【IT168 资讯】虽然市场自动化软件和CRM系统可以助企业一臂之力，但是销售和市场团队之间的积极合作才是提供更好服务的主要驱动力。一个企业的最终目标是创造非常好的的客户体验，同时提高企业利润。但企业的部门之间需要共同努力，最大化的进行沟通，从而从客户服务项目中取得成效。销售和市场部门的战略需要一个坚实的合作关系，确保无缝的客户体验。但是，奇怪的是，这些团体并不总是步调一致。在许多公司内，团队互不沟通，信息传递系统有限。

　　市场自动化技术，提供了企业和客户之间的自动化互动，从而减轻市场部员工的工作量，同时，客户关系管理(CRM)系统，则通过实时更新面向客户的流程，为销售部门和客户之间搭起桥梁。但系统必须进行适当设置，以获得更好的沟通和最大效率。

　　对工作流程的影响：

　　一个有效的销售和市场部门战略可以培养潜在的客户，减轻销售团队的一些负担，不再从一堆不合适的销售线索中寻找潜在客户。如果电子邮件，调查问卷和网页表单可以自动触发新活动，和后续推广活动，销售团队就知道市场部门为他们吸引了高质量的潜在客户。但单靠技术无法做到这一点。团队需要互相紧密沟通，什么才是“理想的”客户，以及哪些类型的潜在客户会进行购买。

　　一旦意见达成一致，市场部门就可以根据优先级，公司规模，行业，年收益等相应标准，来创建高质量的推广活动。使用此战略的企业，不仅会提高部门之间的沟通和团结。也促使市场团队分析他们工作习惯中存在的问题，并向销售部门演示如何通过客户细分和客户排序，简化销售工作。此外，这样的工作方式也可以节省企业的时间和金钱，因为不需要花费太多的时间对销售线索进行筛选和分类。

　　培养市场和销售部门之间的合作：

　　然而，销售部门不应该依赖于市场自动化软件来做他们应该做的工作。销售团队应主动识别客户的当前需求，并把这些信息传递给市场部门来提高品牌知名度，并优化推广活动。向客户发送个性化的生日和节日问候是一个很好的开始，但团队之间的合作可以带来更多的销售创意，比如向客户提供增值服务，特殊服务和其他特别活动。

　　这两个部门都应该明白推广活动的重要性。通过电子邮件发送的客户满意度调查是一个检验客户关系状态和产品评价的良好方法。CRM系统可以跟踪调查，统计结果也可以很容易地与不同的部门进行沟通。

　　市场和销售部门可以将他们所有关于客户的信息相结合，从而迎合客户的需求。技术能帮助他们实现这一目标，但是，如果没有部门之间的积极合作，这一切毫无意义。