【IT168 重庆报道】电脑城如今在整个it不景气和电商冲击中举步维艰，除了以上说的外部因素外，造成目前电脑城现状的原因还有自身问题，电脑城由于经营模式限制，对入驻商家的监管存在难度，部分商家对消费者存在不良行为，这也让整个消费群体对电脑城出现不信任，记者带着这些疑问来到石桥铺百脑汇重庆店，希望找到一个满意的答案。

　　黄仁豪店总经理认为这个问题涵盖很广，但要用一句话来总结：无论有再大的困难、再多的理由，商场管理团队都该肩负消费者维权的义务。是义务、是例行的重要管理工作。

　　记者：作为电脑城主体，百脑汇在诚信方面有哪些利于消费者的举措?如何做一个让消费者信任的卖场?

　　黄仁豪店总经理：一、事先：做好现场管理。整个商场以6S为基础的管理方式-整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养，包含商家、及各项软硬件。场外黄牛、拉客等案例。

　　二、事中：客服中心设置于显著的位置，有充分的服务人员，包括商服、保安，甚至女僕美女导购。

　　三、事后：每天主动搜索负面新闻，主动介入了解状况，每一案例都列管追踪。

　　处理危机最好的方式就是让危机不要发生。所以要避免发生商家不良行为，的确要再入驻前就进行筛选。没有最好，只有更好。

　　记者：管理入驻商家是重要的一环，在诚信方面百脑汇是如何对入驻商家进行监督的?

　　黄仁豪店总经理：刚有提到百脑汇现场6S的管理，所以对商家有完整、具体的评分方式，所以旧商家再年度续约时，如6S评分不佳，将不予续约。主动去了解新商家的风评，目前经营状况予背景等，符合标准者方可入驻。会提供新商家入驻说明手册，让新商家了解百脑汇的规则。

　　记者：比起其他商业模式来说，电脑城的路仿佛走得太过单一，更容易受到电商和传统家电卖场的冲击，百脑汇如何面对这些冲击?及打破传统电脑城的模式?

　　黄仁豪店总经理：科技商品其实很丰富、很有趣、很多元，百脑汇从不定位自己是电脑城。以诚信为本、以服务维导向的前提下，专注于做更有深度的复合式科技商场，让消费者想到科技商品会直接联想百脑汇，就如喝咖啡会想到星巴克，同时提供更好的配套措施，譬如说美食广场，甚至下一步：自营品牌-乐之的推动。

　　记者：刚才有听到你提起美食广场，那么美食广场如今运营状况如何?除了美食以外，百脑汇下一步有什么想法?

　　黄仁豪店总经理：美食广场是百脑汇的一项配套措施，目的是要满足消費者的需求，让消费者有地方用餐、休息。因地利之便，美食广场经营的算是有声有色，我们坚持要做有特色的美食服务，像知名的每位每客麻辣烫、江湖菜、砂锅、干锅、异国料理、各项小吃等，绝对能找到你想吃的种类。

　　在谈下一步想法前，要先各位分享个想法：一个企业是否愿意投入，看员工人数最具代表性!许多企业一直喊着要最好服务等等口号，而实际上却大量的删减人力来企业降低成本。优化人力不代表删减人力，因为没人做事，怎么会有好的服务?百脑汇重庆店不含保安保洁，直属员工将近60名，两万平米的商场来说是很高的人力配置。身为上市公司，我们不可能不懂成本控管，但我们更想要做好的是服务!!!

　　2013年百脑汇已经开始转型，全国陆续导路美食广场、或是主题餐厅型的台北东区，目的都是要提升服务，2015年百脑汇要开始更大力度的改变，即将导入自营的作法，推出自营品牌-乐之，主要经营项目为类IT商品，不跟我们既有商家竞争，要来满足消费者对于诚信的需求。甚至，有趣的需求，让百脑绘成为消费最喜欢的科技商场，如之前所提：一想到买科技商品就想到百脑汇。

　　记者：除了美食外，刚才黄总对百脑汇的下一步也说了一个清晰的轮廓。如今大家都在谈互联网+，百脑汇是怎么看待互联网+的?在互联网这方面又做了什么?

　　黄仁豪店总经理：书读的不够多，无法大嚼其词来说互联网+，但我借用百脑汇总裁蔡明贤的话：互联网+、所有的+等于消费者+。一切的加都是为了满足消费者最好的体验!所以这又回到百脑汇经营商场的初衷——以诚信为本，以服务为导向，我们的企业理念：诚信、服务、踏实、创新。

　　谈到这里，记者的访谈进入尾声。互联网+的时代，百脑汇已有自己的目标和方式，希望百脑汇早日达成自己的目标。

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