在这个倡导互联网+的年代，互联网给企业传统客服带来了颠覆性的影响。传统的客服方式早已无法满足如今客户的需求，由此催生出Helpdesk的诞生。当企业越来越重视售后服务以及意识到人工成本的增加，Helpdesk自然而然就成了企业连接客户以及合作伙伴的重要桥梁。仅2015一年，国内Helpdesk领域已涌现出许多品牌，在这样的情况下，易维帮助台专注于服务管理和技术支持软件的研发，于2015年5月推出5.0迭代版本，短短半年时间，易维帮助台在Helpdesk领域已成为同类产品中获得认可度较高的一款产品，迄今已收获了国内逾5000组中小企业和大型集团的用户，其中部分企业已成为正式的付费用户。

　　那么，易维帮助台凭什么获得众多用户企业青睐?

　　易维帮助台产品魅力是什么?

　　易维帮助台主要包含了八个特色功能模块，也正是这几个模块，足以支撑易维帮助台提出重新定义客服服务这样的概念，同时做好帮企业更好的留住客户的承诺，获得用户企业青睐。这八个特色功能分别是：

　　(易维帮助台客服界面—仪表盘)

　　1、帮助台—全渠道零距离沟通

　　易维帮助台创新“工单渠道+在线渠道”，将来自各个渠道的客户请求一次性接入Helpdesk，客服进行一站式管理和响应，为企业解决了客户服务效率、成本和效果问题，提升客户满意度，让企业持续良性的发展。

　　2、工单管理—企业人人是客服

　　易维帮助台优秀的工单管理系统为企业提供了多种解决问题的方法：第一，敏捷的工单能为客户提供更方便、快捷的支持服务;第二，便捷的渠道通过内置帮助菜单， 为客户提供嵌入式服务;第三，角色分工，完美支持跨部门协作，企业人人都能成为直面客户进行服务的客服人员，让用户驱动公司运营，从客户来到客户去，穿透 组织边界，跨部门、跨企业协同解决问题。

　　3、远程协助—让服务直达客户电脑桌面

　　易维帮助台支持跨平台IM+截屏录屏+拍照录像+语音视频+远程桌面。通过构建于客服体系下的及时沟通，让客户的问题，通过远程协助，线上立即解决，为客户提供如临现场面对面的指导，消除距离隔阂。

　　4、客户社区—7*24社区化客户支持

　　在易维帮助台，企业可以为客户量身定制像知乎一样的社区，像百度文库一样的文档分享平台，轻松拥有集FAQ自助、论坛互助、工单求助等多种于一体的多功能服务平台。当然，顺应移动互联网，还可以在web、手机以及微信多端为企业客户提供自助支持。还可以自定义帮助中心界面风格，随时随地在客户面前体现企业的品牌价值。

　　5、客户(组)管理—更好地管理企业客户

　　易维帮助台详细地记录每一位客户的服务和信息记录，企业客户服务流程中的每一个细节，易维帮助台都能完整呈现，同时特有的多级账户访问控制+自定义提单策略+客户组与客户组绑定策略，打开易维帮助台，企业就同时拥有了一个轻型的CRM。

　　6、数据分析—让数据驱动企业运营

　　数据分析作为企业运营的基础性工作已经越发重要， 一切以数据说话,成为当今或者未来企业经营发展的趋势。易维帮助台建立了交互式的数据分析，快速筛选和分析企业需要的数据。绩效指标、服务请求分布、客户行为分析、企业资产管理……这些数据足以让企业对服务内容了如指掌。优质有效的数据导出呈现，助力企业更了解客户服务对业务的影响，让企业能可靠地创建业绩指标，将结果转化为行动，帮助企业更好地发展。

　　(易维帮助台统计报表界面)

　　7、IT资产管理—同一系统，多种渠道完成企业资产管理最繁琐的工作

　　通过易维帮助台的IT资产管理，可以完成对企业软硬件数量、位置、状态等资产的管理。

　　8、开放平台—找到最适合企业的应用

　　目前在互联网语境下，客户也是合作伙伴。可以说就是我中有你，你中有我。易维帮助台提供开放的API接口与SDK包，企业可以建立强大的服务平台。将自己的创造跟所有企业共享，同时让企业和品牌得到更多传播的机会。而且易维帮助台开放了自定义设置权限，企业可以根据自己的需求，进行个性化设置。

　　易维帮助台要做什么事?

　　2015年7月，易维帮助台被评价为“服务流程管理与技术支持工具完美结合的典范”，对企业的各项功能和支持也日趋丰富。

　　近期，易维Helpdesk率先提出了重新定义客户服务的概念，致力于打造全新的Helpdesk客户服务，以真正站在客户角度，真正为企业解决为题，真正降低企业客服成本这三个理念，为企业提供更有效的客户沟通方式，让客户驱动企业发展，帮企业更好地留住客户。

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