【IT168 资讯】常州凯恩迪斯汽车零件分选服务有限公司成立于2008年，是一家民营企业，在汽车零部件行业提供全方位的质量解决方案，具体业务分为四个单元， 从供应商管理，生产支持和在制品质量控制，到最终产品质量控制，售后服务支持，各业务单元环环相扣，在客户的价值链上提供独到的支持。凯恩迪斯的客户来自汽车行业的不同系统，包括动力总成，底盘和安全，刹车和传动系统。常州凯恩迪斯汽车和其供应商的服务中心，提供全组合一站式服务。

　　随着公司的快速成长、业务领域的多元化发展及公司内部管理的需求，原来的管理和运营模式已难以适应如今的要求了。因此，常州凯恩迪斯汽车决定从公司管控的高度建立起完整的、符合企业个性的信息化体系，为公司的后续发展提供更加充足的“燃料”。基于此，常州凯恩迪斯汽车积极创新，结合业务特点和实施需求，部署了CloudCC CRM客户关系管理系统。

　　首先，绩效考核。根据生成的通话记录报表和客户服务记录，对业务员的售车业绩、日常服务、报修报障车辆、派工派车记录、客户投诉建议、客户最新购车信息和需求等进行分析，并采取与之相应的措施，提高内部管理水平，并有针对性对相关人员进行培训和考核，提高业务人员的汽车营销水平。

　　其次，系统派工单。根据客户报险或抢修服务请求，录入服务需求资料，将派工任务指派给抢修人员，同时生成及打印派工单。对派工的处理状态进行监控，可实时了解抢修人员是否已经出发、已到目的地、是否返回等信息。 可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行，随时随地响应客户的需求，解决客户的问题，使客户感受到无所不在的关怀。

　　再次，知识库管理。对一些常见的车辆保养/维护知识、服务知识、技术支持、公告信息进行汇总，将各种信息分类存储为知识库条目,让客服人员输入查询信息，找到解决问题的方法,统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化；也可以通过知识库采编来管理知识库，维修师也可以发布车辆排障方法、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给客户。

　　截止到目前为止，神州云动CloudCC云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用，包括尚衡律师、华测检测、爱康国宾、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、辉山集团、正泰电器、智德盛投资、中大元通、佳豪船舶等等。在全球范围内，CloudCC CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验，获得了飞速的业务增长，包括加拿大Leivaire 、中国农业发展银行和Novartis等众多国际知名公司纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。