【IT168 资讯】一个企业无论做出怎样的转型，一定有一个核心价值观是贯穿始终不会改变的，对酒店行业而言，这个核心就是客户体验。一个优秀的、家喻户晓的品牌一定有其忠实的客户群体，而酒店的顾客群体则需要酒店给予他们良好的客户体验。在日新月异的互联网时代，佳驰软件为中小酒店量身定制简单点酒店管理系统，在方便酒店人操作的同时，提升顾客的消费体验！

 
　　在线点评持续高涨，体验式消费备受亲睐

　　《2015年中国饭店市场网络口碑报告》指出，2014年，酒店在线点评增长速度再上台阶，持续飙升至两千万条，日均达6.1万条，同比增长163.8%，顾客表达入住体验的热情保持高涨。其中，经济型酒店在线点评同比增长率高达350%，每家酒店的平均点评量已经超过了舒适型酒店。数据显示，经济型酒店顾客逐渐养成入住后点评的习惯，进一步观之，酒店在线点评无疑是一把双刃剑，在线点评的好评和差评，将直接影响到酒店的潜在顾客对酒店的印象，因此，只有提高酒店的服务品质，优化客户的体验，才能实现酒店经营的良性循环。

　　简单点酒店管理系统将酒店前台的工作化繁为简，前台服务快捷、手续方便、一分钟不到就搞定，将顾客的等待时间缩减到最少；它为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。除此之外，简单点新增的微信订房服务，将全方位迎合互联网时代人们的消费习惯，客人通过微信平台即可自主提前预定选房，并可以通过微信进行支付，让顾客付款更加便捷快速。

　　全方位优化客户体验，增加酒店顾客的归属感

　　仅由预定、check-in，来谈酒店的客户体验远远不够，关键还是要落地到客户的入住体验。

　　目前，接近三分之一选择在线直销渠道的旅客在预订过程中会浏览OTA，将近三分之二大部分时间花在OTA上。简单点酒店管理系统，直连携程、去哪儿等OTA平台，为客户提供最新的酒店信息的同时，为酒店获取有效的客户信息提供有力支撑，酒店可从OTA平台上得知客户的旅游经历、体验心得，获悉客户的消费习惯、消费偏好，为客户提供定制化的服务。在客户入住酒店后，也可通过微信等移动端，自由控制房内的各种设施：如电视、空调、窗帘、灯光等，智能化的体验、人性化的服务将最大程度满足客户的需求，让客户拥有身在“家里”的舒心享受。

　　总而言之，对于今天的消费者而言，住酒店不仅仅是一晚舒适住宿，更是一种舒心体验和美好的回忆。这种情感所带来的品牌认同，必将赢得新时代消费者的情感与忠诚，成为新时代酒店营销赢家。

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