【IT168信息化】“智慧的工厂、智能的产品”为主题的中国制造千人会2016暨第二届互联网+制造高峰论坛(以下简称论坛)在沪召开。论坛现场来自销售易CTO周然作了“多渠道变革，怎样赢得客户忠诚”的主题演讲。

　　作为企业，营销渠道远远超过以前，以前实体电话销售、通过电视，现在通过线上有各种各样的方式，有多外各种渠道，包括网站设置手机的移动端做应用商店。但是竞争对手也可以做一模一样的事情，对于潜在客户他们有更多机会接触到各种各样不同的产品，可能对企业来说是更大的挑战，怎么赢得客户的忠诚度，让他一直成为你的客户?

　　对于业务人员而言，现有的系统以及管理方式阳旧，他们并不愿意接受现在这种模式。用移动就把问题彻底解决了，在拜访客户过程中，或者拿到名片之后，可以扫描名片，非常方便的把整个访谈录记录到系统当中。比如拿到合同需要快速审批都是可以通过移动端拍照，到公司的部门做审批，移动端是非常好的切入点。

▲销售易CTO周然

　　云技术不是很新的技术，中国目前国内也是接触程度越来越高，它的好处是术业有专攻。通过企业IT部门也不是特别大，IT部门对公司的核心业务关心比较多，如果把IT部门精力放在管理这样的系统上面，可能不是花他们时间最好的地方。我们要以客户为中心，时时刻刻怎么想到能够服务客户，才能把这些客户留住。

　　未来所有的公司都是互联网公司，但是值得思考一下，优胜劣汰这是自然界的自然规律，按照竞争法则，这些有竞争力的，存活下来的公司，可能不得不是有互联网成分的。

　　制造业如何跟互联网结合?丰田汽车通过CRM系统、 APP，每一个驾车人可以下载手机应用，对厂商是两边互通的局面，厂商可以明确的知道这辆车卖出去哪些人在开。

　　销售易CRM强大而灵活，可以快速高效的完成工作，业务人员在一天不同的时间段用移动端可以做很多事情的。从中国制造到中国“智”造，第一是智能车间包括机器人，第二是智能设备，物联网等，才可以跟踪到这些客户。最后跟踪到用户需要一些系统，就是CRM系统，可以把感应器的东西实施收集起来，为改善提供一个参考，同时可以跟客户有一个互动，以客户为中心是主要，有竞争力的话，要是生产往生产服务转型，作为一个企业要有竞争力，必须生产完之后，要能服务到这些客户，通过CRM系统拿到这些信息包括与客户有各种各样的方式做社交的互动，这样从客户拿到的反馈。