【IT168 资讯】随着信息化的飞速发展，人工智能已成普遍化趋势，正如权威机构Gartner所预测，到2018年，20％商务内容的产生将不需要人类参与。当前，很多公司更创造出了AI for CRM的解决方案，旨在更大程度上解放员工和生产力，让员工更加专注于客户关系的维护和管理，并有精力创造性地开展工作。

　　AI”嫁接”CRM并不是“乱点鸳鸯谱”。客户管理关系CRM系统所擅长的是为企业实现服务的核心价值即节省成本和增加收入；而AI所擅长的是进行大量的数据处理和跨界协同，这正好为精细化的客户关系管理包含市场、销售、服务等多个方面提供有力襄助，AI与CRM的结合可谓“有情人终成眷属”。但是，要想让AI为CRM更好地发挥作用需有个必要前提，那就是必须有标准化是数据，否则它们之间的结合就成了“拉郎配”。

　　AI与CRM的结合体会成为企业员工的“贴身小秘书”。当前的市场竞争愈演愈烈，企业唯有设计和运营新的激励制度保留现有客户，并千方百计抓取更多的新客户才能更好地生存和发展。但简单重复的流程和任务常常让企业员工忙得焦头烂额，有了AI和CRM相结合的人工智能就大不一样了，可以将员工从流程工作中解放出来，使他们有更多的时间和精力专注于业务。同时，能够让客户把握客户个性化需求上变得更加敏锐。虽然，随着云计算和大数据技术的发展，关于客户信息的数据收集变得越来越容易，但很多工作常常会因仍需手动处理而变得复杂而低效。AI与CRM结合的人工智能可以分析各种来源（如社交网络、各种数据库、搜索引擎等）的大量数据，洞察客户行为模式，明晰他们的购买历史，帮助企业了解哪些客户是可能带来新利润的最有价值客户，并帮助企业及时改进营销策略，更有效地定位和投放广告，更好地把握客户的特殊需求，从而发展更广泛的客户群。

　　AI与CRM相结合会让销售团队更具战斗力。AI不仅可以有效地根据客户的行为和购买历史做分类，而且可以管理通信，从而让企业工作目标变得更为明确并更易准确执行，最终让营销策略更为有效地发挥作用。换而言之，AI与CRM相结合可以有效地发现与客户联络的非常好的时机，并及时提醒销售们去联系客户。这样以来，销售人员的工作效率必将大为提高，他们不再需要绞尽脑汁去做各种客户分析，可以专注于销售本身，增加赢单数量，并与客户建立更加深厚可靠的关系。同时，实施这项技术可以帮助团队减少人员编制，不需要雇佣新员工去做文书和审批等流程性工作。在竞争激烈的创业圈，这样节省人力成本的创新显然会帮助创业公司迅速脱颖而出。

　　据移动信息化研究中心数据显示2016年，移动CRM市场规模已超过10亿元。同时，AI被视为继移动互联网之后带来所有行业的下一次技术变革浪潮的主角，CRM搭档AI并实现落地应用，有着其它企业服务领域无法比拟的优势。市场上诸如神州云动CloudCC CRM、Salesforce CRM、甲骨文CRM等众多优秀产品正不断进行产品创新，为广大企业正带来了春暖花开的发展机遇，CRM行业市场也必将变得更加繁荣和丰富多彩。