【IT168信息化】在今年的315消费者权益日中，网络购物退货成为热议话题。随着国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》的正式实施，网购消费者权利得到升级，而零售商未来则将不可避免地面对更多退货方面的诸多挑战。

　　随着电子商务在中国的迅速崛起，零售业态已经发生了巨大的变革。一方面得益于电商平台及技术的日益成熟，网络购物成为轻松便捷的购物选择，另一方面物流体系建设的不断完善，当日送达已经成为现实。根据国家统计局日前发布的《2014中国经济总结》，2014年全年全国网上零售额达27898亿元，比上年增长49.7%[1]。

　　当越来越多的人受益于网购带来的便捷购物体验时，退货问题也一直是困扰商家的难题。在双11全民疯抢、交易额狂飙的同时，各电商的退货率一度居高不下。对零售商而言，仅“退货”这个词就足以使他们头痛。

　　从供应链全局来看，退货是整个供应链的重要环节，在购物选择更为多元的今天，对零售商来说如何进一步优化库存管理，挖掘潜在利润点将是重要课题。处理得当的退换货流程不仅将成为企业的竞争优势，也将成为提高客户满意度和忠诚度的有效途经。

　　购物正变得日益便捷，而购买渠道则变得更为复杂和多元。退货这个概念曾经仅仅意味着消费者将货物退回当地商店，可现如今，退货途径已变得更为多元化：网购的货物可在实体店退货，店取的货物可网上退货;在一家商店购买的货物可在另一家商店退货;还可以网上下单，商店发货，退货时返还至配送中心，凡此种种，不胜枚举。

　　随着越来越多的消费者在网店等虚拟商店购物，退货管理问题日益突出。根据中国消费者协会发布的报告，2014年全国网购投诉的数量接近2万件。

　　尽管零售商们非常清楚对退货进行再加工从而尽可能减少浪费的必要性，但他们中许多人仍不清楚如何以最好的方式运送并重新分配产品，从而优化盈利能力。当今，在货物从多渠道流入退货系统的情况下，退货已经变成一个很复杂的过程，包括分拣、检验、重新包装、重新贴标签、重新分配和再出售。

　　零售商所面临的挑战是如何通过所有这些渠道检验退货，并且重新分配引入供应链，再将货品尽快出售。这有赖于零售商跨部门整合操作系统，全方位了解库存，进而使零售商实时了解哪些货物在何处可供出售。

　　然而，获得库存的整体全局观也只是在这场退货大战中成功了一半。如果零售商想要将这些退货置于一个更大的库存框架中加以利用，他们必须使用先进的订单管理软件，实现库存的完全可视性。

　　如果采用适当的解决方案，零售商便可在新订单加入时自动估算出近期的退货是否位于非常好的订单执行地点，或者判断是否应该通过另一个渠道执行订单，从而使利润最大化。

　　归根结底，退货只是使多渠道零售的库存平衡问题复杂化的因素之一。通过智能管理订单，零售商可控制退货再分配的成本，并在一个更具成本效益的订单执行地点尽可能地使退货再次以原价出售。