【IT168评论】伴随着我国电子商务的蓬勃发展，为电商客户提供技术和软件服务的企业也在迅猛成长，这些企业间的竞争日趋白热化。在软件技术同质化的今天，服务已成为核心动力。秉承着“用户至上，服务先行”的原则，E店宝在十年间陪伴并见证了十万家电商用户的成长，它形成以“软件开发、实施服务、平台运维、咨询培训”于一体的综合服务体系，可为大型电商企业及传统企业提供电子商务ERP整体解决方案。目前，E店宝ERP已经成为国内电子商务领域中最专业的电商信息化服务商，在电商信息服务行业中树立起新的标杆。

　　一、服务流程标准化 做好客户的规划师

　　标准的服务流程源于专业性。从2004年开始，E店宝就致力于探索电商客户的标准化业务流程;经过十余年积累与沉淀，E店宝ERP已经总结出一套条块清晰、逻辑性强的服务体系，为许多客户建立高效率、高品质、全方位的业务链。无论是传统企业转型电商，还是缺乏管理经验的纯电商客户，总能在E店宝ERP的服务中找到合适的方案。

　　以E店宝ERP推出的仓储规划项目为例，为解决电商客户库存管理缺失的问题，E店宝ERP提出”从仓库选址到布局规划、从设备选择到作业流程优化、从仓库人员培训指导到业绩考核设计“标准服务内容。2012年到现在，E店宝ERP已经成功为200多家客户实施了仓储规划方案，从效率成本方面得到了客户的高度认可。

　　E店宝ERP将对电商客户的支持服务从线上延伸到线下，想客户之所想、急客户之所需，以专业的态度为客户规划市场运营思路，承诺“用心沟通，我们就在您的身边”。

　　二、服务细节精准化 做好客户的贴心人

　　E店宝ERP的精准化服务是建立在产品的全面性基础之上的。E店宝是第一批进入电商信息服务行业的领头羊，随着用户群的不断扩大，自身也积累了一套丰富的”问题资源“。E店宝ERP将这些宝贵的资源开发成成熟的产品模块，从备货仓储管理、订单交付到快递最优化选择、绩效与财务管理，E店宝ERP清晰地定义每一步业务流程，现在;E店宝可以支持单个商家200万单/天的发包量，这样骄人的成绩正是各种业务细节相互交织的结果。

　　E店宝深知，“服务至上”就必须细心、细致、细微地满足每一位客户的需求。针对这些电商业务中亟待解决的问题，E店宝ERP培养出了一群专业素质过硬的顾问团队。顾问团队善于根据电商客户的实际问题抽丝拨茧，不仅能够针对实际问题提出和立法方案，而且能察觉到客户自己 ”看不见“的 漏洞，进行跟踪服务。

　　同时，E店宝ERP不断完善售后服务，记录每一次服务档案，形成一套完整的产业链，为电商客户带去更多的增值空间，以实际行动促进电商行业的快速成熟。

　　三、服务响应及时化 成为业务推进器

　　E店宝的总部位于北京，在全国共有32个分支机构，拥有300人的现场实施团队，采取7X24小时服务响应机制。服务网点广，服务响应及时，E店宝真正的实现了“一呼必应”的服务模式。

　　基于电子商务的行业特点，E店宝ERP知道及时服务能为客户节约营销成本。从客户提出需求到产品交付，E店宝ERP高效地完成每个服务环节，从而提高客户的满意度。截至到2015年，E店宝ERP已经连续四年在“双十一”大促活动中实现总处理单量第一，稳定性第一，快速响应第一。

　　同时，E店宝ERP根据问题程度对客户进行等级划分，帮助经营问题较多、程度较严重的客户建立起快速通道，迅速帮助其解决问题，减少经营风险。

　　四、服务内容个性化 强化数据分析

　　一千家客户就有一千种不同的需求。E店宝ERP针对电商客户的实际情况，以客户为中心，抓住客户痛点量身定制个性化服务内容，增强解决问题的针对性与有效性。在个性化服务的过程中，E店宝ERP善于运用数据分析问题，从多维度挖掘问题，为商家量身定做一套符合商家实际运作模式的解决方案。

　　E店宝ERP曾经接待过一位月退款单达到4900单的淘宝黄牌警告客户。对这些坏单进行过调研与精确的数据分析智慧，E店宝ERP分析并归纳造成问题的十四个原因，从订单处理流程和仓储管理两大方面对客户进行指导，在进行整改之后，一个月内将退款率从4.71%降到了3.36%。

　　“成功始于口碑，服务决定未来”，E店宝提出的服务标准化、服务精准化、服务及时化与服务个性化，体现的是对行业趋势的专业理解，是对自身发展提出的高要求。未来，E店宝ERP将提供更优质的服务方案、更丰富的服务内容为用户服务， 全心推动电子商务企业管理“进化”， 助力“互联网+”时代下的电商用户创造出更好的业绩。