【IT168厂商动态】三好网是以“软件+硬件+服务”三位一体的“重创新”模式成就其在K12领域优势地位的在线教育品牌，依靠硬件“好学宝”、客户端软件及“第一感知测评和智能配课”等，它在互联网上搭建了一个几乎可以完全媲美线下“面对面”授课的网络环境——真正的超级在线1对1直播互动平台。

　　这种开创性的技术突破，如同一石激起千层浪，在在线教育领域引起强烈反响。可在三好网创始人何强先生看来，“拳头性产品”、“多样化功能”、“技术性突破”和“大数据平台”等，固然是三好网的核心竞争力，可真正让三好网突飞猛进发展并打好持久战的是“服务品质”和“服务特性”。

　　服务——三好网不容易被复制的品牌基因

　　硬件可以被克隆，软件可以被剽窃，只有服务才是不容易被复制的品牌基因。产品、功能、硬件、软件都是三好网的“显性特性”，而“对学生老师往死里好”的服务理念则是三好网的“隐性特性”。过分强调“显性特性”实际上还是初级打法，只有关注“隐性特性”才是具有战略视野的大玩家。

　　行业外的人以为在线教育和其他互联网产品一样，仅是信息的收集、数据的整合和资源的分发，做在线教育也就是建平台、攒流量、抓用户、兜售参与等，然而在三好网看来，这一切还不算真正的在线教育。如果“在线”只是信息获取的便捷，资源分配的优化，“教育”依然放在线下进行，从行业角度看，依然没有最大限度地提升效率，从个体角度看，依然没有解决受教育者最大的痛点。以K12教育为例，线上配课线下上，学生和家长的时间成本、经济成本、精力成本、快乐成本依然没有得到最大优化。

　　三好网依靠技术、产品和平台，能让线上1对1达到线下1对1的效果，同时让家长学生实现省事、省时、省力、省钱的效果，更重要的是，它既让教育有了互联网基因，也让互联网有了教育基因。作为在线教育机构，作为知识产业生产机构，都是为人提供智力服务的。服务，才是三好网的“隐性特性”。

　　服务——三好网对学生和家长往死里好

　　张女士的公婆不在身边，丈夫常年出差，教育女儿的重责大任就落在了她的身上。身为职业女性，又舍不得放弃辛辛苦苦打拼的事业，于是她成了一个高速运转的“陀螺”，成年累月，身体根本吃不消。听说三好网突破了在线教育的瓶颈，能够用软件和硬件实现在线1对1，无需东奔西走，操劳费心，她就拨打了服务电话。三好网的技术服务顾问比约定时间提前了30分钟抵达，到了她家，穿上鞋套，铺好桌布，放下背包，就开始检测张女士的电脑。想要成为三好网合格的技术服务人员，要懂软件，懂硬件，懂系统，懂客户端安装，懂硬件调试，需要面对一切可能的问题。电脑品牌不同，使用年限不同，安装系统不同，硬件不同，兼容模式不同，宽带运营商不同，这些差异，决定了他们必须成为技术专家，要随时解决不可知的技术难题。除了基本的技术操作规范动作以外，三好网要求技术顾问做到“不拿客户一针一线”，“不用客户私人厕所”，“不损客户电脑资料”，“复原并保持客户电脑使用习惯”等等，可谓体贴入微、想到极致。

　　“对学生家长往死里好”，这种服务如何不能培养忠实粉丝?如何不能征服用户的“芳心”?