【IT168 资讯】Nuance凭借着智能创新的客户服务解决方案在2015年Stevie?大奖中脱颖而出
中国北京-2015年7月6日-Nuance通讯公司在2015年 Stevie?大奖——销售及客户服务中脱颖而出，凭借着技术创新和卓越表现在六大类别中获奖。Nuance从1900多家提名公司中胜出，彰显了Nuance在提供无可比拟的客户服务体验方面的领导地位。
在拉斯维加斯举行的颁奖晚宴上，Nuance 与其几位客户一道在六大类别中获奖。奖项是对Nuance通过多渠道自助服务解决方案创造无缝体验的认可，其中包括声纹验证、Nina虚拟助理、对话型交互式语音应答系统、以及主动式交互。这证明了Nuance为企业及机构提供智能自助服务的能力，从而帮助客户以他们喜爱的方式随时随地快速轻松地获得他们所需的服务。
Nuance及其客户在2015年 Stevie? 大奖——销售及客户服务以下类别中获奖：
Nuance的对话型交互式语音应答系统和TalkTalk——客户服务创新（通信）金奖。TalkTalk通过与Nuance合作在交互式语音应答系统中部署了自然语言理解技术，从而让客户只需用自己的语言简单说出他们来电的原因便能够转接至合适的客服代表。
Nuance的Nina Mobile和Tangerine Bank——客户服务创新（金融服务）银奖。Tangerine Bank是加拿大地区采用Nuance虚拟助理Nina Mobile以全新语音银行业务功能提供语音控制移动应用的首家银行，从而为客户在路上办理银行业务提供了一个创新、简单且解放双手的替代选项。
Nuance的Nina Mobile和荷兰国际集团——客户服务创新（金融服务）银奖。荷兰国际集团采用Nuance的Nina Mobile来为移动银行业务智能虚拟助理Inge提供支持。Inge能够通过简单的对话式互动了解客户的意图并执行相关的交易。
Nuance的Nina Mobile和达美乐比萨——电子商务客户服务奖银奖。达美乐比萨采用Nuance的Nina Mobile来为达美乐比萨移动应用中的定制化虚拟助理Dom提供支持，从而让客户只需以自然语言简单说出他们的需求便能够完成订餐。
Nuance和达美航空——年度客户服务部门银奖。Nuance凭借着为达美航空提供的对话型交互式语音应答系统荣获了银奖，这一系统对于提供卓越客户服务体验来说是不可或缺的。凭借着Nuance的对话型交互式语音应答系统，客户在致电联络中心时只需简单说出他们的需求便能够转接至合适的客服代表。此外，达美航空还部署了Nuance的主动通知系统，从而提醒乘客注意他们航班预订中重要的旅行信息更新。同时，Nuance祝贺达美航空凭借着在客户服务方面的整体卓越表现荣获了Stevie? 大奖的金奖。
Nuance的声纹验证技术和墨西哥桑坦德银行——客户服务创新（金融服务）铜奖。墨西哥桑坦德银行在他们的自动电话系统中部署了Nuance的声纹验证技术，以替代PIN、密码、以及安全问题，从而通过客户的声音对客户身份进行安全的自动确认。
Stevie大奖总裁兼创始人Michael Gallagher表示：“Stevie大奖——销售及客户服务的参评公司数量在过去三年的时间里增加了不止一倍。对该项目的广泛支持彰显了该项目所认可的功能对于取得业务成功的重要性。今年荣获大奖的公司在Stevie大奖的历史上获得了最高评价。我们对所有获奖公司在卓越和创新方面的承诺表示祝贺。”
Nuance企业部执行副总裁兼总经理Robert Weideman表示：“我们很荣幸能够凭借客户服务方面超出预期的表现在多个类别荣获Stevie大奖的褒奖。我们很高兴看到我们的多渠道解决方案正在成为我们客户差异化的关键因素，让消费者以更加自然、更加直观的方式进行交流互动，从而创造具有吸引力的自助服务体验。”
Stevie? 大奖——销售及客户服务属于世界优异销售奖、业务开发奖、客服中心奖、以及客户服务奖。今年的奖项评选吸引了1900多个来自各个行业、各种规模的组织机构提供的提名。入围名单是根据全球范围内139名担任初审评委的专业人士给出的平均分确定。在本月早些时候进行的最终评审过程中，100多名来自多个专业评审委员会的成员从入围名单中确定了Stevie大奖的金、银、铜奖的获奖名单。
有关Stevie 大奖——销售及客户服务的详情以及Stevie大奖所有类别的获奖名单，请访问www.StevieAwards.com/sales。
关于Stevie 大奖
Stevie Awards共分为六大类：美国商业奖、德国Stevie大奖、国际商业奖、商界女性Stevie大奖、Stevie大奖——销售及客户服务、以及亚太区Stevie 大奖。Stevie 大奖对各种类型和规模的组织机构以及这些组织机构的幕后人员进行表彰，旨在表彰全球范围内的杰出工作表现。如欲了解有关Stevie大奖的更多信息，请访问http://www.StevieAwards.com或在Twitter上关注Stevie 大奖@TheStevieAwards。
关于Nuance通讯公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球领先的语音和语言解决方案提供商，为世界各地的企业和消费者提供服务。它的技术、应用软件和服务改变了人们进行信息的交互与创建，增强了用户体验。每天都有数百万用户和数千家企业使用Nuance为客户制定的应用方案。欲知更多信息，请登录china.nuance.com。
