银行金融机构随着业务范围扩大，需要IT部门对业务部门提供支持，对应用系统提供维护，同时还需要IT部门有一套规范的服务流程。这些迫切的需求促使了昆仑银行与易维帮助台合作，通过帮助台(Helpdesk)事件集中响应机制、完善的工单管理、远程协助及IT资产管理等方式，解决了企业的IT运维需求，让IT运维实现了自动化操作。

　　(昆仑银行办公区)

　　Helpdesk工单集中响应：规范企业IT服务流程

　　昆仑银行是中国石油注资控股的地方性商业银行，作为中石油旗下金融板块的代表成员。近年来业务范围在急速拓展，随之而来IT部门对业务部门的支持难度渐渐加大，而IT部门的服务直接影响到银行对外的客户服务质量，因此IT部门的服务质量也有待提高。

　　与易维帮助台合作后，昆仑银行将易维帮助台创新的工单渠道+在线渠道很好地利用到IT事件管理中，将来自各个渠道的服务请求一次性接入helpdesk，进行一站式管理和响应，然后在根据预设的分派规则，将工单分配下去，把现场支持和远程协助两种处理方法有效地结合起来。对于紧急的工单内容，通过易维帮助台自带的SLA服务等级制度，优先处理。这种分等级的事件处理方法，不但提高事件解决的效率，也规范了IT服务流程。

　　而易维帮助台完善的工单管理系统，不但能将IT事件相关的所有人、事、物，各团队串联起来，调动每个员工的积极性。还能对所有IT事件进行统一的记录与管理，协助考核工程师绩效，分析事件，为银行信息系统的未来规划提供有力的数据保障。

　　(昆仑银行通过易维帮助台制度的IT服务流程图)

　　IT资产管理：提高系统维护效率

　　易维帮助台的IT资产管理让昆仑银行实现了系统跨平台维护，通过资产入库登记，设定维护主机，对资产进行目录，用户管理、资产字段、资产视图设置，只需通过平台在线监控，就可以对所有应用、系统提供及时维护。而易维帮助台的主动维护功能，有效地节省了人力成本，提高了服务效率。

　　(易维帮助台主界面仪表盘画面)

　　易维帮助台至今已伴随昆仑银行走过了好几个年头。近几年来，不仅昆仑银行的IT运维部门工作效率得到了长足提升，越来越多的企业也加入到易维帮助台的用户大军中，通过易维帮助台不但更好地留住了客户，同时也为企业重新定义了客户服务的理念。