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绝对干货!江南布衣CIO畅聊IT与全渠道

2016-01-18 09:09    it168网站原创  作者: 王歆 编辑: 李伟

  【IT168信息化】从业信息化多年的江南布衣CIO王歆,就当下企业IT与全渠道建设分享了自身的经验看法,为广大行业企业开展信息化以及全渠道建设提供了宝贵的经验。

  传统IT的定位

  在传统行业中IT地位其实是一种应用工具,这种应用工具其实在某种意义上来说是企业在运行过程中空气和水,其实是完全隐藏在企业的运作流程中。在运作正常的过程中,其实绝大部分企业在正常的运作过程中却有忽视IT,最终使得IT的存在的价值感不是很强。

  其实一个企业看IT的地位其实基本就能从IT的岗位就能看得出一二:如果一个公司只有IT主管,那这家企业就是让IT做维修工的工作,如果是IT经理那就是让IT做维护的工作,可能会有些业务系统的维护让IT参与进来,主要的智能一般是维持。如果是IT总监,一般企业希望的IT能够驱动业务。如果是CIO,这企业希望IT能够引领业务的方向。当然这种表述方式不一定正确。但是传统企业在当下环境,IT已经开始在锐变,早已经不是简单应用工具,而是深度的介入到企业业务的经营的层面。

江南布衣CIO畅聊IT与全渠道

江南布衣CIO王歆

  IT在建设过程中是三维螺旋上升的,三维:组织层面,功能层面,轨迹层面。

  在组织层面系统建设有4个刻度:部门内,部门间,组织内,组织间

  同样功能层面也分成4个刻度:数据执行,作业支持,决策支持,智能决策支持

  在轨迹层面同样4个刻度:企业局部的应用和开发,企业信息应用集成,企业流程再造,影响企业经营范围,商业模式及其变革。

  对照企业IT的起得作用和整个企业信息化建设,其实每个阶段都有它螺旋上升的阶段。

  传统连锁零售企业IT的创新

  现在传统行业的IT只要听到创新总和O2O,全渠道相关联。IT的创新不能盲目创新,虽然在技术应用过程中可能有给现有流程带来的很大的改变但是,对于创新的落地确实现有IT最为重要的核心。在江南布衣 产供销一体化的过程中涉及到有7大流程:设计,采购,生产,物流,分销,零售,客服服务。这些环节涉及到江南布衣有10多套系统,来分别进行管理。IT的第一部创新就是,将传统的信息孤岛进行主档的打通,设计打通生产的bom,生产打通分销的产品主档,分销打通零售的营销行为的管理,零售在大同客户服务的组织机构,所有的反馈在回到设计,将多系统的运行形成一个闭环。所有的数据分析将有终端直接贯穿的到最上游。这种创新我们称之为系统的夯实,这种创新就是效率和数据资源的创新。

  这种数据贯通的创新,是基础建设的创新,也是业务模式创新的基础,这时候对于内部一键管控变得可能,比如在江南布衣以前对于给贵宾发放现金券,或者给员工发放现金券时,操作模式先在OA上进行审批流,然后相应的人员根据审批流在到销售系统撑撑相应的券和券号,然后再进行打印,粘贴,最终发出去,这里涉及到5个过程,且还有回收的管控管理。

  系统打通后,利用会员管理模式。通过系统打通,直接OA审批后直接触发在零售系统的券,然后在有零售系统触发微信,直接将券发放到微信的卡包中,这样一来5个过程变成了1个过程,最后让系统自动监控那些券已经使用或者未使用。所有的过程变成一个部门执行,可无限部门进行可视化的管理。这就是一个简单的需求在系统打通后一个有意思的应用。虽然面不广,但是解决实际在现金券管理的大量的工作。

  在这种贯通的基础下,不仅仅可以做效率的创新,其实还可以做商业模式的创新。在专卖零售的过程中它的交易本质就是6个合适:在合适的时间,将合适的商品,放在合适的地方,用合适的价格,交给合适的人,卖给合适的顾客.目前对于非生活必须品的零售来说,特别是小众品牌来说,产品的宽度宽,深度浅的零售企业来说,合适的商品放在合适的地方,是一个非常的复杂的业务动作,这期间绝大部分都是推式补货的方式来理论的解决这个问题。传统业务过程中,会强调,销售收入增加,成本减少。我们在线下的业务如何做到A店销售B店发货,这就是最为传统意义上全国库存一盘棋的说法,做到这一点看是很容易其实是非常的难。但系统贯通后就发现,这些都变迎刃而解:首先我们将银货两讫的方式进行拆解变成销配分离,然后将系统结构成:认证中心,派单中心,结算中心,信用中心。然后通过财务最简单的两个动作:收款单和扣款单,将这两张单据赋予触发的来源,并赋予相应的业务单据号。这样一来将需要6个合适的条件变成3个合适的条件就可以产生交易。基于这种业务模式的交易场景的扩大化就是我们常说的全渠道。

  传统行业的全渠道

  全渠道对于传统行业来,全渠道的建设分成3个部分:货品全渠道,会员全渠道,权益全渠道。

  货品全渠道是本质上是商品在参与零售环节过程中,货品不在收物理位置限制,货品在门店中本质意义上只是门店这个货位上,货品的流动就像围墙内的wms的管理模式。其实本质上是将离线封闭库存变成在线开放库存,这个难点是整个库存共享的如何建立利益的分配机制。这需要传统企业将整个交易拆分成4个模块:顾客归属,销售归属,收款归属,发货归属。将每一个归属中每一种可能性列出,并将这个场景进行排列组合,这样组合共会出现近200种场景,企业运营者需要将这个200种进行分析并按照每一个场景进行利益的分配的规则 ,从而真正意义上实现货品的全渠道。

  会员全渠道是对于服饰行业来说,未来绝大部分品牌就是社群形营销,在这个过程中对于会员在不同渠道所要表现的出来是同一个顾客有位的重要。在会员全渠道过程中还需要一个重要的营运指标是,离线会员进行在线化,在传统行业中与顾客做接触的时候,是在交易的时候,一旦交易完成,这时需要与顾客互动,已经没有很好良性的途径。对于线下导购服务过程中,会员可能是多渠道消费,在这过程,只有了解线上线下的全部消费的时候,才能更好的服务于顾客。

  权益全渠道,一方面是指顾客权益在不同渠道享受到的权益是否统一,且在导购的通过各种渠道促成交易的时候,权益如何被体现到员工的交易体系中。这些都是激发和促进碎片化的价值最大化的必要收单。

  全渠道本质上不是在创造新的商业模式,它的本质是现有资源再利用,和通过IT这个平台,优化和改造目前的作业流程将以前传统的不能成交的交易转化成交易。

  江南布衣的整体IT战略规划

  移动互联网的飞速发展,其实我们每一个人接触最多的终端是手机,顾客的权益享受,员工与会员沟通,员工与员工之间的沟通,员工的上下级的沟通,品牌与顾客的沟通,现在都完全发生了内在的变化,以前江南布衣公司的IT系统完全是建立在PC上的,随着时间碎片化,管理也跟着碎片化。手机碎片化的采集相应的数据信息,进行整体交易辅助的可能性变成刚需。江南布衣开始的整体的将业务流程像移动平台上转移。对此我们定义出IT战略是PAI战略,P——pc平台将身下20%的业务;A——app移动化将接管整体流程70%:I——零售企业本质上是一个服务性企业,服务终极目标是一对一导购,这个需要将中心化客服,下放到一线,这也就让导购有销售变成顾问的模式,从而将交易行为变成社群行为。一对一的服务模式将会占到我们工作流程的10%。

  将每一个多节点的应用,拆解成单一的一个个的应用。植入到手机端中。且目前江南布衣对于app产品部署,第一重点是面对导购,帮助导购提升其收入为核心。这期间将产生大量红包的整体应用,顾客拉新和顾客维护,信息整体传播。江南布衣根据跨平台的的考虑,以H5为核心在微信的服务号和企业号的平台上不断的扩充自己的单点应用。用急速上线快速迭代的模式,用交互反馈平台与一线用户产生直接的链接,从何快速反应与迭代。不断来优化整体的应用。

  其实CIO必须业务为先,快速规划跟进业务,以建立引领业务部门的的模式,才能真正意义上充当cio的角色。cio已经是企业的核心层,对于IT应用的展开一定紧扣企业的战略规划,以战略规划的衍生出来有计划的有落地可能性的IT战略规划,并无以复加的强化实施及其落地,这样通过信息系统约束,将企业的各项资源去巩固和强化公司战略整体的落地和效果。这是IT最大的价值点。也是IT在转型过程中最为重要的核心聚焦。

标签: CIO , 销售渠道 , 渠道 , O2O
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