【IT168信息化】近日，用友超客网络科技有限公司(简称用友超客)在中关村创业一条街3W咖啡首次亮相了基于互联网的移动CRM产品——超客营销。这是继用友超客成立后，推出的首个基于互联网化的产品。

　　与以往过去用友发布新产品不同的是，用友超客此次发布新产品选择了中关村创业一条街——3W咖啡举行，对于用友超客而言正是在这样的创业环境下，显示出用友超客的与众不同——用友超客树立了新的创业形象——创业氛围、创业团队、创业激情。

　　用友超客的首秀

　　提到用友网络，我们并不陌生，它拥有近三十年发展历史，在IT这个领域，几乎有人不知道用友，但我们今天要说的是用友超客或许你可能是第一次听说。

　　先让我们了解一下用友超客。用友超客是用友网络的子公司，它成立于2015年7月，是专注于互联网业务的公司。“在用友多年的发展过程中，用友超客是用友体系中第一个互联网创业公司，完全是按照互联网运营的方式进行SaaS业务。”用友超客总裁向奇汉说道。

▲用友超客总裁向奇汉

　　熟悉用友的都知道，用友早在2014年发布了企业互联网升级“地图”——全面进军企业互联网。在全面进军企业互联网的进程中，用友在初期走了一部分弯路的比如初期制定的是软件、互联网服务、互联网金融等几种模式来开展企业互联网，但在推进一段时间内发现这种模式存在问题：首先，软件和互联网很难做到快速突破、两个业务模式完全不同。第二、企业做管理软件时是按照企业规模、行业划分成立许多软件公司但每个软件公司的互联网业务不突出。

　　第三，从产业角度来看，部分企业互联网企业不断的推出基于云业务的服务来覆盖大中小客户，不断切割用友的客户。

▲用友战略地图：全面进军企业互联网

　　用友在软件时代通过多年发展已经拥有几百万客户，如果用友不加快在云的发展，这些客户有可能在云上就不是用友的客户，因此，基于以上现状，用友对于企业互联网战略进行了“升级”——独立运营互联网服务，由此成立了用友超客，用友超客也是用友第一家互联网运营服务公司。

　　从企业互联网市场来看，业界已经有许多的企业互联网服务商，作为后来者，用友超客的优势在哪些方面?对于此，向奇汉透露，虽然用友超客成立的时间不长但用友超客已经把业务开展了，而且用友超客做互联网业务有着明显的优势——与新兴的互联网企业相比，用友超客拥有强大的渠道体系。

　　以移动CRM为中心 首推互联网化产品

　　用友超客成立后首次发布了第一个互联网化移动CRM——超客营销。众所周知，在CRM以及移动CRM市场从来不缺乏竞争者比如我们熟悉的纷享销客、销售易等，而且在这个市场上也可以看到CRM产品同质化非常严重，那么，用友超客为何会考虑考虑到这个市场以移动CRM这个点切入互联网市场?

▲超客营销-连接我的客户

　　对于此，向奇汉指出，当下的企业互联网之风在2015刚刚兴起，对于用友而言一方面是用友的互联网战略趋动，另外一方面，用友超客在企业互联网起步晚了一点但如果不去做云、企业互联网，那么在未来有可能将失去客户，这对用友而言是非常有压力的。因此，在互联网领域用友超客首先要找到有竞争力的产品，CRM是一个不错的选择。在CRM领域用友本身就具备CRM的底蕴，过去用友收购了业界知名Turbo-CRM, 因此本身对于CRM并不陌生。在CRM领域不管是CRM专业团队还是基于CRM产品的设计理念，用友是拥有一定的基础的。

　　另外，用友超客移动CRM更多强调的是营销管理，企业销售打造与客户建立关联和商机的拓展,这与传统销售管理型的CRM是不一样。

　　让我们看一下用友超客移动CRM——超客营销，有哪些特性及亮点。用友超客营销的产品设计都是年轻人，富有互联网的激情，他们更懂互联网，同时结合用友在CRM领域的专业性，使得超客营销将成为一款非常好用的互联网化产品。

　　超客营销体现出营销的五环：一是生意管理;销售员为企业做生意，围绕生意进行管理。二是团队协作。三是客户互动。超客营销特别强调客户的互动只有增强客户的互动，客户的黏性以及对客户订单的推动可能就有效。四是客户不断要去拓展商机需要借助互联网的手段或者方法超客营销提供了这样的工具和平台。五是全媒体投放。用友收购秉钧网络后通过聚合，能够打通客户的企业产品、品牌、营销各个环节。“未来将形成闭环，从前端的客户拓展到最后商机转化，最后转化成生意。”

　　围绕企业生意超客营销强化了移动端应用，在移动端体现了最有价值的生意和客户的生命周期以及常规性的操作。在客户管理方面，超客营销可以轻松的实现销售和客户的管理，能够了解到销售人员走访了哪些客户,围绕客户主动为其提供服务。

　　超客营销是基于用友超客企业空间的社交化协同产品，过去传统CRM是销售员自己把信息录进去然后在PC上管理客户，现在通过超客营销，可以销售可跨部门协同，更好的为客户提供服务。

　　超客营销提供强大的沟通能力。超客营销集成了通信工具“嘟嘟”，联系人之间可随时通过私信或语音沟通，互动形式多样化，符合用户的使用习惯。

　　用友超客的挑战

　　从传统的软件企业向互联网转型，一直到如今成立单独的互联网公司以及发布完全基于互联网的产品，对于用友超客而言，其实挑战挺大的，不过在向奇汉看来最大的挑战在于转变和拼搏的精神，互联网的拼劲是要把三个月时间当一年用，半年当两年，速度是很大的一种体现。

　　此次，用友超客推出的移动CRM——超客营销的速度是非常快的，从用友超客成立到现在也就是几个月的时间 (正式产品上线是9月中旬)虽然用友超客在互联网领域已经有很多竞争对手，他们已经做了很长时间，而且用友超客起步比较晚但是对于用友超客而言，最核心的在于几方面：第一，拥有强劲的CRM基础;第二，对于客户的理解以及研发未来加大投入并加速度前行。

　　“下一步，用友超过首先要通过Open API和ERP的集成，超客营销和企业ERP做结合形成营销的闭环，通过粉丝转换结合微超客、超客红人，再结合粉丝和客户，转换成超客中的商机，形成营销的闭环。同时进一步与企业空间融合，进一步支撑增强超客营销的竞争力。”