【IT168信息化】近日，由国际非常好的实践管理联盟主办的以“云计算大数据时代IT管理的机遇和挑战”为主题的第二届国际非常好的实践管理联盟中国年会(以下简称年会)于2015年5月28日在北京新世纪日航酒店隆重召开。此次年会是继2014年首届国际非常好的实践管理联盟中国年会成功召开后的又一次优异盛会。年会吸引了各行业企业CIO，合作伙伴以及国际非常好的实践管理联盟会员的积极参与，共同探讨在云计算、大数据时代所面临的机遇和挑战以及非常好的实践。在年会现场来自BMC资深技术顾问孙心男为我们带来了数字化时代的 ITSM 变革精彩观点分享。

　　孙心男指出，BMC新推出的现代化的IT服务管理平台能够为企业用户提供新技术、新方案和界面，能够满足不同使IT服务的新的要求，使得IT变成每个业务部门，每个用户的IT，提高向用户提交主动权，由最终用户可以提交申请各种服务，无需通过帮助台，用户可以主动的获取通知，借助手机可以随时知道当前有哪些核心业务系统出现了问题，自己所提交的服务请求，当前的更新状态还有随时随地移动化的方案，个性化的助理，简而言之，从过去IT部门做到IT服务管理，延伸到了潜在每个用户，无论企业业务人员还是高级管理经理，未来在这个平台当中都会推出更重要的作用。

▲BMC资深技术顾问孙心男

　　BMC针对于不同的角色，从易用性角度、效率的角度都得到了显著的提升，而且面向管理者，BMC也提供了丰富的报表类似于大数据的挖掘，让我们任何一个管理的经理或者是其他的人员，可以从更灵活、方便的角度挖掘出希望看到的各种数据，各种报告，各种KPI，各种支撑指标。整个平台现在通过现代化的改造之后，可以实现这种拖拽式的定义，便于他的修改和提升。

　　综合各个用户的使用场景，最终用户用手机和pad查看服务状态、查知识、跟踪进展，帮助台人员可以通过平板或者移动终端快速记录请求，快速回复，处理故障。现场支持人员可以随处受理任务，专家有自己ITSM，之前是简化的界面，如果做变更，服务级别的定义一定需要更丰富系统的功能全面的信息，因此在后台这些界面依然存在，提供二三线更加丰富系统的管理功能，管理人员可以看到总揽全局的报表。

　　简而言之，现代化的IT服务管理平台能够帮助企业IT实现更好的管理，内置的协同工具同时提供智能化的管理，强大的平台，全面整合各种新的管理职能，为提供用户比较轻松的升级方式。

　　现在企业正在借助云计算、大数据、工业4.0来实现生产效率的提升在IT服务管理方面，同样也存在这样的的问题，借助ITSM以及自动化技术可以有效的提升效率。ITSM中的自动化的工具帮助企业更高效的提高管理任务。

　　比如大数据具有数据源的分散、系统的复杂而且抽取和展现数据很多的灵活性，过去做一个报表一个数据源，单一而简单，今天由于各种数据源的存在所以抽取数据的接口和管理以及数据的整合展现，变得日趋复杂。因此，BMC把一个传统的自动化的调动引擎，延伸到了大数据领域，帮助企业实现大数据的有效管理，数据抽取等等综合的场景。

　　某银行大规模作业调度的场景，客户通过调度和数据挖掘可以借助自动化的引擎，从不同的数据当中抽取出来相关的关键信息，生成有效的管理依据。ETL、ODS、数据的加工，不同系统的整合包含了其他的ETW、报表，既有数据工厂、数据仓库也有传统的数据源，这些系统之间它们的数据接口和抽取都通过调度引擎进行标准化的接口来做调动和驱动，这些调动都是基于BMC在大数据领域中的调度引擎，帮助企业把数据的挖掘、抽取整合变成一个自动化过程。

　　除了大数据以外，我们可以在看一下另一个新技术——云计算 云计算的出发点解决节省资源、节省开支，因此往往会用过于高端的设备来组成高可用的、可信赖的计算环境，在这种运行的场景之下设备的质量可能参差不齐，因此管理的重要性日趋突出。

　　为此，BMC提供了云生命周期的解决方案融合了BMC各种管理工具包括前端的服务流程、ITSM，及相关的流程审批引擎以及相关的自动化部署，为企业提供云计算管理服务。“BMC能够帮助用户用好云，保障它的可靠性，如果有故障可以快速进行处理，因此也设立了后端一系列的管理工具，监视软件、安全管理等等，进行融合共同构成的一套云的管理平台。”