约的维修工程师。

　　在资金方面，“修好了”的优势同样明显。目前国内修理O2O项目做得最好的，也仅仅是到了B轮，认缴1500万美金。而“修好了”项目仅计划用于建立零部件储备方面的预算就高达2000万美金，而且已经认缴到位40%。

　　最重要的是和同类项目相比，“修好了”的开放程度相当高。作为一个以开放共赢为诉求的大型维修平台，其目的是整合各家资源，降低成本提高效率。“修好了”联合创始人，拉手网CEO梁闯表示，目前市面上的O2O维修项目，如果认同“修好了”的商业模式，随时可以把资源整合进来，也欢迎手机厂商和IT连锁销售企业将售后维修业务对接进来。