【IT168 资讯】提起用友嘟嘟，用友通信常务副总裁黄菁，首先讲了一个故事：有一家德国公司，老板姓韩，这家公司主要为客户提供非标准高端继电器产品。因为有一批产品出现了问题，客户公司领导发了一个措辞强硬的短信给老韩，要求立刻解决问题。老韩接下来打了7-8个电话，涉及4、5个人。从那时开始，用友通讯就开始设想，能否一个电话就能解决多人沟通问题?如何让传统的企业协同工具“开口说话”?
一个由用户应用场景激发的灵感，让一群血脉喷张的青年向着传说中的梦想高地冲刺，用友嘟嘟因此诞生。
用友嘟嘟重构企业沟通
让软件会说话，用友嘟嘟仅用了一年时间就实现了1.0、2.0、3.0的跨越。梳理一年来的心历路程，黄菁历历在目。2015年1月12日，用友嘟嘟平台1.0上线，该平台具备了第一个能力，实现了“多方通话”功能。1月30日，用友嘟嘟融合了畅捷通的工作圈，帮助小微企业实现了企业协同+通讯的应用整合。4月22日，嘟嘟平台2.0上线，成为企业管理领域第一个拥有通信能力的开放平台，能在该平台实现企业权限管理、统一计费等企业管理应用。6月份，嘟嘟平台3.0上线，成为最懂企业应用的，具有通信能力和运营能力的开放平台，开发者可通过API自动调用。自此，用友嘟嘟从一家传统软件开发商成功转型为一家互联网APP及云服务开发商，在部门例会、营销协同、服务协同、神品协同、产业链协同、项目沟通等企业工作场景中大量应用。目前，该平台活跃用户已达到4万人。
“经过一年多的尝试和实践，用友嘟嘟形成了坚实的产品基础，给企业客户带来了巨大的业务价值。”用友集团董事长兼CEO王文京，对嘟嘟给与了最高评价。用友嘟嘟的通讯能力正在嵌入到用友各个产品线中，用友NC、用友U9、用友超客、畅捷通，均已实现了与嘟嘟的整合。这种IT和CT的跨界融合，将进一步强化企业内部审批、协同、市场服务、项目管理等应用的核心竞争力，是用友在企业互联网化征程中的又一力作。
用友集团高级副总裁郑雨林，也表示：“嘟嘟是整个用友融合战略中极其重要的组成部分，它实现了传统管理软件与互联网的深度融合，强化了用友的服务能力，进一步提升了用户体验。”当然，虚拟运营商不只是用友一家，一些协同办公软件或者即时通讯工具也有类似服务，但用友有自己的优势。凭借200多万客户基础，以及20多年的企业客户服务经验，用友通信能够覆盖企业生产经营管理过程中的全部流程，这些复杂的流程为打造“会说话的软件”提出了更高的要求，即：该产品必须是非常好的应用，必须是最好的工作入口，这样的能力不是每家服务商都能具备。
让应用会说话，没看上去那么简单
“让应用会说话”，并非像有些人轻描淡写地那样——只是在一个菜单中加一个功能模块而已!管理软件与通信产品融合，首先要想清楚从哪里开始对接，把按钮确定好后，还要考虑按钮后面的逻辑。
“企业级业务的接口非常复杂，至少要涉及几百个菜单，以及几百个单据的整合，要付出非常大的代价。”黄菁坦言，嘟嘟平台“踩过无数次坑”，经过一年多的梳理，才达到现在这种状态。其中，最难的就是嘟嘟与NC的对接，中间涉及私有云与大数据的对接，前端对接是7天，后端整整用了四、五个月才彻底理清所有问题。
企业级应用到底复杂到何种程度，一般互联网应用根本没有办法理解。比如：在一个制造业企业的业务系统中，前端下了一个订单，要造一架飞机，后端就要有60多万个零件与之相匹配，并且要落地到每个零件的库存情况、购买时间、何时交货等具体信息，这样的逻辑能力必须是管理软件企业才擅长。
嘟嘟面向客户提供服务后，企业级应用的复杂逻辑用户都无须再大费周折了，用户直接通过开放平台获取服务，有些服务甚至连界面都已经做好，后端已无须担心，整个平台运行完全由嘟嘟来支撑，用户直接升级即可自动具备软件应用的通信功能。
未来会加强三大能力
从现在的发展状态来看，用友嘟嘟根本不用担心营销能力，因为“让应用会说话”，这本身就是就是对传统企业级应用的颠覆，目前还没有一家企业的产品能够与之抗衡。
未来，用友通信会在后端持续投入。第一，要让嘟嘟提供更丰富、更便捷的通讯能力。比如，协同OA中的摘要，能不能选中摘要以后自动实现拨打电话功能，并且要考虑这一功能用在哪里更合适。也就是说，用友通信会把更多的通讯能力向更广阔的范围去开放，而且要方便地去接入，告诉用户该功能在哪里应用更好。第二，提升平台的系统稳定性，现在还能靠虚拟运营商支持，未来三个运营商之间的互联互通问题如何处理?要考虑很多融合问题。第三，提升技术开发能力，让应用封装变得更简单，开发者可能连界面都不做，只调用一个指令就可以直接潜入应用。
用友嘟嘟用实践告诉我们，用友企业互联网化征程正在加速。实现IT和CT的跨界融合，改善管理软件的用户体验，这是用友当初借用友通讯杀入虚拟运营商市场的战略目标。一年后，用友通讯不负众望，嘟嘟的出现颠覆了我们对管理软件的以往认知。
